Watch “Artificial Intelligence Pertama, robot call center.



Beberapa manfaat kecerdasan buatan Artificial intelligence bagi call center / contact center.


Cepat dan nyaman

Tahukah Anda bahwa 75 persen pelanggan membangun loyalitas merek jika mereka menerima tanggapan yang cepat atas pertanyaan mereka? Nah, setiap klien menginginkan respons cepat yang dapat menugaskan karyawan Anda. Kecerdasan buatan membantu perusahaan mengelola panggilan dan pesan secara instan.


Pusat kontak yang menggunakan chatbots dan AI untuk mengotomatiskan panggilan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan yang tidak. AI melibatkan pelanggan sebelum agen manusia dapat mengambil alih masalah yang kompleks.


Selain itu, mudah untuk memprogram perangkat lunak kecerdasan buatan untuk melakukan beberapa tugas sederhana dan berulang. Hal yang baik tentang perangkat lunak adalah menjadi efisien seiring waktu.


Meningkatkan pemeriksaan kualitas (QC)

AI telah mengubah cara kerja pusat panggilan karena sebelumnya, penilaian kualitas panggilan dilakukan secara acak dan manual. Dengan demikian, tim jaminan kualitas tidak dapat menilai kinerja agen yang berbeda.


Idealnya, memilih contoh panggilan untuk audit mendorong rasa puas diri di antara para eksekutif pengalaman pelanggan. Agen tidak memiliki motivasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan karena panggilan mereka mungkin jarang melalui pemeriksaan kualitas.


Dengan perangkat lunak otomatis, sekarang pemimpin tim dapat mengawasi dan menganalisis setiap panggilan yang dibuat oleh seorang eksekutif setiap menit. Oleh karena itu, klien mendapatkan layanan berkualitas dari call center.



Performa lebih baik

Akibatnya, jika supervisor dapat menganalisis kualitas layanan yang ditawarkan oleh semua agen, maka kinerja akan meningkat. Selain itu, para pemimpin dapat mengetahui agen mana yang tidak berkinerja sesuai harapan, mereka yang membutuhkan penghargaan, dan mereka yang membutuhkan pelatihan tambahan.


Identifikasi jenis panggilan dengan mudah

Kecerdasan buatan membantu contactcenter mengidentifikasi berbagai jenis panggilan masuk dan juga meneruskannya ke agen terkait. Mungkin juga bagi agen pusat panggilan untuk menentukan riwayat klien dengan satu klik tombol; dengan demikian, membuatnya mudah dan cepat untuk menutup panggilan.


Simulasi ucapan

Kecerdasan buatan telah menyaksikan kemajuan teknologi signifikan yang telah meningkatkan pembelajaran mesin. Pusat panggilan dapat menjangkau pelanggan menggunakan suara otomatis dengan sentuhan manusia. Pelanggan mendapatkan solusi cepat dari pertanyaan mereka tanpa membuat agen call center kewalahan dengan beban kerja.


Menangkap pola perilaku pelanggan

AI membantu eksekutif layanan pelanggan memprediksi pola penelusuran setiap klien menggunakan algoritme sederhana. Dengan demikian, merek dapat melihat data pelanggan selama panggilan dan bantuan yang sesuai tanpa menanyakan banyak informasi latar belakang pelanggan.


Idealnya, AI membantu contactcenter melacak semua percakapan melalui email, obrolan, dan rekaman panggilan. Oleh karena itu, menjadi mudah untuk mengambil data tersebut dan memprediksi maksud panggilan pelanggan.


Membantu menentukan tindakan terbaik untuk klien

Pembelajaran mesin meningkatkan efisiensi dari waktu ke waktu. Dengan demikian, sebuah perusahaan dapat memberikan saran untuk tindakan terbaik berikutnya bagi klien setia mereka. Kombinasi metadata dan beberapa algoritme mengamati panggilan, kueri, kata-kata kasar, dan pendapat klien.


Oleh karena itu, kecerdasan buatan memberikan rekomendasi kepada klien tersebut. Sebagian besar rekomendasi memerlukan saran produk, diskon, dan tip untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.


Pengalihdayaan fungsi pusat panggilan membantu Anda menjangkau klien Anda dengan segera tanpa terlibat secara aktif. Artikel lain: 1. Software call center omni channel

2. Layanan outsource IT Network dan security 3. Alasan pentingnya BCP bagi perusahaan 4. Apa itu alihdaya call center 5. Keuntungan dan kerugian omnichannel 6. Softphone pengganti ipphone dan softphone lain 7. Penghemat biaya telepon terbaik 8. Solusi penghemat telepon kantor 9. Manfaat pemasaran menggunakan platform omnichannel 10. Ganti pabx lama dengan ippabx atau ippbx 11. Integrasikan pabx analog anda untuk menjadi ippabx 12. Mengapa pabx analog perlu diubah menjadi ippabx dan apa bisa gratis ? 13. Cara mengubah pabx analog menjadi ippabx 14. Layanan outsourcing call center - artatel 15. Layanan penghemat telpon - Artatel 16. Menghemat telepon hingga 70% 17. Cara mengatasi slot pabx lama sudah penuh dan slot lain 18. Video artificial robot call 19. Daftar info Blog


10 tampilan

Dapatkan

tarif murah
SIP-GSM-PSTN trunk

Garansi lebih murah dari vendor existing

PT Artatel Indokarya 
Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

WA (only) +6281510704000  Ph: 

ASIA Frontier Co., Ltd
#903, 1-6-41, Kamisuizenji, Chuo-ku Kumamoto-shi
862-0951 JAPAN
TEL 096-365 1192
FAX 096 365 1190

  • Facebookicon-min
  • Twitter-min
  • Youtube-min
  • Pinterest-min-removebg-preview-min (1)
  • Tumbler-min
  • IG-min

©2019 by PT Artatel Indokarya.

whats_app.png