IP PBX – BPO Çağrı merkezi – Artatel

logo artatel
kapak
  • Daha ucuz garanti
    mevcut satıcılardan
Ucuz Fiyatlar Alın
SIP-GSM-PSTN Hattı
Artatel Indokarya - 3 dakika okuma

CRM nedir ve nasıl çalıştırılır?

Müşteri ilişkileri yönetimi veya Yönetimimüşteri ilişkileri (CRM)

Çağrı merkezi temsilcisi 2

mevcut müşteriler ile geçmiş ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerin kapsamlı bir şekilde yönetilmesi sürecidir. Bu, bir şirketin geçmiş, mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmesine ve analiz etmesine olanak tanıyan birçok farklı yaklaşımdan biridir. Müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek, özellikle müşteriyi elde tutmaya odaklanmak ve sonuçta satış büyümesini artırmak için müşterinin bir şirketle olan geçmişine ilişkin veri analizini kullanır.

CRM yaklaşımının önemli bir yönü, sistemin CRM verilerini şirket web siteleri, telefon, e-posta, canlı sohbet, pazarlama materyalleri ve en son olarak sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli farklı iletişim kanallarından toplamasıdır. CRM yaklaşımı ve bunu kolaylaştırmak için kullanılan sistemler sayesinde işletmeler, hedef kitleleri ve onların ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinir.
Müşteri verilerinin saklanmasına yönelik bu yöntem, yalnızca çok sayıda manuel çalışmayı gerektirmekle kalmıyor, aynı zamanda bilgilerin işletme genelinde (örneğin satış ve pazarlama departmanları arasında) düzgün şekilde dağıtılmaması anlamına da geliyor ve bu da çoğu zaman iş fırsatlarının kaybedilmesine yol açıyor.
İnternetin kullanıma sunulmasıyla birlikte, şirketlerin müşteri ilişkilerini oluşturmasına, yönetmesine ve izlemesine yardımcı olacak yeni pazarlama teknolojisi (MarTech) platformları dalgası ortaya çıktı. müşteri ilişkileri yöneticisi (CRM) .

Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) uygulama yazılımı nedir?​

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu, bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmek, onlar hakkındaki bilgileri depolamak ve müşterinin pazarlama ve satış kanalları aracılığıyla yolculuğuna bağlı bir dizi süreci otomatikleştirmek için kullandığı bir yazılım parçasıdır. CRM sistemi, müşteri bağlılığını artırmaya ve bunu sağlıklı gelirlere dönüştürmeye yardımcı olan, her şirket için önemli bir araçtır.

CRM ne işe yarar ve nasıl çalıştırılır?

En temel düzeyde, CRM yazılımı pazarlamacılara ve satış elemanlarına, nasıl çalıştırılır? oyleyse Şirketin gerçek ve potansiyel müşterileriyle ilişkileri analiz etmek. Bu, bir şirketle olan her etkileşimin izlenmesine ve müşteriler hakkında bilgi toplanmasına olanak tanır. Bu şekilde, müşterilerle konuşurken pazarlamacılar her zaman onların kim olduğunu bilir ve şirketle olan geçmişlerini görür. Bu, etkileşimleri daha kişisel hale getirir, dönüşüm olasılığını artırır ve müşterinin güvenini ve sadakatini artırır.
CRM, aşağıdakiler de dahil olmak üzere mevcut çeşitli temas noktalarında müşteri/şirket etkileşimlerini izlemenize olanak tanıyan işlevler içerir:
1. İletişim Formu
2. Arama motoru 
3. E-posta 
4. Telefon görüşmesi 
5. Sosyal medya
Yazılım belirli süreçlerle ilgilenir; pazarlamacılara tekrarlanan görevlerin otomasyonunu sunabilir, önemli olaylar için hatırlatıcılar ayarlayabilir ve gerçekten ilgilenilmesi gereken şeyler olduğunda uyarılar görüntüleyebilir. Bazı CRM'ler ayrıca potansiyel müşteriler ve dönüşümler oluşturmak için çeşitli pazarlama çabalarının verimliliğini izlemenize olanak tanıyan analitik yetenekler de sunar.
 
CRM yazılımı, pazarlama otomasyonu ile birleştiğinde, satış ve pazarlama ekiplerine potansiyel müşteri yeterliliğinden fırsat yönetimine, tahmin ve anlaşma kapatmaya kadar tüm satış ve pazarlama hattını yönetmeleri için bir dizi araç sağlar. Uçtan uca satış hunisi yönetimi, pazarlama otomasyon sistemleri (huninin üst kısmı) ve CRM fonksiyonlarının (huninin alt kısmı) bir kombinasyonunu içerir. Pek çok popüler CRM platformunun bu tür işlevleri sunmak için kendi pazarlama otomasyon sistemlerini satın aldığına veya geliştirdiğine tanık oluyoruz. Örneğin HubSpot her ikisini de sunarken diğer CRM'ler diğer pazarlama otomasyon sistemleriyle kolay entegrasyona olanak tanır.

Tipik olarak CRM platformları tarafından sunulan işlevlerin listesi: ​

  • Potansiyel müşteri yönetimi : 
    CRM bir şirketin potansiyel müşterilerini takip ederek pazarlama ekiplerinin sisteme yeni potansiyel müşterileri girmesine (otomatik veya manuel) ve bunlarla ilgili verileri takip edip analiz etmesine olanak tanır.
  • Pazarlama otomasyonu :
    HubSpot ve Salesforce gibi bazı CRM'ler, dönüşüm hunisindeki belirli sıkıcı görevleri otomatikleştirmek için pazarlama otomasyonu işlevleri sunar. Örneğin sistem, pazarlamacının belirlediği zamanlarda müşterilere pazarlama e-postalarını otomatik olarak gönderebilir veya bir programa göre sosyal medya gönderileri yayınlayabilir. Pazarlama otomasyonunun amacı, satış potansiyelini canlı tutmak ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye yardımcı olmaktır.
  • Satış otomasyonu :
    CRM, müşteri etkileşimlerini izleyebilir ve potansiyel müşterileri takip etmek ve yeni müşteriler çekmek ve kazanmak için gerekli olan satış döngüsünün seçilmiş iş fonksiyonlarını otomatikleştirebilir.
  • İş akışı otomasyonu :
    CRM sistemleri, geleneksel iş yüklerini düzene sokarak işletmelerin süreçleri optimize etmesine yardımcı olur ve çalışanların yaratıcı görevlere ve daha üst düzey görevlere odaklanmasına olanak tanır.
  • analiz :
    CRM çözümleri, içgörüler sunan ve müşteri memnuniyeti seviyelerinin artırılmasına yardımcı olan yerleşik analitik araçlar sunabilir. Bir pazarlamacı verileri analiz edebilir ve buna göre hedefli kampanyalar oluşturabilir. CRM analitiği, ilişkilendirmenin izlenmesine yardımcı olur ve müşteri deneyiminin kalitesine ilişkin içgörü sağlar.
  • Yapay zeka :
    Salesforce gibi CRM çözümleri, başarılı satışlara yol açan kalıpların otomatik olarak tanınmasına yardımcı olmak için sistemlerine yerleşik yapay zeka yetenekleri sunar; bu, gelecekteki pazarlama çabalarınız için daha doğru stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bireysel müşteri deneyimi : Ayrıca, birden fazla pazarlama kanalındaki potansiyel müşterileriniz için kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim oluşturmak için CRM'yi de kullanabilirsiniz; bu, dönüşümleri artırmaya ve marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilir. 

Diğer makaleler

1.  ippabx olmak için analog Pabx'i kullanma
2.  Çağrı merkezi dış kaynak kullanımını kullanma nedenleri
3.  PSTN Sabit hat nasıl çalışır?
4.  ippbx ippabx nedir ve nasıl çalıştığına dair bir kılavuz
5.  ippabx ve analog pabx arasındaki fark
6.  iPhone nedir ve nasıl çalışır?
7.  SIP nedir ve nasıl çalışır?
8.  Webrtc nedir ve faydaları
9.  Çağrı merkezi nedir ve faydaları
10 İş görüşmelerinden nasıl tasarruf edilir
11 Yapay zeka kullanan otomatik çağrı merkezi robotlarının faydaları
12 İşletmeniz için WA işinin nedenleri ve faydalarıa
13 Codec türü ve bant genişliği