BPO Call center telesales – Telecollection & Customer care – Artatel

whats app logo
Dapatkan Tarif Murah
SIP-GSM-PSTN Trunk
Artatel Indokarya - 3 menit membaca

Apa Itu IP PBX ? Panduan Server VoIP & cara kerja IP PABX

Jadi, Anda telah memutuskan untuk menambahkan sistem telepon VoIP baru yang mengkilap ke bisnis Anda. Atau mungkin Anda masih ragu tentang VoIP. Bagaimanapun, Anda mungkin pernah mendengar frase IP PABX lebih dari beberapa kali.

Mari kita lihat peran VoIP dan IP PABX dalam bisnis Anda.

Pemasangan ippabxApa itu IP PABX?

IP = Protokol Internet
PABX = Private Automatic Branch Exchange Pertukaran Cabang secara Private (tertutup)

IP PABX adalah sistem pusat yang mengalihkan dan merutekan panggilan antara jaringan telepon dan pengguna VoIP. Sistem khusus ini menilai cara terbaik untuk merutekan banyak panggilan secara bersamaan. Efisiensi memungkinkan pengguna bisnis untuk berbagi sumber daya yang terbatas, seperti sejumlah saluran telepon eksternal.

Saat Anda belajar tentang sistem IP PABX, Anda mungkin melihat istilah VoIP PABX, server IP PABX, atau server VoIP . Hal-hal ini pada dasarnya sama dengan IP PABX. Istilah tersebut digunakan secara bergantian.

Mari kita lihat PABX lebih dekat

Pikirkan PABX sebagai versi modern dari operator switchboard. Anda telah melihat foto-foto lama yang buram. Seorang wanita berpakaian rapi sedang duduk di depan papan sirkuit besar, mentransfer panggilan dengan mencolokkan kabel ke soket yang berbeda.

Switchboard pertama kali muncul pada akhir tahun 1800-an, tidak lama setelah telepon itu sendiri ditemukan. Teknologi itu (dapatkah kita menyebutnya teknologi?) Bertahan untuk waktu yang lama.

Gambar PABX Jaman dulu jadulPada masa itu, setiap orang di kantor memiliki saluran telepon. Ketika panggilan eksternal masuk, operator menjawab dan memindahkan pemanggil ke saluran Anda.

Sama halnya dengan panggilan internal. Anda menghubungi operator dan terhubung ke kolega Anda. Baik Anda dan kolega Anda menggunakan saluran telepon yang sebenarnya saat sedang menelepon. Tidak hanya Anda mengikat dua saluran telepon, perusahaan Anda mungkin membayar biaya tol lokal untuk kedua saluran tersebut.

Maju cepat ke tahun 1970-an. Peralihan panggilan dilakukan secara otomatis. Itu lebih murah daripada cara manual dalam melakukan sesuatu dan bisnis menjadi lebih efisien. Juga, wanita operator telepon di foto buram itu kehilangan pekerjaannya.

Pabx kuno antikLebih banyak perusahaan mulai berinvestasi dalam sistem telepon bisnis. Teknologi menjadi lebih baik dan lebih baik. Pada saat tahun 1990-an, sistem telepon otomatis menjadi standar dalam dunia bisnis. Ini terjadi sekitar waktu yang sama orang-orang di industri mulai menggunakan istilah “PABX”.

Secara teknis

Sekarang, sistem PABX sudah ada sejak lama. Kita semua terbiasa berinteraksi dengan mereka saat menelepon bisnis, meskipun kita tidak tahu itu terjadi. Pernah harus menekan 1 untuk berbicara dengan perwakilan atau menekan 2 untuk alamat kita ? Ya. Itu PABX.

Ini adalah fungsi dasar di inti dari apa yang dilakukan setiap PABX:

Beralih di antara pengguna, menghubungkan panggilan secara internal dan eksternal.

Memastikan panggilan tetap terhubung.

Mengakhiri panggilan saat pengguna menutup telepon, sehingga membebaskan sumber daya.

Merekam dan melacak data dan metrik yang terkait dengan panggilan.

Apa lagi yang dilakukan PABX ATAU IP PABX?

Di atas fungsi teknis inti PABX ATAU IP PABX, ada juga beberapa fitur standar yang menyertainya.

Tentukan nomor telepon pusat. Semua panggilan untuk semua departemen dan semua personel – Satu nomor.

Atur Distribusi Panggilan Otomatis (ACD’s.) Jadikan pusat panggilan Anda berjalan efisien dengan mendistribusikan panggilan ke perwakilan Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Lakukan proses menjawab panggilan secara otomatis. Tapi lakukan dengan cara yang memungkinkan penelepon menghubungi orang yang mereka butuhkan tanpa rasa sakit.

Sesuaikan salam yang didengar penelepon Anda.

Kelola cara panggilan ditangani di tingkat sistem.

Sesuaikan pengalaman menunggu penelepon Anda. Tambahkan musik tahan atau sertakan pesan promosi, semua disetel sesuai spesifikasi Anda.

Siapkan sistem pesan suara yang tangguh. Jangan pernah melewatkan pesan dari pelanggan atau klien.

Mentransfer panggilan dengan mulus dan mudah di antara pengguna.

Pemasangan kabel IppabxPABX ATAU PABX tradisional vs. IP PABX

Sekarang Anda tahu apa itu PABX ATAU PABX tradisional dan apa fungsinya. Tapi apa itu IP PABX ATAU IP PABX?

Berikut jawaban singkatnya: IP PABX ATAU IP PABX adalah PABX yang disempurnakan yang mendukung sistem VoIP.

Berikut jawaban yang sedikit lebih panjang: Sistem PABX tradisional terdiri dari perangkat keras. Sistem IP PABX sebagian besar adalah perangkat lunak. Sistem telepon IP PABX dibuat untuk bekerja dengan jaringan packet-switched. Artinya, mereka dapat menangani panggilan suara, panggilan video, data, dan dapat terhubung dengan aplikasi seperti Outlook. Semua hal itu membuat sistem VoIP menjadi luar biasa.

VOIP

Jika Anda lupa tentang VoIP, berikut pengingatnya:

VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah teknologi yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan menggunakan internet, bukan saluran telepon jadul.

IP IP PABX bertindak sebagai semacam penjaga pintu untuk sistem telepon VoIP . Ini menentukan bagaimana menangani panggilan dan ke mana harus pergi. IP IP PABX memungkinkan komunikasi terpadu.

Tunggu, apa itu komunikasi terpadu?

Di permukaan, komunikasi terpadu hanyalah bisnis yang berkomunikasi di seluruh organisasinya. Ini dapat mencakup panggilan suara, konferensi web dan video, SMS dan obrolan, berbagi data, dan mobilitas ekstensi. Daftar ini terus bertambah.

Jika Anda menggali lebih dalam, Anda akan belajar bahwa komunikasi terpadu sebenarnya adalah jaringan komunikasi perusahaan dalam sebuah organisasi atau bisnis.

Yang terbaik, komunikasi terpadu memungkinkan Agus dan Budi mengobrol melalui perpesanan instan. Kemudian Agus mengirimkan file data ke Budi dalam pesan instan. Joe punya pertanyaan, jadi dia beralih dari pesan instan ke obrolan video. Sekarang mereka memutuskan untuk mengajak Bambang ke dalam percakapan. Dan seterusnya.

Komunikasi terpadu memungkinkan penggunanya untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lancar menggunakan media berbeda di jaringan yang sama.

Kabel Data jaringan internetJadi bagaimana cara kerja IP IP PABX?

Setiap pengguna di jaringan VoIP diberi pengenal yang unik untuk mereka. Pengenal ini, biasanya terstruktur seperti alamat email, adalah alamat SIP pengguna. IP PABX menyimpan daftar semua pengguna dan alamat SIP mereka.

Saat Anda membuat panggilan di telepon VoIP , IP PABX menentukan apakah itu panggilan internal atau eksternal.

Jika itu panggilan internal, PABX mengirimkan panggilan Anda ke alamat SIP dari orang yang Anda hubungi . Karena Anda berdua menggunakan VoIP, panggilan Anda tetap di jaringan dan tidak ada alasan untuk mengakses saluran telepon luar.

Jika ini adalah panggilan eksternal, PABX akan mengirimkan panggilan Anda ke gateway VoIP atau penyedia layanan VoIP yang kemudian dikirimkan ke saluran telepon eksternal.

Tapi itu tidak berhenti sampai di situ. Sementara itu memainkan pengontrol lalu lintas udara untuk panggilan telepon bisnis Anda, PABX melakukan beberapa hal keren lainnya. Ini memotret pesan instan bolak-balik antara pengguna di jaringan. Ini memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi dalam panggilan konferensi.

Dan itu mengirim pesan suara ke email Anda (yang membuatnya sulit untuk berbohong tentang kehilangan pesan penting itu.)

Apa hebatnya itu?

Ada banyak hal hebat tentang menggunakan IP IP PABX. Saya tidak akan membuat Anda bosan dengan semuanya, tetapi ini adalah beberapa favorit saya.

Instalasi sangat mudah. Ini perangkat lunak. Ini diinstal seperti perangkat lunak lainnya.

Manajemen sangat mudah. IP PABX memiliki antarmuka berbasis web yang membuat menambahkan pengguna atau mengubah pengaturan menjadi sangat sederhana.

Pelaporan kuat. Sebuah PABX menyimpan semua detail kecil yang Anda butuhkan. Anda tahu Anda ingin melihat laporan telepon akhir pekan ini.

Perawatannya sederhana. Tidak perlu menelepon pria dari perusahaan telepon. Pindah meja? Angkat telepon VoIP Anda dan tancapkan di tempat lain.

Penskalaan itu mudah. VoIP ip PABX memungkinkan Anda meningkatkan bisnis dengan cepat dan tanpa rasa sakit.

Hemat. Penghematan biaya ada di mana-mana, termasuk mengurangi atau sepenuhnya menghilangkan tagihan jarak jauh.

Jenis-jenis IP PABX

IP ip PABX Anda dapat berada di lokasi (orang teknis menyebutnya “di lokasi”) atau dihosting. Keduanya bekerja dengan cara yang serupa. Keduanya memiliki keunggulan luar biasa, tetapi dalam sebagian besar kasus, host adalah opsi yang lebih baik.

IP PABX Lokal

Sesuai namanya, IP ip PABX on-premise adalah sistem in-house. Itu ada di sana, di situs Anda. Di gedung Anda.

Anda mungkin pernah melihat penyiapan sebelumnya. Ada di lemari terkunci atau ruangan kecil, dengan server dan banyak kabel. Terkadang, ada orang-orang IT yang gelisah berkeliaran.

Bagaimana cara menyebarkannya?

Sebelum menerapkan solusi lokal apa pun, Anda akan membeli semua perangkat keras yang diperlukan. Ini biasanya termasuk server, peralatan, dan peralatan antarmuka. Seluruh sistem dibangun di lokasi fisik Anda.

Tim TI perusahaan Anda akan memiliki kendali 100% atas sistem, tetapi mereka juga akan memikul semua tanggung jawab untuk pembaruan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah.

Berapa biayanya?

Ada biaya di muka yang besar dan biaya jangka panjang yang lebih rendah dengan sistem di lokasi.

Di muka, Anda membeli perangkat keras dan perlengkapan . Anda juga menghabiskan tenaga TI selama penerapan.

Dalam jangka panjang, Anda membayar biaya tenaga kerja untuk tim TI Anda untuk memelihara sistem.

Dan ada satu biaya lain yang mungkin belum Anda pertimbangkan – Real estat. Sistem di tempat memakan tempat . Dalam beberapa kasus, banyak ruang. Server, lemari server, dan kabel tersebut membutuhkan tempat tinggal. Jika Anda memiliki banyak ruang, ini mungkin tidak menjadi perhatian. Tetapi jika Anda menyewa ruang kantor di pusat kota Jakarta dengan harga Rp 300-500.000 per meter persegi, ini mungkin sesuatu yang perlu dikhawatirkan.

Intinya

Untuk PABX on-premise, ada beberapa hal yang dapat Anda andalkan.

Pertama dan terpenting, sistem VoIP ip PABX menyediakan lebih banyak fitur daripada sistem analog tradisional. Skalabilitas sangat ditingkatkan. Beberapa bisnis bahkan melaporkan peningkatan produktivitas sebesar 49% saat menggunakan sistem komunikasi terpadu.

Bukan rahasia lagi, biaya start-up untuk sistem on-premise bisa jadi menakutkan. Bagi banyak bisnis, butuh waktu bertahun-tahun untuk mencapai titik impas pada investasi.

Ada biaya berulang minimal, seperti biaya berlangganan bulanan. Namun, biaya pemeliharaan dapat menjadi mahal dalam hal tenaga kerja. Saat tiba waktunya untuk pembaruan atau pemecahan masalah, sistem di tempat Anda akan membutuhkan profesional TI di tempat.

PBX / PABX yang dapat disewa pada cloud internet

Sebuah host PABX , kadang-kadang disebut cloud ip ip PABX , sebagian besar ditangani oleh penyedia layanan off-site. Anda tidak perlu khawatir tentang banyak peralatan fisik, selain beberapa telepon dan router.

Anda tidak akan memiliki banyak kendali atas sistem Anda karena itu dikelola di tempat lain. Tapi ini tidak selalu berarti buruk. Anda dan karyawan Anda dapat menghabiskan waktu untuk mengembangkan bisnis Anda sementara orang lain menjalankan sistem telepon Anda.

Bagaimana cara menyebarkannya?

Bisa dibilang itu semudah menekan tombol .

Penyedia layanan bekerja dengan Anda untuk memahami kebutuhan Anda dan cara terbaik untuk mengatur sistem Anda. Mereka mendapatkan alamat SIP untuk semua pengguna Anda yang terdaftar di sistem. Mereka memastikan telepon VoIP yang mungkin Anda miliki dikonfigurasi dengan benar. Kemudian penerapan terjadi di pusat data penyedia layanan. Mereka benar-benar menangani semua pekerjaan kasar.

Percaya atau tidak, server VoIP yang dihosting dapat digunakan hanya dalam satu hari dengan gangguan minimal pada bisnis Anda.

Jika mereka dapat menerapkan secepat itu, bayangkan seberapa cepat daripada yang dapat menskalakan layanan Anda pada menit terakhir.

Berapa biayanya?

Biaya di muka yang terkait dengan PABX berbasis cloud kecil. Anda harus membeli perangkat VoIP untuk staf Anda jika Anda ingin mereka memiliki telepon fisik. Jika tidak, mereka membutuhkan headset untuk digunakan dengan softphone mereka. Itu saja.

Dalam jangka panjang, Anda mencari biaya berlangganan berulang yang rendah untuk layanan ini.

Pemeliharaan, peningkatan versi, dan pemecahan masalah yang berkelanjutan ditangani oleh penyedia layanan. Anda tidak perlu menghabiskan tenaga IT Anda.

Intinya

Saat bisnis tumbuh dan membutuhkan lebih banyak fleksibilitas, ada hal-hal yang dapat dilakukan oleh ip ip PABX cloud untuk membantu.

Yang paling penting, ip ip PABX yang dihosting menawarkan semua fasilitas manis dari sistem telepon protokol suara melalui internet. Jika Anda tidak dapat mengingat mengapa VoIP begitu menakjubkan, izinkan saya mengingatkan Anda dengan daftar singkat.

Penghematan uang besar

Peningkatan portabilitas dan aksesibilitas

Kualitas panggilan luar biasa

Skalabilitas mudah

Panggilan video, konferensi, dan kolaborasi data

Ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang solusi yang dihosting untuk semua kebutuhan teknologi Anda. Ketika pusat panggilan Anda mengalami masalah di tengah malam, coba tebak siapa yang mereka telepon? Bukan kamu. Penyedia layanan akan memecahkan masalah dan memperbaiki apa yang rusak.

Memulai dengan server IP ip PABX berbasis cloud itu murah. Anda mungkin berada di hook untuk beberapa ponsel tetapi tidak banyak yang lain.

Salah satu bagian terbaik dari ip ip PABX yang dihosting adalah akses Anda ke fitur baru dan yang ditingkatkan. Penyedia layanan VoIP Anda memiliki lebih banyak sumber daya daripada satu bisnis, sehingga mereka tahu tentang hal terbaik berikutnya yang akan memasuki pasar. Dan mereka mengurus pemasangan lonceng dan peluit baru yang mewah itu.

PBX / PABX Lokal vs. PBX / PABX CLOUD

Jika semua akronim, geek-speak, dan daftar fitur membuat Anda pusing, berikut adalah bagan kecil yang rapi yang mungkin membuat segalanya lebih sederhana.

tabel perbandingan pabx dan ippabx

Kemana kita pergi dari sini?

Cukup jelas, sistem telepon VoIP PBX / ip PABX adalah cara yang tepat. Kebanyakan orang dalam bisnis saat ini akan setuju dengan saya. Keputusan yang tersisa sekarang adalah, on-premise atau cloud based?

Mari kita lihat kembali grafik praktis kita. Salah satu solusi ini terlihat sedikit lebih baik daripada yang lain, apakah saya benar?

Oke, agar benar-benar adil, inilah bagan lainnya. Yang ini sedikit lebih spesifik tentang jenis bisnis yang mungkin memilih salah satu opsi.

tabel perbandingan pabx dan cloud pabx

Ada organisasi yang mungkin mendapatkan lebih banyak keuntungan dari sistem on-premise daripada solusi cloud. Tetapi mengingat persyaratan awal dan berkelanjutan, ini akan menjadi perusahaan yang lebih besar dan berpusat pada IT dengan waktu, ruang, uang, dan tenaga kerja yang didedikasikan untuk sistem telepon mereka.

Untuk orang lain, ada PABX yang dihosting.

Ini banyak yang harus dipikirkan

Ya itu. Artatel ingin membantu. Hal favorit kami adalah menjawab pertanyaan Anda. Kami dapat menjelaskan pilihan Anda dan bagaimana pilihan Anda akan mempengaruhi bisnis Anda.

Kemudian kami akan menyesuaikan solusi yang tepat untuk Anda.

Kami senang memecahkan masalah dan membantu bisnis berkembang. Jangkau dan pelajari bagaimana Anda dapat membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Tunggu, Anda belum dijual di VoIP?

Maaf, saya terlalu terburu-buru. Oke, Anda tidak yakin tentang VoIP secara umum. Ada keuntungan signifikan lain yang belum banyak kita bicarakan.

Menurut Anda, apakah orang-orang itu dapat bekerja dari jarak jauh tanpa teknologi VoIP? Tidak mungkin .

Singkirkan ide lama Anda tentang bekerja dari jarak jauh. Saya tahu apa yang Anda pikirkan – Para ibu rumah tangga melakukan telemarketing di telepon rumah sementara anak-anak tidur siang. Lupakan itu.

“Tapi saya sudah tahu pekerja saya dapat menggunakan telepon VoIP mereka dari rumah.” Ya, mereka bisa. Dan tahukah Anda bahwa 91% orang yang bekerja dari rumah merasa mereka lebih produktif daripada saat berada di kantor? Tapi saya ngelantur.

Pernahkah Anda mempertimbangkan bagaimana kekuatan VoIP dapat mengubah cara Anda merekrut dan mempekerjakan?

Di masa lalu, kumpulan bakat Anda berada dalam radius 50 mil di sekitar gedung Anda. Tapi sekarang, dengan kekuatan kolaborasi VoIP, kumpulan bakat Anda pada dasarnya… di mana-mana.

Memanfaatkan alat yang tersedia dengan sistem VoIP untuk membangun tim terbaik. Dan tetap berhubungan dengan mereka melalui panggilan suara dan video, pesan instan, dan kolaborasi papan tulis putih.

VoIP akan tetap ada. Diperkirakan akan ada hampir 205 miliar pengguna VoIP korporat pada tahun 2020. 205 miliar orang tidak mungkin salah tentang keunggulan layanan VoIP PABX .

Oke, Anda yakin VoIP adalah pilihan terbaik

Dan Anda hampir yakin bahwa VoIP PABX berbasis cloud adalah yang Anda butuhkan. Bagus! Sekarang, hubungi Artatel .

Kami ingin memberi tahu Anda tentang fleksibilitas dan opsi yang tersedia dengan sistem IP PABX. Kami yakin kami dapat memenuhi kebutuhan bisnis apa pun, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar.

Artatel menyediakan layanan luar biasa. Kami tidak hanya membual; klien kami memberi tahu kami bahwa kami melakukan pekerjaan dengan baik. Ulasan positif dari pelanggan kami memotivasi kami untuk bekerja lebih keras. Kami berdedikasi membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan keuntungan mereka. Biarkan kami membantu Anda.

Artikel lainnya

1.  Memanfaatkan Pabx analog menjadi ippabx
2.  Alasan menggunakan outsourcing call center
3.  Cara kerja PSTN Fixed line
4.  Apa itu ippbx ippabx dan panduang cara kerja nya
5.  Perbedaan ippabx dan pabx analog
6.  Apa itu ipphone dan Cara kerja nya
7.  Apa itu SIP dan cara kerjanya
8.  Apa itu Webrtc dan manfaat nya
9.  Apa itu call center dan manfaat nya
10. Cara menghemat telepon kantor
11. Manfaat robot call center otomatis menggunakan Artificial intelligence
12. Alasan dan manfaat WA bisnis bagi usaha anda