Apa itu Strategi Perdagangan Omnichannel?


Ritel omnichannel (atau perdagangan omnichannel) adalah pendekatan penjualan multisaluran yang berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas, baik klien berbelanja online dari perangkat seluler, laptop, atau di toko fisik.

Menurut Harvard Business Review, 73 persen dari semua pelanggan menggunakan banyak saluran selama perjalanan pembelian mereka. Hanya ketika pelanggan telah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber untuk mendukung keputusan pembelian mereka, barulah mereka memutuskan untuk membeli dari pengecer.

Operasi omnichannel berfokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan — bukan pengalaman individu pelanggan di saluran tertentu saja.

Apa Perbedaan Antara Omnichannel dengan Multichannel ?

Mari kita uraikan istilah satu per satu:

  • Perdagangan saluran tunggal ( Single channel ) berarti Anda menjual produk Anda hanya melalui satu saluran penjualan. Ini bisa berupa toko fisik Anda, toko web Anda atau pasar online seperti eBay. Ini saja bisa bekerja dengan baik. Namun, jika Anda ingin memberikan pengalaman yang lebih kaya kepada pelanggan dengan merek Anda, sebaiknya lihat saluran tambahan tempat Anda dapat menjual produk.

  • Perdagangan multisaluran ( multi channel ) menjual produk Anda ke pelanggan di saluran yang berbeda, baik online maupun offline. Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui media sosial, melalui telepon, dan di toko fisik Anda. Kehadiran online Anda tepat dan pelanggan Anda tahu di mana menemukan Anda. Multisaluran sudah menjadi strategi yang bagus untuk membuat orang terlibat dengan merek Anda.

  • Perdagangan Omnichannel terjadi di banyak saluran, seperti strategi perdagangan multisaluran. Tanpa multisaluran, tidak ada omnichannel. Perbedaan besar adalah perdagangan omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mudah di semua platform.

1 tampilan

Dapatkan

tarif murah
SIP-GSM-PSTN trunk

Garansi lebih murah dari vendor existing

PT Artatel Indokarya 
Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

WA (only) +6281510704000  Ph: 

ASIA Frontier Co., Ltd
#903, 1-6-41, Kamisuizenji, Chuo-ku Kumamoto-shi
862-0951 JAPAN
TEL 096-365 1192
FAX 096 365 1190

  • Facebookicon-min
  • Twitter-min
  • Youtube-min
  • Pinterest-min-removebg-preview-min (1)
  • Tumbler-min
  • IG-min

©2019 by PT Artatel Indokarya.

whats_app.png