Ryšiai su klientais
Valdymo CRM

Kai įmonė generuoja kvalifikuotus potencialius klientus, CRM stebi potencialaus pirkėjo veiksmus per socialinės žiniasklaidos kanalus, el. paštą ir svetaines. Sistema sugeria kiek įmanoma daugiau informacijos apie potencialųjį asmenį, prieš nukreipdama juos (arba padėdamas jums vadovauti) per suplanuotą kelionę, kuri pasiekia visus svarbius dalykus.

Pavyzdys: Tarkime, kad yra gyventojas, kuris ieško, kas nudažytų jo namą. Jie susisiekia su renovacijos ir remonto įmonėmis, kurios teiraujasi dėl dažymo priežasties, planuojamo biudžeto ir darbo vietos. Visa ši informacija patenka į įmonės CRM.

Jei potencialus klientas nurodo konkrečią dažymo priežastį ar grafiką, taip pat nurodo, kad jo namuose reikia daugiau darbo, įmonė mato visą galimybę parduoti. Tai gali sukelti daugybę įvykių: nuo automatinio el. laiško su vaizdo įrašu, kuriame pristatomas įmonės darbas, iki tolesnio skambučio, suplanuoto po 48 valandų. Jei CRM rodo, kad asmuo dar kartą apsilankė įmonės svetainėje, gali būti suaktyvinta kita pardavimo veiksmų grandinė.

Ir atvirkščiai, jei šis potencialus klientas pateikia informaciją, rodančią, kad jie dabar ieško dažų vietinėse parduotuvėse, kad galėtų patys atlikti darbą, ši perspektyva gali iškristi iš piltuvo. Tokiu atveju CRM sumažins potencialių klientų skaičių ir nukreips pardavimų komandos laiką į labiau tikėtinas perspektyvas.

Galiausiai tai yra vienas didžiausių CRM sistemos privalumų: ji nukreipia įmonės laiką ir pastangas pelningiausia linkme, o ne „kalbėkitės su visais ir tikėkimės geriausio“.