Tips Mudah Mengatasi Masalah VoIP

Tidak ada yang suka menunggu untuk berbicara dengan agen dukungan ketika mereka berurusan dengan masalah teknis seperti, katakanlah, gangguan jaringan . Dari pesan perutean otomatis ke pemutusan acak, kemungkinan itu bukan sesuatu yang Anda harapkan.

Itulah mengapa akan sangat membantu jika mengetahui beberapa langkah dasar yang harus diambil ketika telepon VoIP Anda mengalami masalah. Mengatasi masalah terlebih dahulu memungkinkan Anda mengurangi beberapa potensi masalah sejak dini. Bahkan sebelum harus menghubungi perwakilan dukungan teknis. '


Di sini, kami akan membahas lima masalah paling mendasar yang dapat terjadi dengan sistem telepon cloud Anda .

5 Masalah Umum Mengatasi Masalah VoIP

Masalah VoIP dapat melibatkan masalah jaringan atau konektivitas Internet. Mereka juga dapat mencakup masalah keamanan dan masalah yang melibatkan perangkat terkait. Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut secara berurutan dan menggunakan proses eliminasi untuk menentukan masalah mana yang perlu diperbaiki.

Masalah # 1: Masalah Jaringan dan LAN

Gejala Umum: Tidak dapat melakukan panggilan, audio satu arah, suara terputus-putus, masalah bandwidth, masalah router

Masalah jaringan dan jaringan area lokal (LAN) biasanya melibatkan masalah antara komputer pribadi atau peralatan yang menghubungkannya ke Internet. Ini sering kali merupakan masalah router. Mungkin router tidak berfungsi, atau Anda memiliki router yang salah untuk teknologi VoIP.

Saat menggunakan VoIP, Anda memerlukan router yang memprioritaskan panggilan melalui Internet. Tanpa router yang memprioritaskan VoIP, Anda mungkin mengalami masalah kualitas panggilan jika orang lain menggunakan bandwidth Anda.

Cara memastikan LAN Anda berfungsi dengan baik:

  1. Setel ulang router Anda dan semua komputer dan periksa kabelnya

  2. Pastikan Anda memiliki router yang dikonfigurasi untuk prioritas VoIP

  3. Coba penerusan porta

  4. Tingkatkan router Anda

1) Atur ulang router Anda dan semua komputer dan periksa kabelnya

Ini mungkin tampak jelas, tetapi hal pertama yang harus Anda periksa adalah kabel peralatan Anda. Pastikan semua perangkat keras terpasang dengan benar.

Selanjutnya, cabut semua kabel listrik, biarkan selama 10 detik dan kemudian pasang kembali. Tunggu sampai semua lampu menyala kembali. Ini akan memberi router dan peralatan jaringan Anda permulaan yang baru dan menghapus masalah dasar yang mungkin mereka alami.

2) Pastikan Anda memiliki router yang dikonfigurasi untuk prioritas VoIP

Ini berarti memeriksa apakah router Anda memiliki pengaturan VoIP QoS (Kualitas Layanan) dan, jika demikian, pastikan mereka diaktifkan. Meskipun setiap router berbeda, sebagian besar pengaturan QoS ada di antarmuka manajemen router.

Bergantung pada mereknya, Anda dapat menggunakan Google "[Merek Router] VoIP mengonfigurasi Pengaturan QoS" dan harus menemukan tutorial langkah demi langkah. Panduan pemecahan masalah QoS ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.

3) Coba penerusan porta

Jika router Anda tidak memiliki fitur QoS, Anda mungkin perlu melihat ke port forwarding . Untuk melakukan ini, Anda harus mengetahui alamat MAC telepon Anda - ini akan bervariasi, tetapi biasanya ditemukan di bagian belakang telepon Anda atau dengan menavigasi menu telepon di layar.

Anda kemudian dapat menetapkan port ke router melalui menu pengaturan internal perangkat. Sekali lagi, ini akan bervariasi menurut router, tetapi Anda dapat menemukan daftar instruksi penerusan porta untuk berbagai router di sini .

4) Tingkatkan router Anda

Jika mengonfigurasi ulang pengaturan router Anda tidak berhasil, dan Anda masih mengalami masalah router, Anda mungkin memerlukan router baru. Mengupgrade ke router dual-band dapat meningkatkan pengalaman VoIP Anda secara signifikan.

Router dual-band mampu mentransmisikan pada frekuensi yang berbeda. Dengan cara ini, pengguna dapat menetapkan tugas yang berbeda untuk setiap frekuensi. Anda dapat menetapkan komunikasi VoIP saluran khusus.

Selain itu, kami baru saja memperbarui panduan pembeli router VoIP kami. Dapatkan router VoIP terbaik dari daftar ini!


Masalah # 2: Kualitas Telepon dan Suara

Gejala Umum: Gema, audio buruk, berdengung, transmisi terhambat

Jika Anda yakin semua peralatan jaringan Anda berfungsi dengan benar, Anda dapat melihat alasan lain mengapa layanan VoIP Anda tidak berfungsi dengan baik.

Jika Anda mengalami masalah kualitas telepon dan suara, penting untuk mengesampingkan alasan seperti volume panggilan, gangguan, dan peralatan telepon yang rusak.

Berikut cara memeriksa kualitas suara Anda:

  1. Tutupi corong telepon Anda. Jika gema, dengung, atau interferensi berhenti, Anda mungkin hanya perlu mengecilkan volume lubang suara atau speaker Anda.

  2. Pindahkan router Anda. Jauhkan router dari monitor komputer, CPU, dan soket ekstensi Anda. Mereka dapat menyebabkan gangguan karena terlalu dekat.

  3. Periksa peralatan perantara. Lewati pemisah atau perangkat ID pemanggil yang terhubung ke router dan telepon Anda. Ini berarti mengeluarkan peralatan pihak ketiga apa pun dari persamaan dengan menghubungkan router dan telepon langsung ke satu sama lain. Jika masalah berhenti setelah Anda melewati bagian tertentu dari peralatan, kemungkinan peralatan tersebut rusak.

  4. Periksa kabel Anda. Pastikan semua kabel dan kabel kering dan tidak terlalu panjang. Kabel yang terlalu panjang dapat menyebabkan masalah kualitas suara

  5. Periksa peralatan lama. Jika Anda sudah lama memiliki peralatan tertentu seperti headset, mikrofon, atau telepon itu sendiri, mungkin perlu ditingkatkan. Peralatan lama terkadang dapat menghasilkan kualitas suara yang buruk.


Masalah # 3: WAN dan Konektivitas Internet

Gejala Umum: Suara terputus-putus, jeda atau gema suara, masalah kecepatan, nomor tidak ditemukan atau sinyal sibuk

Masalah umum lainnya yang dapat menyebabkan serangkaian masalah adalah jaringan area luas (WAN) atau masalah konektivitas Internet. Ini termasuk masalah yang tidak selalu ada di sekitar atau peralatan Anda. Ini termasuk masalah dengan penyedia layanan Internet (ISP) Anda.

Beberapa bundel Internet untuk penjelajahan web dan streaming tetapi tidak cukup kuat untuk menggunakan VoIP. Mengangkut paket suara sangat penting untuk panggilan VoIP .

Ini membutuhkan seperangkat protokol Internet tambahan yang mungkin tidak disediakan oleh ISP Anda. Sebelum Anda memulai pemecahan masalah VoIP, pastikan Anda memiliki bundel Internet "kelas bisnis" yang mendukung penggunaan VoIP.

Cara memeriksa konektivitas WAN dan kecepatan Internet Anda:

  1. Jalankan uji kecepatan bandwidth

  2. Uji kehilangan paket

  3. Hubungi penyedia layanan Internet Anda

1) Jalankan uji kecepatan bandwidth

Nextiva memiliki tes kecepatan yang mudah digunakan untuk menentukan apakah jaringan Anda kompatibel dengan VoIP. Kecepatan Anda akan menentukan berapa banyak telepon VoIP yang dapat ditangani jaringan Anda. Anda dapat menggunakan bagan praktis ini untuk menafsirkan uji kecepatan Anda.

Sebelum melakukan pengujian, pastikan Anda menghubungkan komputer Anda langsung ke modem.

2) Uji kehilangan paket

Kehilangan paket adalah suatu kondisi di mana paket data ditransmisikan dengan benar dari salah satu ujung sambungan, tetapi gagal mencapai tujuan yang dimaksudkan.

Ini biasanya disebabkan oleh kondisi jaringan yang buruk atau kemacetan Internet. Koneksi VoIP tergantung pada transmisi paket data.

Oleh karena itu, bahkan sejumlah kecil kehilangan paket dapat mengakibatkan masalah komunikasi VoIP. Untuk mengetahui apakah Anda mengalami kehilangan paket, Anda harus menjalankan tes ping. Anda dapat mempelajari semua tentang cara menjalankan tes ping di sini .


Tampilan ping

Sumber: WikiHow

Saat Anda menjalankan tes, dokumentasikan hasilnya sehingga Anda dapat memberikannya ke penyedia layanan Internet Anda jika perlu.

3) Hubungi penyedia layanan internet Anda

Jika Anda telah melihat LAN, konektivitas, dan peralatan Anda dan menentukan bahwa masalahnya ada pada WAN Anda, Anda mungkin perlu menghubungi ISP Anda. Mereka dapat membantu Anda menentukan apakah ada pemadaman listrik di area Anda atau membantu Anda memecahkan masalah konektivitas Internet.



Masalah # 4: Keamanan

Gejala Umum: Masalah kata sandi, masalah firewall

Karena VoIP terhubung ke Internet, VoIP rentan terhadap penyerang virtual dan ancaman keamanan siber . Masalah keamanan tidak hanya memengaruhi kualitas panggilan Anda tetapi juga dapat membahayakan data pribadi Anda.

Itulah mengapa jika Anda mencurigai Anda mengalami masalah yang melibatkan keamanan VoIP Anda, Anda harus segera memperbaikinya.

  1. Setel ulang sandi Anda

  2. Atur lapisan keamanan dan firewall

1) Setel ulang sandi Anda

Panggilan VoIP dapat diretas, yang berarti pihak ketiga dapat mendengarkan panggilan Anda. Jika Anda mencurigai informasi kata sandi Anda telah dibobol, setel ulang semua kata sandi.


Gunakan kata sandi yang kuat yang berisi huruf (besar dan kecil), angka dan simbol. Cerdas untuk mengenkripsi kata sandi ini di tempat yang aman menggunakan perangkat lunak enkripsi kata sandi seperti LastPass .

2) Tetapkan lapisan keamanan dan firewall

Admin VoIP dapat menerapkan firewall untuk sistem VoIP Anda. Firewall ini biasanya berfungsi dengan membatasi jenis lalu lintas yang diizinkan pada panggilan dan menutup sesi setelah panggilan selesai.

Ada juga firewall yang membantu memetakan pola yang tidak biasa dan mengidentifikasi tanda-tanda serangan. Meskipun banyak router VoIP memiliki kemampuan ini, bicarakan dengan penyedia VoIP Anda tentang langkah-langkah keamanan yang ditawarkan.

Masalah # 5: Masalah Pengiriman Faks & Perangkat Lain

Gejala Umum: Kesalahan faks, integrasi sistem alarm

Di era digital, perusahaan semakin mengandalkan dokumen digital untuk bisnis. Namun, terkadang mesin faks, printer, dan pemindai masih digunakan untuk mengirim dan menerima data. Mesin faks, sayangnya, tidak kompatibel dengan VoIP. Hal ini dapat menimbulkan masalah bagi mereka yang mengandalkan mesin ini untuk mengirim informasi.

Cara mengatasi masalah karena peralatan pihak ketiga:

  1. Instal komponen kompatibilitas

  2. Temukan sistem keamanan yang kompatibel

1) Pasang komponen kompatibilitas

Sepertinya Anda tidak akan bisa menyambungkan mesin faks ke peralatan VoIP Anda. Anda mungkin perlu memasang peralatan kompatibilitas untuk menjalankan mesin faks dan perangkat serupa lainnya melalui telepon VoIP Anda.

Peralatan bervariasi di antara penyedia. Tetapi banyak yang akan menawarkan komponen penghubung (seperti jembatan faks ) untuk membantu Anda mengirim dan menerima informasi digital.


2) Temukan sistem keamanan yang kompatibel

Banyak sistem keamanan yang membutuhkan koneksi Internet saat ini. Namun, Anda pasti ingin memastikan milik Anda kompatibel dengan layanan telepon VoIP Anda.

Jika sistem keamanan tidak kompatibel, ini dapat menyebabkan masalah dengan sistem keamanan itu sendiri dan layanan VoIP Anda. Anda mungkin perlu menanyakan penyedia layanan VoIP Anda tentang kompatibilitas dengan sistem keamanan tertentu, tetapi Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja alarm dengan VoIP .

Dua Skenario Di Mana Anda Harus Memanggil Bantuan.


Jika Anda menemui jalan buntu dengan masalah di atas, mungkin sudah waktunya untuk meminta bantuan . Karena panggilan VoIP bergantung pada layanan internet dan penyedia layanan telepon internet , terkadang masalahnya ada di tangan Anda.

Internet Anda sedang down.


Jika Internet Anda tidak aktif atau Anda mengalami masalah konektivitas saat mencoba menjelajahi web, mengirim email, atau menonton video, Anda harus menghubungi ISP Anda. Jika Anda tidak dapat terhubung ke internet, layanan VoIP Anda tidak dapat berfungsi, jadi Anda harus memperbaiki masalah ini terlebih dahulu.

Anda memiliki masalah konektivitas panggilan.


Selain itu, jika Anda melihat masalah dengan peralatan VoIP atau konektivitas panggilan, sebaiknya hubungi penyedia telepon bisnis Anda . Mereka dapat membantu Anda memecahkan masalah apa pun. Kemungkinan ada masalah yang lebih parah daripada yang dijelaskan di sini.


Pemecahan masalah VoIP dasar adalah cara terbaik untuk memperbaiki sendiri masalah VoIP umum Anda tanpa menghubungi penyedia Internet atau VoIP Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan di mana masalahnya, peralatan apa yang terlibat dan apakah itu masalah serius atau tidak.


Setelah Anda memeriksa semua kabel Anda, menyambungkan kembali ponsel Anda, dan menghidupkan kembali semua peralatan Anda tanpa hasil, penyedia VoIP Anda mungkin perlu datang untuk melihatnya.


Inilah sebabnya mengapa penting untuk bekerja dengan penyedia VoIP yang memastikan layanan pelanggan yang sangat baik . Jika Anda bekerja dengan perusahaan yang berpengetahuan luas dan dapat dipercaya, Anda akan segera bekerja kembali.

4 tampilan

Dapatkan

tarif murah
SIP-GSM-PSTN trunk

Garansi lebih murah dari vendor existing

PT Artatel Indokarya 
Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

WA (only) +6281510704000  Ph: 

ASIA Frontier Co., Ltd
#903, 1-6-41, Kamisuizenji, Chuo-ku Kumamoto-shi
862-0951 JAPAN
TEL 096-365 1192
FAX 096 365 1190

  • Facebookicon-min
  • Twitter-min
  • Youtube-min
  • Pinterest-min-removebg-preview-min (1)
  • Tumbler-min
  • IG-min

©2019 by PT Artatel Indokarya.

whats_app.png