Outsourcing Alihdaya call center

Bila anda membutuhkan asisstance atau petugas customer care & operator telepon kantor, yang mampu melayani :

1. Membalas pertanyaan atau complaint pelanggan.

2. Menerima order dari pelanggan

3. Memberikan informasi kepada pelanggan

4. Menggunakan platform call center & CRM

5. Waktu kerja :

- Senin - jumat (08.00-17:00) atau

- Senin - jumat (8.30 - 16.30) & Sabtu (08.30 - 12:00) WIB

 

Interaksi tersebut dengan pelanggan dan tim internal anda dilakukan melalui : software contact center, outsource callcenter

Whats app, Facebook Fan page, Instagram, twitter, web chat dari website anda, SMS, email maupun telepon

software contact center, outsource callcenter

Harga belum termasuk PPN.
Gratis biaya software call center utk order min 50 user
Belum termasuk :
a. Sewa laptop 250 ribu per bulan

b. Internet 150 ribu per bln

c. Biaya nomor pstn baru Rp. 250rb/bln utk nomor     

   penerima panggilan ke CS

d. Utk Whats app
    - Whats apps business = Rp 80 per blast
    - Whats apps marketing blast & promo = Rp 15 
    - Whats apps chatbot juga tersedia (to be discuss) 

Yang anda siapkan :

1. Face book Fan Page ID

2. Instagram ID

3. Twitter ID

4. Email ID utk CS

5. Utk call,  
 

Keunggulan :

1. Biaya sangat terjangkau

2. Memperoleh seorang petugas baru

3. Anda tidak perlu menyiapkan tempat, meja kerja.(optional)

4. Mendapatkan software CRM & Call center dg report paling kuat dari sisi CRM, Calliing system, dan report

5. Anda dapat melihat performance customer care atas parameter :
    a. Seberapa cepat responds time
    b. Laporan hasil chat dan diskusi
    c. Ticket problem utk internal team anda

    d. Rekaman suara, chat dan video call

Dari parameter performance ini petugas agent kami tetap terpantau oleh system serta selalu

di pantau dan dibantu oleh Team leader masing masing agent.

Divisi HRD Sangat Terbantu

Jika perusahaan membutuhkan sumber daya manusia untuk mengisi suatu pekerjaan dalam suatu perusahaan, maka tugas HRD adalah menyeleksi berbagai kriteria yang dibutuhkan untuk mengisi tugas tersebut. Namun, tenaga kerja yang diseleksi sangat banyak maka dibutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit pula. Selain itu, HRD juga memiliki tugas lain seperti melakukan review terhadap kinerja karyawan, melakukan konsultasi terhadap karyawan dan masih banyak lagi.

Dengan adanya perusahaan outsourcing maka HRD akan sangat terbantu untuk tidak perlu menghabiskan waktu dalam menyeleksi bidang-bidang pekerjaan yang tidak terkait secara langsung dengan bisnis perusahaan. Dengan itu HRD dapat lebih fokus dan terarah dalam pekerjaannya mengelola sumber daya manusia dalam internal perusahaan.

Meminimalisir Biaya

Dengan adanya sistem outsourcing maka perusahaan tidak perlu pusing untuk memikirkan biaya kesehatan dan berbagai tunjangan lainnya. Sehingga biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan tidaklah besar. Ini juga akan berpengaruh terhadap strategi perusahaan untuk mengelola uang yang berputar.

Mengurangi Risiko PHK

Bagi banyak perusahaan, karyawan merupakan aset. Dengan begitu, aset diharapkan akan memberikan keuntungan terhadap perusahaan. Namun, seringkali perusahaan mengalami jatuh bangkit dalam berbisnis.

Ada kalanya sebuah perusahaan dengan karyawan banyak mengalami kebangkrutan dan harus mem-PHK karyawannya. Ini merupakan kerugian bagi perusahaan, mengingat mereka harus membayar pesangon dan itu berarti perusahaan harus rela kehilangan asetnya. Dengan adanya outsourcing diharapkan dapat meminimalisir kerugian apabila perusahaan mengalami kebangkrutan

Outsourcing Call center BPO

Outsourcing call center (BPO)
Base on Performance

Khusus tele-collection
1. Biaya sudah termasuk:

    a. Software call center
    b. Biaya gaji agent

    c. Biaya sarana dan prasarana (tempat kerja, meja, kursi, AC, internet)

    d. Agent yg sudah terampil melakukan tugas sbg agent call center.
    e. Waktu kerja dapat disesuaikan dg kebutuhan>
    f. Skill bahasa : Indonesia, Inggris, Mandarin, Jepang

   g. Minimum usage 7500 success call /month
 

2. Biaya belum termasuk

   a. PPN
   b. Tarif komunikasi agent kepada pelanggan, tarif Rp. 10 /detik
   c. Biaya integrasi dg API (bila diperlukan)

Keuntungan program ini :

1.   Tidak menyiapkan agent

2.   Tidak pusing dengan turn over agent yang tinggi shg membutuhkan
      tim khusus utk melakukan rekruitmen dan training centernya.
3.   Tidak menyiapkan & melakukan maintenance sarana dan prasarana

4.   Performance sukses call yang tinggi

5.   Didukung oleh agent yg berpengalaman

6.   DIdukung oleh software yang sangat tinggi performancenya

7.   Kapasitas concurrent call lebih dari 1500 lines

8.   Biaya dibayar sesuai sukses call nya

9.   99% kebutuhan bentuk report & parameter yg anda inginkan
      dapat kami sediakan.

10. Cocok utk semua size call center dari
      Small & simple sampai Big & complex call center.

11. Termasuk fungsi CRM & multi dispositionnya juga di aktifkan dalam
      layanan ini.

Dua alternatif koneksi data penugasan agent dan pengiriman reportnya

Artikel lain :
1.  Apa itu alihdaya atau outsourcing call center atau contact center.
2. 15 Manfaat mengubah call center menjadi contact center omni channel

3. 10 Alasan bekerjasama dengan outsourcing call center 

4. 11 Alasan anda membutuhkan bisnis contigency plan BCP saat krisis

5. Apa itu omni channel keuntungan kerugian dan jebakannya

6. Maximalkan agent dg robot call center.

7. Integrasikan pabx analog ke ip pabx

8. Software contact center - Omnichannel

9. Whatsapp for business

PT Artatel Indokarya  |   Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

(021) 75909999  WA (only) +6281510704000

©2019 by PT Artatel Indokarya.