IP PBX – BPO skambučių centras – Artatel

logotipas artatel
Tutup
  • Pigesnė garantija
    iš esamų pardavėjų
Gaukite pigius tarifus
SIP-GSM-PSTN magistralė
Artatel Indokarya - 3 minutės skaitymas

Kas yra CRM ir kaip jį paleisti?

Ryšių su klientais valdymas arba valdymasn santykiai su klientais (CRM)

Skambučių centro agentas 2

yra visapusiško sąveikos su esamais ir buvusiais bei potencialiais klientais valdymo procesas. Tai vienas iš daugelio skirtingų požiūrių, leidžiančių įmonėms valdyti ir analizuoti savo sąveiką su buvusiais, esamais ir potencialiais klientais. Ji naudoja duomenų apie kliento istoriją įmonėje analizę, kad pagerintų verslo santykius su klientais, ypač sutelkiant dėmesį į klientų išlaikymą ir galiausiai pardavimų augimą.

Vienas iš svarbių CRM metodo aspektų yra tai, kad sistema renka CRM duomenis iš įvairių komunikacijos kanalų, įskaitant įmonės svetaines, telefoną, el. paštą, tiesioginius pokalbius, rinkodaros medžiagą ir naujausią socialinę žiniasklaidą. Taikydami CRM metodą ir jai palengvinti naudojamas sistemas, įmonės sužino daugiau apie savo tikslinę auditoriją ir kaip geriausiai patenkinti jų poreikius.
Šis klientų duomenų saugojimo būdas reikalauja ne tik daug rankų darbo, bet ir reiškia, kad informacija nėra tinkamai paskirstoma visame versle (pvz., tarp pardavimo ir rinkodaros skyrių), todėl dažnai prarandamos verslo galimybės.
Pradėjus naudoti internetą, atsirado naujų rinkodaros technologijų (MarTech) platformų banga, padedanti įmonėms kurti, valdyti ir sekti santykius su klientais. ryšių su klientais vadovas (CRM) .

Kas yra ryšių su klientais vadybininko (CRM) taikomoji programinė įranga?

Ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma yra programinės įrangos dalis, kurią įmonė naudoja sąveikai su klientais valdyti, informacijai apie juos saugoti ir daugeliui procesų, susijusių su kliento kelione rinkodaros ir pardavimo kanalais, automatizuoti. CRM sistema yra būtinas įrankis bet kuriai įmonei, padedantis augti klientų lojalumui ir paversti jį sveikais pajamomis.

Ką veikia CRM ir kaip jį paleisti?

Paprasčiausiu lygiu CRM programinė įranga leidžia rinkodaros specialistams ir pardavėjams valdyti, kaip tai paleisti? Dan analizuoti santykius su įmonės faktiniais ir potencialiais klientais. Tai leidžia sekti kiekvieną sąveiką su įmone ir rinkti informaciją apie klientus. Tokiu būdu rinkodaros specialistai, kalbėdami su klientais, visada žino, kas jie yra, ir mato jų istoriją su įmone. Tai daro sąveiką asmeniškesnę, padidina konversijos tikimybę ir skatina klientų pasitikėjimą bei lojalumą.
CRM apima funkcijas, leidžiančias stebėti klientų ir (arba) įmonės sąveiką įvairiuose pasiekiamuose kontaktiniuose taškuose, įskaitant:
1. Kontaktinė forma
2. Paieškos sistema 
3. El. Paštas 
4. Telefono skambutis 
5. Socialinė žiniasklaida
Programinė įranga rūpinasi konkrečiais procesais – ji gali pasiūlyti rinkodaros specialistams automatizuoti pasikartojančias užduotis, nustatyti priminimus apie svarbius įvykius ir rodyti įspėjimus, kai iš tikrųjų reikia dėmesio. Kai kurie CRM taip pat siūlo analitines galimybes, leidžiančias stebėti įvairių rinkodaros pastangų efektyvumą generuojant potencialius klientus ir konversijas.
 
CRM programinė įranga kartu su rinkodaros automatizavimu suteikia pardavimų ir rinkodaros komandoms įrankių rinkinį, skirtą valdyti visą pardavimo ir rinkodaros vamzdyną, nuo potencialių klientų kvalifikacijos iki galimybių valdymo, prognozavimo ir sandorių uždarymo. Galutinis pardavimo kanalo valdymas apima rinkodaros automatizavimo sistemų (piltuvo viršuje) ir CRM funkcijų (piltuvo apačioje) derinį. Pastebime tendenciją, kad daugelis populiarių CRM platformų įsigyja arba kuria savo rinkodaros automatizavimo sistemas, kad pasiūlytų tokią funkciją. Pavyzdžiui, „HubSpot“ siūlo abu, o kiti CRM leidžia lengvai integruoti su kitomis rinkodaros automatizavimo sistemomis.

Funkcijų, kurias paprastai siūlo CRM platformos, sąrašas:

  • Švino valdymas : 
    CRM seka įmonės potencialius klientus, todėl rinkodaros komandos gali įvesti naujus potencialius klientus į sistemą (automatiškai arba rankiniu būdu) ir sekti bei analizuoti duomenis apie juos.
  • Rinkodaros automatizavimas :
    Kai kurie CRM, pvz., „HubSpot“ ir „Salesforce“, siūlo rinkodaros automatizavimo funkcijas, skirtas automatizuoti tam tikras varginančias užduotis kanale. Pavyzdžiui, sistema gali automatiškai siųsti rinkodaros laiškus klientams rinkodaros specialisto nurodytu laiku arba skelbti socialinių tinklų įrašus pagal grafiką. Rinkodaros automatizavimo tikslas yra išlaikyti potencialius pardavimus ir padėti juos paversti mokančiais klientais.
  • Pardavimų automatizavimas :
    CRM gali sekti klientų sąveiką ir automatizuoti pasirinktas pardavimo ciklo verslo funkcijas, būtinas norint sekti potencialius klientus ir pritraukti bei įgyti naujų klientų.
  • Darbo eigos automatizavimas :
    CRM sistemos padeda įmonėms optimizuoti procesus supaprastindamos tradicinius darbo krūvius, leisdamos darbuotojams sutelkti dėmesį į kūrybines ir aukštesnio lygio užduotis.
  • Analizė :
    CRM sprendimai gali pasiūlyti integruotus analizės įrankius, kurie suteikia įžvalgų ir padeda padidinti klientų pasitenkinimo lygį. Rinkodaros specialistas gali analizuoti duomenis ir atitinkamai sukurti tikslines kampanijas. CRM analizė padeda stebėti priskyrimą ir suteikia įžvalgų apie klientų patirties kokybę.
  • Dirbtinis intelektas :
    CRM sprendimai, tokie kaip „Salesforce“, siūlo savo sistemose integruotas AI galimybes, kurios padeda automatiškai atpažinti sėkmingus pardavimus lemiančius modelius, o tai gali padėti sukurti tikslesnes ateities rinkodaros strategijas.
Individuali klientų patirtis : Taip pat galite naudoti CRM, kad sukurtumėte suasmenintą ir nuoseklią patirtį potencialiems klientams keliuose rinkodaros kanaluose, o tai gali padėti padidinti konversijų skaičių ir padidinti prekės ženklo žinomumą. 

Kiti straipsniai

1.  Naudojant analoginį Pabx, kad taptų ippabx
2.  Priežastys naudoti skambučių centro paslaugas
3.  Kaip veikia PSTN fiksuotoji linija
4.  Kas yra ippbx ippabx ir jo veikimo vadovas
5.  Skirtumas tarp ippabx ir analoginio pabx
6.  Kas yra iPhone ir kaip jis veikia?
7.  Kas yra SIP ir kaip jis veikia
8.  Kas yra Webrtc ir jo privalumai
9.  Kas yra skambučių centras ir jo privalumai
10. Kaip sutaupyti darbo skambučiams
11. Automatizuotų skambučių centro robotų, naudojančių dirbtinį intelektą, privalumai
12. WA verslo priežastys ir nauda jūsų versluia
13. Kodeko tipas ir pralaidumas