BPO Call center telesales – Telecollection & Customer care – Artatel
BPO Call center telesales – Telecollection & Customer care – Artatel
Artificial intelligence mampu meningkatkan performance suatu call center hingga 300% dengan menggunakan solusi penghematan biaya telepon atau melakukan efisiensi biaya dan telepon dan penghemat telpon kantor.
1. Dalam satu subject dibutuhkan waktu 5 minggu, dengan syarat recording file dan text nya
tersedia minimal 1000 record, dan tim kami akan membantu menyiapkannya.
2. Satu subject yang dimaksud seperti :
a. Subject collection
b. Subject credit card
c. Subject tabungan / deposito
d. Subject verifikasi dokumen
e. dll
3. Machine learning kami akan terus dilatih hingga menambah data dan maturity sebuah subject
hingga mencapai 95%.
4. Ketika AI belum mencapai 100%, maka agent dapat membantu menutupi kelemahannya .
5. Hal hal yang terjadi ketika agent senior di butuhkan adalah :
a. Kualitas suara tidak terdengar jelas karena :
– Latar belakang penerima suara berisik
– SIgnal hp penerima tidak stabil.
b. Muncul produk atau layanan baru yang dibahas.
Ingat, Artificial intelligence tidak hanya berisi :
a. Teknologi text to speech saja atau
b. Voice to text saja.
Ada fungi utama yang lebih penting yang namanya Machine Learning.
Fungsi ini yang bertugas seperti otak manusia, dimana dapat menerima perintah baru tanpa dijalankan oleh programmer
dan dapat menjalankan perintah baru itu tanpa menunggu perintah oleh programmer.
Saat ini kami memiliki solusi call jenis engine yang melakukan panggilan dan berbicara langsung dengan pelanggan dengan 2 type yaitu :
1. Robot Call ( IVR Call – 1 arah)
2. Artificial intelligence Call (2 arah)
Ad.1 Robot call
Layanan ini dibutuhkan utk panggilan yang dilakukan untuk panggilan searah tanpa ada interaksi.
Hal ini cocok untuk panggilan :
a. Reminder tagihan
b. OTP Call pengganti SMS OTP
Ad 2 Artificial intelligence call
Layanan ini dilakukan dengan melakukan panggilan dan dapat menerima interaksi jawaban dari orang yang menerima panggilan tersebut, kemudian software ini akan mencatat jawaban yang diterima dari suara jawaban tersebut dan membuat dalam bentuk report atau laporan.
Utk menjalankan transaksi ini dibutuhkan beberapa langkah langkah yang perlu anda siapkan yaitu :
1. Data history pembicaraan suara dari call center yang selama ini berjalan.
2. Menyeragamkan jawaban dari rekaman suara itu utk di kelompokkan menjadi jawaban yang seragam.
Dari data tersebut, maka machine learning kami akan menjalankan training simullasi digital untuk membuat machine learning ini menjadi cepat pintar.
automatic call center otomatis call center arti kata dirancang untuk kata aibahasa jepang kbbi online kamus besar bahasa Indonesia ai untuk kamus besar bahasa indonesia kbbi peran manusia orang jepang digunakan untuk aplikasi suara robot robot bahasa indonesiarobot call center robot ai robot call ai call center agent ai call center software automated reminder call system automated reminder calls call center ai call center menggunakan robot call center robot systems call center robotic call center robotic automation. call center robotic process call reminder ivr call blasting reminder call service robotic process automation call center robot call Artatel Penghemat biaya telepon hemat jual ippabx ip-phone murah, penghemat telpon robot call penghemat telponSistim penghemat telpon di indonesia Sistem penghemat biaya telpon telepon call center penghemat telpon robot call penghemat telpon Mengingat inti dari pelayanan yang diberikan Agent adalah penyelesaian permintaan pelanggan. Bukan hanya kecepatan mengangkat telepon, namun cara komunikasi Agent, ketersediaan informasi dan solusi yang diberikan. Jika hanya kecepatan mengangkat telepon, maka mudah mencapainya yaitu cukup dengan menyediakan lebih banyak Agent. Pada dasarnya Service Level yang bagus akan dicapai dengan 3 faktor yaitu jumlah Agent yang banyak, waktu pelayanan yang singkat dan jumlah pelayanan yang lebih sedikit. Ketiga faktor tersebut saling berhubungan dan mempengaruhi tingkat Service Level.
Ketika jumlah pelayanan atau telepon lebih banyak dari yang diperkirakan, maka secara otomatis akan dibutuhkan lebih banyak Agent. Begitu juga jika pembicaraan Agent lebih lama dari yang seharusnya, maka dibutuhkan lebih banyak Agent. Sebaliknya tentu saja jika lebih sedikit call atau waktu pelayanan lebih pendek, maka semakin sedikit Agent yang dibutuhkan. Jika Anda merencanakan menerima sebanyak 100 pelanggan per jam, dengan waktu pelayanan 6 menit, maka jika dibagi rata akan mendapatkan 100 call x 6 menit / 60 menit =10 Agent yang harus bertugas. Kalau Anda menggunakan perhitungan Service Level dengan 80/20, maka akan diperoleh 14 Agent. Kenapa lebih banyak, karena Agent pasti butuh jeda antara pelayanan yang satu dengan lainnya. Begitu juga harus memperhatikan faktor antrian pelayanan, hal ini sudah diperhitungkan oleh penemu metode perhitungan antrian beban kerja, yang dikenal sebagi metode biaya telpon telepon call perhitungan erlang. layanan pelanggan secara langsung menggunakan perangkat lunak nomor call center pusat panggilan panggilan masuk call centers layanan call center kartu as 24 jam kartu kredit untuk meningkatkan digunakan untuk panggilan keluar Robot AI automatis call center, artificial intelligence
