De nombreuses entreprises externalisent diverses compétences au sein de l'entreprise, notamment la comptabilité, le droit, le marketing et parfois les ressources humaines, mais certaines entreprises tentent de conserver le réseau informatique et la sécurité en tant que service interne.
Ce blog examinera quelques considérations concernant l'externalisation du service informatique de votre réseau, certains des avantages de l'externalisation de votre service de support et également quelques considérations si vous décidez de conserver le support informatique en tant que fonction interne de votre entreprise.
Votre étape principale consiste à déterminer quelles sont les capacités de base de votre entreprise.
Dans notre entreprise, nous n'externalisons pas la comptabilité, les services juridiques, la maintenance, la gestion de flotte ou l'impression. Ce n'était pas critique pour notre entreprise et nous avons donc également externalisé cela.
Cependant, nous nous concentrons fortement sur le support du service d'assistance informatique, le développement d'applications et le marketing. Nous conservons donc ces capacités en interne et veillons à ce qu'elles disposent des ressources nécessaires pour se développer et fournir des capacités à notre entreprise.
Vous trouverez ci-dessous une liste des raisons et des avantages que vous pouvez obtenir lorsque vous annoncez la prise en charge du réseau informatique pour Extreme Networks.
1. Aucune obligation de formation – L’apprentissage est l’une de nos valeurs fondamentales chez Artatel et nous veillons à ce que cela fasse partie du cheminement de carrière de chaque ingénieur. Nous avons envoyé des ingénieurs à Tech Ed pour les former, même au Computex à Taiwan. Nous avons des responsables chargés d'élaborer des plans d'apprentissage pour chaque ingénieur et ces ingénieurs sont incités en fonction de la formation qu'ils suivent.
2. Accès à une meilleure technologie – Artatel a investi dans des appareils, des systèmes à distance et des systèmes de gestion d'assistance. En donnant à tous nos clients l'accès à ces outils s'ils le souhaitent, afin de garantir que la billetterie et la gestion à distance soient fournies de la manière la plus efficace possible. Cela peut faire une différence significative en termes de coûts et de productivité, surtout si vous devez gérer plusieurs sites.
3. Économies d'échelle – De nombreuses petites entreprises n'ont pas de travail pour un administrateur informatique à temps plein, donc l'une des deux choses suivantes se produit : la personne est répartie sur plusieurs rôles, ou la personne étend son rôle pour assumer une semaine complète. Ceci est inefficace et entraîne des coûts plus élevés pour l'entreprise. Cela signifie également que nous pouvons envoyer le bon ingénieur pour le bon travail. Les ingénieurs débutants peuvent souvent effectuer beaucoup de travail. Cela n'a donc aucun sens de confier la maintenance de routine à un responsable informatique hautement rémunéré.
4. De meilleures décisions d'embauche – en Artatel, nous employons principalement des administrateurs réseau, des ingénieurs système et des développeurs d'applications, ainsi que quelques administrateurs. Puisque c’est ce que nous faisons principalement, notre expérience réside dans l’embauche de grands ingénieurs. Nous avons passé des années à perfectionner nos processus pour garantir non seulement que nous recrutons les meilleurs techniquement qualifiés, mais également qu'ils correspondent à notre culture et soient capables de travailler avec nos clients. Embaucher des spécialistes en dehors de votre principal domaine d'expertise est souvent difficile car vous n'avez pas vous-même les compétences nécessaires pour juger de leur expertise. Travailler pour un intégrateur informatique comme Artatel est très exigeant envers notre équipe et nous nous efforçons de recruter les meilleurs. Nous voyons souvent des personnes qui échouent à notre processus de recrutement travailler en support informatique interne pour de petites entreprises, où elles n'ont pas été en mesure de déterminer si le candidat possède les bonnes compétences ou non.
5. Capacité à couvrir les vacances et les congés de maladie – Si vous disposez d'une petite équipe de personnes d'aide et d'administrateurs réseau, l'octroi de congés de maladie et de vacances peut être un problème important. Nous avons rencontré des administrateurs qui n'ont pas pu prendre de vacances depuis 2 ans car il n'y avait personne pour les aider à résoudre les problèmes informatiques pendant leur absence. En travaillant avec Artatel, vous aurez accès à notre grande équipe, garantissant que les vacances et les congés de maladie ne vous laissent pas sans assistance informatique lorsque vous en avez besoin.
6. Accès à un plus large éventail de compétences –
Un service d’assistance informatique externalisé signifie que vous aurez accès à un certain nombre de techniciens aux compétences variées. Les petites équipes informatiques ont souvent du mal à couvrir toutes les compétences nécessaires en matière d'équipes informatiques, de mise en réseau, de messagerie électronique, de serveurs, de postes de travail, de cloud, de routeurs, de commutateurs, d'antivirus, d'intégration marketing, de dépannage, d'analyse des risques, de sauvegarde et de reprise après sinistre. En s'associant avec Artatel, votre entreprise aura accès à toutes ces compétences et bien plus encore.
7. Réduire les risques – Notre approche d'équipe en matière de gestion des clients signifie que la connaissance informelle de chaque site client est répartie entre de nombreuses personnes, garantissant ainsi que si un ingénieur quitte l'entreprise, plusieurs personnes savent comment le système fonctionne. Couplé à notre méthodologie de documentation, nous pouvons garantir que toutes les connaissances de l'entreprise concernant vos systèmes informatiques sont capturées et que vous ne courez pas le risque qu'une seule personne sorte avec toutes les informations sur vos ordinateurs.
8. Coûts réduits – Nous avons permis à certaines entreprises d'économiser jusqu'à 40.000 XNUMX $ par an en remplaçant des responsables informatiques bien rémunérés par notre équipe. Grâce à un contrat d'externalisation majeur que nous avons remporté, le client a signalé que les problèmes étaient résolus plus rapidement et que de nombreuses choses que les responsables informatiques disaient auparavant impossibles à faire, nous pouvions le faire.
9. Meilleure expérience – Nos administrateurs système et VCIO consultent de nombreuses petites et moyennes entreprises et des ordinateurs portables dans divers secteurs, notamment la comptabilité, le droit, la fabrication, l'éducation et les services professionnels. Nous pouvons souvent apporter une expérience spécifique à un secteur ainsi que celle d’autres secteurs qui peuvent vous aider à développer votre entreprise, à augmenter votre productivité et à augmenter vos ventes. Nous déployons constamment de nouvelles technologies pour nos clients afin que nous puissions voir ce qui fonctionne pour l'entreprise. Cela fait partie de notre proposition de valeur de vous aider à développer votre entreprise. Le support informatique interne peut avoir du mal à comprendre les nouvelles technologies, car elles sont à la merci des fournisseurs qui tentent de promouvoir leurs solutions, sans avoir la possibilité de les voir fonctionner réellement sur le terrain.
Tous ces facteurs s'additionnent pour qu'il soit souvent moins cher, voire parfois beaucoup moins cher, d'externaliser votre informatique vers Extreme Networks, tout en améliorant les résultats pour votre équipe. Parce que vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin et que vous ne payez pas pour la formation, les congés de maladie, les congés annuels et que vous ne payez pas de responsables de haut niveau pour effectuer la maintenance quotidienne de routine, le coût se traduit souvent par une meilleure expérience pour les utilisateurs. vos utilisateurs tout en réduisant les coûts mensuels.
Les principales raisons pour lesquelles les clients optent pour leur support informatique Artatel est de réduire les coûts, ou la gestion du personnel informatique en interne devient trop difficile car cela ne fait pas partie intégrante de leur activité. Un de nos clients a décidé d'intégrer son informatique et a recruté des diplômés du TAFE. Il semblait très bon car il en savait plus qu'eux sur la gestion du réseau, mais le travail n'était jamais fait rapidement, parfois il n'était jamais fait, et après avoir perdu une grande quantité de données, ils ont décidé de retourner au service informatique externalisé. modèle, car ils se rendent compte que le recrutement et la gestion des informaticiens dépassent leurs compétences.
Si vous n'avez pas décidé d'externaliser votre service informatique, il est souvent judicieux de vous associer à Artatel pour garantir que votre entreprise dispose de ressources de sauvegarde si et quand cela est nécessaire. Nous avons de nombreuses entreprises avec des services informatiques internes qui l'utilisent Artatel Pour:
· Fournir un support de niveau 1 et 2 pour les situations de débordement ;
· Assurer le renfort lors des périodes de congés de maladie ou de vacances ;
· Fournir une assistance technique de niveau 3, y compris la conception de la migration et le dépannage avancé ; Et
· Des conseils stratégiques basés sur notre expérience diversifiée aident les propriétaires d'entreprise à développer leur entreprise de manière rentable et à mieux gérer leur infrastructure informatique.
Ils bénéficient de tous les avantages d’être client Artatel, y compris l'accès à nos séminaires gratuits de mise à jour de l'industrie et à une série d'ateliers commerciaux que nous avons créés gratuitement.
Externaliser toutes vos capacités non essentielles sont de plus en plus courantes, et pour les entreprises qui cherchent à intégrer davantage d'expertise informatique dans leur activité ou à réduire les coûts de gestion de leur infrastructure informatique existante, l'externalisation peut faire une différence significative pour votre entreprise, votre productivité et votre service client.
