Tips Mudah Mengatasi Masalah VoIP

Tidak ada yang suka menunggu untuk berbicara dengan agen dukungan ketika mereka berurusan dengan masalah teknis seperti, katakanlah, gangguan jaringan . Dari pesan perutean otomatis ke pemutusan acak, kemungkinan itu bukan sesuatu yang Anda harapkan.

Itulah mengapa akan sangat membantu jika mengetahui beberapa langkah dasar yang harus diambil ketika telepon VoIP Anda mengalami masalah. Mengatasi masalah terlebih dahulu memungkinkan Anda mengurangi beberapa potensi masalah sejak dini. Bahkan sebelum harus menghubungi perwakilan dukungan teknis. ‘

Di sini, kami akan membahas lima masalah paling mendasar yang dapat terjadi dengan sistem telepon cloud Anda .

5 Masalah Umum Mengatasi Masalah / Kendala VoIP

Masalah VoIP dapat melibatkan masalah / kendala  jaringan atau konektivitas Internet. Mereka juga dapat mencakup masalah keamanan dan masalah yang melibatkan perangkat terkait. Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut secara berurutan dan menggunakan proses eliminasi untuk menentukan masalah mana yang perlu diperbaiki.

• Masalah Jaringan dan LAN
• Kualitas Telepon dan Suara
• WAN dan Konektivitas Internet
• Keamanan
• Masalah Pengiriman Faks & Perangkat Lainnya

Masalah # 1: Masalah Jaringan dan LAN

Gejala Umum: Tidak dapat melakukan panggilan, audio satu arah, suara terputus-putus, masalah bandwidth, masalah router

Masalah jaringan dan jaringan area lokal (LAN) biasanya melibatkan masalah antara komputer pribadi atau peralatan yang menghubungkannya ke Internet. Ini sering kali merupakan masalah router. Mungkin router tidak berfungsi, atau Anda memiliki router yang salah untuk teknologi VoIP.

Saat menggunakan VoIP, Anda memerlukan router yang memprioritaskan panggilan melalui Internet. Tanpa router yang memprioritaskan VoIP, Anda mungkin mengalami masalah kualitas panggilan jika orang lain menggunakan bandwidth Anda.

Cara memastikan LAN Anda berfungsi dengan baik:

1. Setel ulang router Anda dan semua komputer dan periksa kabelnya
2. Pastikan Anda memiliki router yang dikonfigurasi untuk prioritas VoIP
3. Coba penerusan porta
4. Tingkatkan router Anda

1) Atur ulang router Anda dan semua komputer dan periksa kabelnya

Ini mungkin tampak jelas, tetapi hal pertama yang harus Anda periksa adalah kabel peralatan Anda. Pastikan semua perangkat keras terpasang dengan benar.

Selanjutnya, cabut semua kabel listrik, biarkan selama 10 detik dan kemudian pasang kembali. Tunggu sampai semua lampu menyala kembali. Ini akan memberi router dan peralatan jaringan Anda permulaan yang baru dan menghapus masalah dasar yang mungkin mereka alami.

2) Pastikan Anda memiliki router yang dikonfigurasi untuk prioritas VoIP

Ini berarti memeriksa apakah router Anda memiliki pengaturan VoIP QoS (Kualitas Layanan) dan, jika demikian, pastikan mereka diaktifkan. Meskipun setiap router berbeda, sebagian besar pengaturan QoS ada di antarmuka manajemen router.

Bergantung pada mereknya, Anda dapat menggunakan Google “[Merek Router] VoIP mengonfigurasi Pengaturan QoS” dan harus menemukan tutorial langkah demi langkah. Panduan pemecahan masalah QoS ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.

3) Coba penerusan porta

Jika router Anda tidak memiliki fitur QoS, Anda mungkin perlu melihat ke port forwarding . Untuk melakukan ini, Anda harus mengetahui alamat MAC telepon Anda – ini akan bervariasi, tetapi biasanya ditemukan di bagian belakang telepon Anda atau dengan menavigasi menu telepon di layar.

Anda kemudian dapat menetapkan port ke router melalui menu pengaturan internal perangkat. Sekali lagi, ini akan bervariasi menurut router, tetapi Anda dapat menemukan daftar instruksi penerusan porta untuk berbagai router di sini .

4) Tingkatkan router Anda

Jika mengonfigurasi ulang pengaturan router Anda tidak berhasil, dan Anda masih mengalami masalah router, Anda mungkin memerlukan router baru. Mengupgrade ke router dual-band dapat meningkatkan pengalaman VoIP Anda secara signifikan.

Router dual-band mampu mentransmisikan pada frekuensi yang berbeda. Dengan cara ini, pengguna dapat menetapkan tugas yang berbeda untuk setiap frekuensi. Anda dapat menetapkan komunikasi VoIP saluran khusus.

Selain itu, kami baru saja memperbarui panduan pembeli router VoIP kami. Dapatkan router VoIP terbaik dari daftar ini!

Masalah # 2: Kualitas Telepon dan Suara

Gejala Umum: Gema, audio buruk, berdengung, transmisi terhambat

Jika Anda yakin semua peralatan jaringan Anda berfungsi dengan benar, Anda dapat melihat alasan lain mengapa layanan VoIP Anda tidak berfungsi dengan baik.

Jika Anda mengalami masalah kualitas telepon dan suara, penting untuk mengesampingkan alasan seperti volume panggilan, gangguan, dan peralatan telepon yang rusak.

Berikut cara memeriksa kualitas suara Anda:

1. Tutupi corong telepon Anda. Jika gema, dengung, atau interferensi berhenti, Anda mungkin hanya perlu mengecilkan volume lubang suara atau speaker Anda.
2. Pindahkan router Anda. Jauhkan router dari monitor komputer, CPU, dan soket ekstensi Anda. Mereka dapat menyebabkan gangguan karena terlalu dekat.
3. Periksa peralatan perantara. Lewati pemisah atau perangkat ID pemanggil yang terhubung ke router dan telepon Anda. Ini berarti mengeluarkan peralatan pihak ketiga apa pun dari persamaan dengan menghubungkan router dan telepon langsung ke satu sama lain. Jika masalah berhenti setelah Anda melewati bagian tertentu dari peralatan, kemungkinan peralatan tersebut rusak.
4. Periksa kabel Anda. Pastikan semua kabel dan kabel kering dan tidak terlalu panjang. Kabel yang terlalu panjang dapat menyebabkan masalah kualitas suara
5. Periksa peralatan lama. Jika Anda sudah lama memiliki peralatan tertentu seperti headset, mikrofon, atau telepon itu sendiri, mungkin perlu ditingkatkan. Peralatan lama terkadang dapat menghasilkan kualitas suara yang buruk.

Masalah # 3: WAN dan Konektivitas Internet

Gejala Umum: Suara terputus-putus, jeda atau gema suara, masalah kecepatan, nomor tidak ditemukan atau sinyal sibuk

Masalah umum lainnya yang dapat menyebabkan serangkaian masalah adalah jaringan area luas (WAN) atau masalah konektivitas Internet. Ini termasuk masalah yang tidak selalu ada di sekitar atau peralatan Anda. Ini termasuk masalah dengan penyedia layanan Internet (ISP) Anda.

Beberapa bundel Internet untuk penjelajahan web dan streaming tetapi tidak cukup kuat untuk menggunakan VoIP. Mengangkut paket suara sangat penting untuk panggilan VoIP .

Ini membutuhkan seperangkat protokol Internet tambahan yang mungkin tidak disediakan oleh ISP Anda. Sebelum Anda memulai pemecahan masalah VoIP, pastikan Anda memiliki bundel Internet “kelas bisnis” yang mendukung penggunaan VoIP.

Cara memeriksa konektivitas WAN dan kecepatan Internet Anda:

1. Jalankan uji kecepatan bandwidth
2. Uji kehilangan paket
3. Hubungi penyedia layanan Internet Anda

1) Jalankan uji kecepatan bandwidth

Nextiva memiliki tes kecepatan yang mudah digunakan untuk menentukan apakah jaringan Anda kompatibel dengan VoIP. Kecepatan Anda akan menentukan berapa banyak telepon VoIP yang dapat ditangani jaringan Anda. Anda dapat menggunakan bagan praktis ini untuk menafsirkan uji kecepatan Anda.

Sebelum melakukan pengujian, pastikan Anda menghubungkan komputer Anda langsung ke modem.

2) Uji kehilangan paket

Kehilangan paket adalah suatu kondisi di mana paket data ditransmisikan dengan benar dari salah satu ujung sambungan, tetapi gagal mencapai tujuan yang dimaksudkan.

Ini biasanya disebabkan oleh kondisi jaringan yang buruk atau kemacetan Internet. Koneksi VoIP tergantung pada transmisi paket data.

Oleh karena itu, bahkan sejumlah kecil kehilangan paket dapat mengakibatkan masalah komunikasi VoIP. Untuk mengetahui apakah Anda mengalami kehilangan paket, Anda harus menjalankan tes ping. Anda dapat mempelajari semua tentang cara menjalankan tes ping di sini .