aplikasi CRM, software CRM, jasa outsource call center

jasa outsourcing call center, robot call, penghemat biaya telepon aplikasi call center

jasa outsource call center,  robot call penghemat biaya telepon telpon aplikasi contact center

Artificial Intelligence

Artificial intelligence mampu meningkatkan performance suatu call center hingga 300% dengan menggunakan solusi penghematan biaya telepon atau melakukan efisiensi biaya dan telepon dan penghemat telpon kantor.

Contoh Pembicaraan Artificial Intelligence - Tele-collection center

Silahkan klik link video di atas ini, kami berikan gambaran manfaat robot call centerkami yang mengggunakan teknologi Artificial intelligence murni, bukan abal abal atau kombinasi yang belum pernah anda bayangkan sebelumnya. penghemat telpon, penghemat telpon 

Teknologi artificial intelligence kami dapat pula memberikan solusi chatbot AI murni, penghemat telpon

yang bukan dibantu secara manual oleh orang dibelakangnya untuk membuat chatbotnya seolah  penghemat telpon
artificial intelligence murni padahal palsu.Sistim penghemat telpon di indonesia penghemat telpon

robot call Artatel Penghemat biaya telepon hemat jual 

ippabx ip-phone murah, penghemat telpon robot call   penghemat telponSistim penghemat telpon di indonesia Sistem penghemat biaya telpon telepon call center penghemat telpon robot call  penghemat telpon 

Mengingat inti dari pelayanan yang diberikan Agent adalah penyelesaian permintaan pelanggan. Bukan hanya kecepatan mengangkat telepon, namun cara komunikasi Agent, ketersediaan informasi dan solusi yang diberikan. Jika hanya kecepatan mengangkat telepon, maka mudah mencapainya yaitu cukup dengan menyediakan lebih banyak Agent. Pada dasarnya Service Level yang bagus akan dicapai dengan 3 faktor yaitu jumlah Agent yang banyak, waktu pelayanan yang singkat dan jumlah pelayanan yang lebih sedikit. Ketiga faktor tersebut saling berhubungan dan mempengaruhi tingkat Service Level.

Ketika jumlah pelayanan atau telepon lebih banyak dari yang diperkirakan, maka secara otomatis akan dibutuhkan lebih banyak Agent. Begitu juga jika pembicaraan Agent lebih lama dari yang seharusnya, maka dibutuhkan lebih banyak Agent. Sebaliknya tentu saja jika lebih sedikit call atau waktu pelayanan lebih pendek, maka semakin sedikit Agent yang dibutuhkan. 

Jika Anda merencanakan menerima sebanyak 100 pelanggan per jam, dengan waktu pelayanan 6 menit, maka jika dibagi rata akan mendapatkan 100 call x 6 menit / 60 menit =10 Agent yang harus bertugas. Kalau Anda menggunakan perhitungan Service Level dengan 80/20, maka akan diperoleh 14 Agent. Kenapa lebih banyak, karena Agent pasti butuh jeda antara pelayanan yang satu dengan lainnya. Begitu juga harus memperhatikan faktor antrian pelayanan, hal ini sudah diperhitungkan oleh penemu metode perhitungan antrian beban kerja, yang dikenal sebagi metode  biaya telpon telepon call perhitungan erlang.

Apllikasi Call center CRM - Artatel 

Aplikasi ini mempunyai fungsi menggabungkan fungsi : 
a. Call telephony incoming atau outgoing

       b. Chatting  biaya telpon telepon call 

             - Social media : Facebook, Instagram, Twitter 
             - Whats apps business (official) 

      c. Ticket complaint handling

      d. Email
      e. SMS blast atau satu persatu

  • Dampak penggunaan layanan ini terjadi pada departemen anda :

  • Call center.
  • Jumlah agent dapat diturunkan hingga 60%​​. 
    • Penurunan jumlah petugas agent terjadi karena fungsi "Human identification responds" kami dapat meningkatkan jumlah success call rate yg biasanya hanya 120-150 success call per hari kini dapat ditingkatkan hingga 400-500 succes call per hari per agent. 

    • Fungsi Human identification responds melakukan 3 atau lebih panggilan bersamaan ke customer yang berbeda, dan ketika salah satu panggilan diangkat oleh manusia (bukan RBT atau mail box) maka panggilan tsb akan di teruskan kepada agent yang standby.  

    • Fungsi ini juga dapat menghentikan panggilan ke nomor pelanggan yang tidak pernah diangkat sampai batas jumlah call yg kita jadikan batas maximal. Karena bila mencapai jumlah panggilan tersebut, diartikan nomor tersebut sudah tidak aktif dan pelanggan sudah mengganti nomor lamanya menjadi nomor baru.

    • Agent lainnya dapat membantu membalas membalas pertanyaan pelanggan melalui WA, sms atau chat.

    • Selain melakukan panggilan telepon keluar atau membalas chatting, petugas agent dapat menginformasikan keluhan pelanggan kepada departemen lainnya atau cabang lain dalam perusahaan agar segera di follow up melalui fungsi ticket CRM yg tersedia.

    • Penerimaaan dan pengiriman data harian ke server utama yang menjadi tugas agent dan hasil laporannya, mudah dilakukan baik diupload per batch maupun menggunakan API. 

  • Kami juga menyediakan outsourcing petugas call center serta sarana dan sarananya dan tim CRM dengan biaya yang lebih rendah dengan performance yg lebih tinggi. efisiensi biaya telepon penghemat biaya telepon

Penjelasan Artificial Intelligence call center

Saat ini kami memiliki solusi call jenis engine yang melakukan panggilan dan berbicara langsung dengan pelanggan dengan 3 type yaitu :
1. Robot Call
2. Artificial intelligence Call.

Ad.1 Robot call

Layanan ini dibutuhkan utk panggilan yang dilakukan untuk panggilan searah tanpa ada interaksi.
Hal ini cocok untuk panggilan :
a. Reminder tagihan
b. OTP Call pengganti SMS OTP

Ad 2 Artificial intelligence call

Layanan ini dilakukan dengan melakukan panggilan dan dapat menerima interaksi jawaban dari orang yang menerima panggilan tersebut, kemudian software ini akan mencatat jawaban yang diterima dari suara jawaban tersebut dan membuat dalam bentuk report atau laporan.

Utk menjalankan transaksi ini dibutuhkan beberapa langkah langkah yang perlu anda siapkan yaitu :
1. Data history pembicaraan suara dari call center yang selama ini berjalan.
2. Menyeragamkan jawaban dari rekaman suara itu utk di kelompokkan menjadi jawaban yang seragam.

Dari data tersebut, maka machine learning kami akan menjalankan training simullasi digital untuk membuat machine learning ini menjadi cepat pintar.

Layanan lainnya :

  1. Penghemat biaya telepon,

  2. Software & Outsource call center,

  3. Whats app-business

  4. Aplikasi call center

  5. Outsourcing contact center

  6. Outsourcing resepsionis kantor

PT Artatel Indokarya  |   Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

(021) 75909999  WA (only) +6281510704000

©2019 by PT Artatel Indokarya.

Outsourcing call center contact center CRM