IP PBX – BPO Call center – Artatel
IP PBX – BPO Call center – Artatel
CRM marketing atau CRM pemasaran adalah proses bisnis di mana hubungan klien, loyalitas pelanggan, dan nilai merek dibangun melalui strategi dan aktivitas pemasaran. CRM memungkinkan bisnis untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mapan dan baru sambil membantu merampingkan kinerja perusahaan. CRM menggabungkan strategi komersial dan khusus klien melalui pelatihan karyawan, perencanaan pemasaran, membangun hubungan, dan periklanan.
Pemasaran dan penjualan menjadi lebih baik dengan CRM. Staf penjualan dapat bekerja sendiri dengan lebih efisien dan bekerja sama dengan lebih lancar. Siapa yang terakhir berbicara dengan prospek? Apa yang mereka bicarakan? Apa langkah selanjutnya? CRM yang baik tahu dan akan menetapkan skor atau nilai untuk setiap prospek dalam saluran Anda dan memberi Anda proyeksi penjualan yang berbobot.
Berapa nilai pemasaran CRM? Sebuah laporan terbaru yang dikumpulkan oleh IBM menunjukkan bahwa bisnis mencetak peningkatan kuota penjualan sebesar 65% ketika CRM diadopsi .
Setelah Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan, Anda dapat menyenangkan mereka dengan fasilitas yang membantu mereka merasa lebih dihargai. Targetkan dan perbaiki kampanye pemasaran Anda berdasarkan kebutuhan pelanggan sehingga mereka hanya menerima informasi yang ingin mereka ketahui.
Saat Pandemi Covid 19 ini, terlihat banyak perusahaan menengah hingga besar di Indonesia belum menyadari manfaat CRM pemasaran ini, setelah terhempas badai covid dimana pelanggannya secara massive atau dengan jumlah besar melakukan perubahan perilaku seperti:
1. Tidak mudah menerima telepon dari nomor yg dikenal.
2. Tidak menerima telepon sebelum mereka mengijinkannya melalui WA chat
3. Tidak melakukan kunjungan fisik ke outlet atau ke Mall yang biasa mereka kunjungi,
4. Ingin melakukan interaksi dg perusahaan tsb hanya melalui WA, Facebook, atau instagram saat mereka membutuhkan saja.
Hal ini harus segera disadari oleh perusahaan di indonesia untuk segera menyiapkan sarana dan prasarana kerja nya utk menyikapi perubahan tersebut bila ingin mempertahankan penjualan maupun layanan mereka.
Adapun dampak perubahan perilaku konsumen saat sekarang yang harus kita antisipasi adalah :
1. Jumlah call yang dilakukan oleh call center anda semakin kecil.
Sebelum pandemi, jumlah contacted call per agent per hari bisa mencapai 90-180, saat ini mungkin hanya
berkisar 30-60 per hari.
2. Kunjungan konsumen ke kantor atau mall atau pasar jauh lebih kecil.
3. Penggunaan transaksi digital dan promo digital menjadi lebih efektif dibandingkan menggunakan TV atau
radio
Artikel lainnya
1. Memanfaatkan Pabx analog menjadi ippabx
2. Alasan menggunakan outsourcing call center
3. Cara kerja PSTN Fixed line
4. Apa itu ippbx ippabx dan panduang cara kerja nya
5. Perbedaan ippabx dan pabx analog
6. Apa itu ipphone dan Cara kerja nya
7. Apa itu SIP dan cara kerjanya
8. Apa itu Webrtc dan manfaat nya
9. Apa itu call center dan manfaat nya
10. Cara menghemat telepon kantor
11. Manfaat robot call center otomatis menggunakan Artificial intelligence
12. Alasan dan manfaat WA bisnis bagi usaha anda
13. Type codec dan bandwidthnya