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Les résultats d'une campagne réussie utilisant des processus commerciaux omnicanaux intégrés peuvent finalement conduire à une meilleure expérience client, une fidélité accrue des clients, une visibilité accrue de la marque, de meilleures analyses, des objectifs marketing précis et une fidélisation élevée des clients. Examinons de plus près six avantages du marketing omnicanal :
1. Meilleure collecte et analyse des données
Avec une stratégie omnicanal, vous pouvez collecter et unifier les données client provenant de différents canaux et systèmes tels que les cookies, les identifiants d'appareils, les paniers d'achat, les réseaux sociaux, les listes de diffusion, les systèmes de point de vente (PoS), les programmes de fidélité et de parrainage, etc. Grâce à ces informations, vous pouvez conserver une vue à 360 degrés de chaque consommateur qui interagit avec votre marque.
À l'aide des données collectées, vous pouvez analyser le comportement, les intérêts et les intentions des clients pour une meilleure conception de campagne qui conduira à terme à des taux de conversion plus élevés.
2. Une meilleure segmentation de la clientèle, une meilleure conception et un meilleur ciblage des campagnes. L'analyse de vos données consommateurs vous aidera à trouver vos clients idéaux et à les segmenter en fonction de leurs intentions.
Ces informations vous permettront de créer de meilleures conceptions de campagne. Par exemple, si un client a déjà acheté un ensemble de table à manger, la publicité sur le même produit ne fera que l’ennuyer. Dans ce cas, vous pouvez passer à la vente croisée ou à la vente avec des publicités pour des ensembles de canapés, des lits ou vos autres produits.
3. Une plus grande synergie entre les départements et omnicanal.
Le marketing omnicanal crée une meilleure synergie sur tous les canaux en engageant les consommateurs via les canaux qu'ils préfèrent, ainsi qu'en connectant ces conversations sur tous les canaux, le tout sans perte de données ni de contexte.
Par exemple, un client achète des vêtements en ligne et se rend dans votre magasin pour les retourner. Grâce à vos processus intégrés, vous pouvez extraire les données client en quelques secondes et effectuer les retours en un rien de temps. De plus, vous pouvez reconnaître leur individualité avec des expériences personnalisées sur site et en ligne.
4. Meilleure visibilité de la marque
Le marketing omnicanal permet de diffuser votre message sur tous les canaux de manière cohérente et opportune – que ce soit sur mobile, en ligne ou en magasin – selon ce qui convient le mieux à vos clients. Chaque fois qu'un client rencontre votre marque, il se voit proposer une expérience client transparente et personnalisée. Cela conduit à une meilleure visibilité de la marque, ce qui signifie une plus grande fidélité des clients.
5. Rentable
Grâce aux informations issues des données collectées, vous pouvez piloter vos campagnes marketing et utiliser vos ressources plus efficacement. L'analyse des données omnicanales vous indiquera également où et quand vous concentrer sur certains canaux plus que sur d'autres pour des rendements beaucoup plus rentables.
Par exemple, vos publicités Google peuvent être bien meilleures que vos publicités Facebook si l'on considère le CPC, le CTR et le CTA des deux plateformes. Il est plus logique de dépenser moins en publicités Facebook et de se concentrer davantage sur les publicités Google.
6. Obtenez un retour sur investissement plus élevé
Les avantages mentionnés ci-dessus conduisent finalement à un meilleur engagement client, ce qui entraîne davantage de conversions et un retour sur investissement plus élevé.
conclusion
Lorsqu'il s'agit de marketing omnicanal, la cohérence est importante. Évaluez où vous en êtes, où vous souhaitez aller et comprenez que l'avenir du commerce de détail est une intégration des achats en ligne et en magasin, améliorée et adaptée à l'expérience utilisateur sur plusieurs canaux, quelle que soit la méthode préférée des clients.
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