1. Sukurkite geresnį prekės ženklo ryšį.
Daugeliui įmonių svarbiausia užmegzti gerus prekės ženklo santykius su klientais. Ir „WhatsApp“ įgyvendina šį pažadą, suteikdama uždarą, privačią aplinką įmonėms bendrauti su savo klientais. Naudodamos „WhatsApp“ įmonės gali apsvarstyti galimybę sukurti „Verslo profilį“, unikalų ir visiškai pažymėtą verslo tapatybę. Tai leidžia pateikti konkrečią informaciją, pvz., el. pašto ir telefono kontaktus, socialinės žiniasklaidos nuorodas, parduotuvės adresą, svetainės URL ir atitinkamą verslo informaciją arba pasiūlymus. Dar svarbiau, kad jūsų „WhatsApp Business“ profilis suteikia jums galimybę įskiepyti savo prekės ženklo asmenybę kiekvieną kartą sąveikaujant su klientu. Kadangi „WhatsApp“ patvirtina visas verslo paskyras, jūsų klientai gali būti tikri, kad jie nėra sukčiai, kai pasirenka su jumis susisiekti.
2. Susisiekite su klientais ten, kur jie jau yra.
Kada paskutinį kartą skambėjo jūsų darbo ar namų telefonas? Arba paskutinį kartą, kai atsakėte į tiesioginį paštą? Tokie tradiciniai komunikacijos kanalai, kaip šie, ir dar naujesni skaitmeniniai kanalai, tokie kaip SMS ir el. paštas, nebepatenkina vartotojų poreikių. Tiesą sakant, jų atsisakoma ir pasirenkami patogesni daugiakanaliai sprendimai. Sėkmingos įmonės supranta, kad, norėdamos teikti puikią klientų patirtį, jos turi žvejoti ten, kur yra žuvys, ir būti klientų pageidaujamuose kanaluose. Tiesą sakant, „Dimensional Data“ tyrimas atskleidė, kad devyni iš dešimties vartotojų, norėdami bendrauti su įmonėmis, mieliau naudojasi žinutėmis, ir, pasak Nielsen, 56 % vartotojų mieliau rašytų žinutes klientų aptarnavimo tarnybai nei kalbėtųsi telefonu.
3. Užsiimkite pasauliniu mastu.
Jei jūsų klientų bazė yra pasaulinė arba jūsų klientai keliauja visame pasaulyje, žinokite tai: 2018 m. pradžioje WhatsApp yra pirmoji susirašinėjimo programa 104 šalyse. Kai kuriose iš šių šalių išmaniųjų telefonų skverbtis yra didžiausia – iki 95 proc. Kadangi „WhatsApp“ vartotojams yra nemokama, per mažiau nei dešimtmetį ji tapo populiariausia asmeninių ir verslo pokalbių programa. Šis populiarumas neprilygsta Lotynų Amerikoje, Europoje, Afrikoje ir Azijoje, išskyrus Kiniją, kuri verslo komunikacijai teikia pirmenybę WeChat. Didėjanti išmaniųjų telefonų skverbtis regione taip pat paspartino pranešimų siuntimo programėlių naudojimą kaip komercinių sandorių pasirinkimo kanalą. Jei norite patekti į globalesnę rinką, „WhatsApp“ turėtų būti jūsų komunikacijos portfelyje.
4. Užmegzkite dvišalį pokalbį.
„WhatsApp“ pokalbiai yra dvipusė gatvė: įmonės ir klientai gali bendrauti tiesiogiai. Tikram pokalbiui nereikalaujama, kad vienas iš dalyvių rašytų SMS žinutę „Y“ arba uždarykite programą ir paskambintų telefonu, jei nori pokalbį perkelti į kitą lygį. Šiuolaikiniai klientai nori susisiekti su įmonėmis ir palaikyti tikrus pokalbius, o ne tik atsakyti į jiems skirtus vienpusius pranešimus. Tai ypač aktualu tose pasaulio vietose, kur abipusė sąveika visiškai neįmanoma dėl reguliavimo problemų, prastos telefono numerių kokybės ir ryšio problemų. „WhatsApp“ išsprendė šią problemą tapdama pirmąja programa, siunčiančia kokybiškus ir patikimus dvipusius pranešimus visame pasaulyje.
Ir nors „WhatsApp“ yra puikus kanalas pranešimams, pvz., įspėjimams apie pristatymą, pirkimo patvirtinimams ir klientų aptarnavimui, siunčiama, ji taip pat suteikia galimybę tiesiogiai sudominti klientus ir užmegzti abipusius pokalbius, kurie paprastai vyktų fizinėje parduotuvėje arba toliau. telefonas. Programos vis dažniau naudojamos norint tirti produktus ir paslaugas, gauti apžvalgas ir konsultacijas, apdoroti mokėjimus, pateikti skundus arba užsisakyti (arba perplanuoti) skambutį į paslaugą – visa tai nereikia skambinti, el. paštu ar net apsilankyti prekės ženklo svetainėje. Pastaruoju metu tokie pokalbiai vyksta pranešimų siuntimo programose.
5. Užsisakykite privačiai ir saugiai.
Laikytis galiojančių vidaus taisyklių ir atitikties problemų yra nuolatinė kova. Vienas iš svarbiausių „WhatsApp“ pranašumų yra visiškas šifravimas ir griežtas dėmesys klientų privatumo apsaugai. „WhatsApp“ naudotojų patrauklumas yra aiškus: klientai nori pažįstamo, bet saugaus būdo susisiekti su jiems svarbiomis įmonėmis. Ir kadangi įmonių poreikis laikytis reikalavimų ir užtikrinti, kad jie būtų saugūs, yra nuolatinis pusiausvyros veiksmas, „WhatsApp“ taip pat apsaugo įmones. Be to, programėlėje įdiegę dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA), galite būti tikri, kad vartotojai, kuriems pranešate, yra tokie, kokie jie sakosi esą.
