Dış Kaynak Kullanımı Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı

Yardıma veya müşteri hizmetleri görevlilerine ve ofis telefon operatörlerine ihtiyacınız varsa, bu kişiler aşağıdaki hizmetleri sunabilir:
1. Müşteri sorularına veya şikayetlerine yanıt verin.
2. Müşterilerden sipariş alın
3. Müşterilere bilgi verin
4. Çağrı merkezi ve CRM platformunu kullanma
5. Çalışma süresi:
– Pazartesi – Cuma (08.00-17) veya
– Pazartesi – Cuma (8.30 – 16.30) ve Cumartesi (08.30 – 12) WIB

Müşteriler ve dahili ekibinizle olan bu etkileşim, iletişim merkezi yazılımı, dış kaynak çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilir.
Whats uygulaması, Facebook Hayran sayfası, Instagram, Twitter, web sitenizden web sohbeti, SMS, e-posta veya telefon

Uygun maliyetle çalışma olanaklarıyla birlikte eğitimli insan gücü sağlayan bir dış kaynak veya dış kaynak şirketi kullanmanın zamanı geldi.

Dış Kaynak Kullanımı veya Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı Maliyetleri:
Fiyatlara KDV dahil değildir.
Minimum 50 kullanıcılı siparişler için ücretsiz çağrı merkezi yazılım ücretleri
Dahil değil :
A. Aylık 250 bin dizüstü bilgisayar kirala
B. Aylık 150 bin internet
C. Yeni bir PSTN numarasının maliyeti IDR'dir. CS'ye çağrı gelen numaraya ayda 250 bin
D. WhatsApp için
– Whats apps işi = Patlama başına 80 IDR
– Whats apps pazarlama patlaması ve promosyonu = 15 IDR
– Chatbot uygulamaları da mevcut (tartışılacak)

Ne hazırlıyorsunuz:

Facebook Hayran Sayfası Kimliği
Instagram kimliği
Twitter ID
CS için e-posta kimliği
Aramak,

Avantajlar:
1. Çok uygun maliyetler
2. Yeni bir memur alın
3. Yer, çalışma masası hazırlamanıza gerek yok.(isteğe bağlı)
4. CRM, Çağrı sistemi ve raporlar açısından en güçlü raporlara sahip CRM & Çağrı merkezi yazılımını edinin
5. Müşteri hizmetleri performansını parametrelere göre görebilirsiniz:
A. Tepki süresi ne kadar hızlı
B. Sohbet ve tartışma sonuçları raporları
C. Dahili ekibiniz için bilet sorunu
D. Ses kaydı, sohbet ve görüntülü aramalar

Bu performans parametrelerinden acente görevlilerimiz sistem tarafından sürekli takip edilmektedir.
her temsilcinin Ekip Lideri tarafından izlenir ve desteklenir.

Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı (BPO)

Performansa Dayalı

Yalnızca tele-tahsilat

1. Ücretlere şunlar dahildir:

A. Çağrı merkezi yazılımı
B. Temsilci maaş maliyetleri
C. Tesis ve altyapı maliyetleri (işyeri, masa, sandalye, klima, internet)
D. Çağrı merkezi temsilcisi olarak görevlerini yerine getirme becerisine sahip temsilciler.
e. Çalışma saatleri ihtiyaçlara göre ayarlanabilir>
F. Dil becerileri: Endonezce, İngilizce, Mandarin, Japonca
G. Minimum kullanım 7500 başarılı çağrı / ay

2. Ücretler dahil değildir

Mevcut ve Telepati çağrı merkezi maliyetlerinin karşılaştırılması

Bu programın faydaları:

Bir temsilci hazırlamıyor
Yüksek temsilci değişimi konusunda endişelenmeyin, bu yüzden buna ihtiyacınız var
İşe alım ve eğitim merkezini yürütecek özel ekip.
Tesis ve altyapının hazırlanmaması ve bakımının yapılmaması
Yüksek çağrı başarı performansı
Deneyimli acenteler tarafından desteklenmektedir
Çok yüksek performanslı yazılım tarafından desteklenir
Eş zamanlı çağrı kapasitesi 1500 hattın üzerindedir
Ücretler çağrının başarısına göre ödenir
İstediğiniz rapor formlarının ve parametrelerinin %99'u gerekli
sağlayabiliriz.
Her boyuttaki çağrı merkezine uygundur
Küçük ve basitten Büyük ve karmaşık çağrı merkezlerine kadar.
CRM dahil olmak üzere çoklu düzenleme fonksiyonları da etkinleştirilir
bu servis.

Çağrı merkezi yazılımı ile telepatinin genel karşılaştırması

Sık sorulan sorular (SSS)

Temsilci atamaları ve rapor teslimi için iki alternatif veri bağlantısı

Diğer servisler: