Mga benepisyo ng Omnichannel Commerce at 5 hakbang para makapagsimula

Mga pagkakaiba sa mga channel ng komunikasyon

Ang mga sumusunod ay ang mga pagkakaiba sa mga uri ng mga channel ng komunikasyon o mga channel ng komunikasyon sa mga customer.
Makikita sa larawan na ang uri ng omnichannel ay kayang ikonekta ang lahat ng uri ng channel na ginagamit ng iyong mga customer na pagkatapos ay pinangangasiwaan ng iyong ahente o call center officer sa gitna.

1. Mas Mahusay na Karanasan ng Customer

Ano ang inaasahan ng iyong mga customer? Ang numero uno sa listahan ay pinagsamang karanasan. Ayon sa UC Today, 9 sa 10 consumer ang gusto ng omnichannel na karanasan na may tuluy-tuloy na serbisyo sa pagitan ng mga paraan ng komunikasyon. Habang dumarami ang bilang ng mga touchpoint, lumalaki din ang pangangailangan para sa tuluy-tuloy na pagsasama mula sa isang touchpoint patungo sa isa pa. Maging ito ay mga social ad, email newsletter, mobile push notification, conversion gamit ang iyong chatbot, o face-to-face na pakikipag-chat sa iyong staff ng tindahan.
Sa pamamagitan ng pagsira sa mga pader sa pagitan ng mga channel sa isang negosyo, binibigyang kapangyarihan ang mga consumer na makipag-ugnayan sa mga kumpanya sa paraang natural sa kanila.

2. Pagtaas ng benta at trapiko o trapiko ng transaksyon

Ang paggawa ng iyong diskarte sa pagbebenta ay omnichannel-proof ay hindi ganoon kadali. Ngunit tiyak na sulit ang iyong oras at pera. Ang isang pag-aaral ng 46.000 mamimili ay nagpapakita na ang mga omnichannel na customer ay gumagastos ng mas maraming pera kaysa sa mga single-channel na customer. At sa bawat karagdagang channel na kanilang ginagamit, ang mga mamimili ng omnichannel ay gumagastos ng mas maraming pera sa mga tindahan. Ang mga customer na gumagamit ng 4+ na channel ay gumagastos ng average na 9% na higit pa sa mga tindahan kumpara sa mga gumagamit lamang ng isang channel.

3. Taasan ang Katapatan ng Customer

Ang mga customer ng Omnichannel ay hindi lamang gumagastos ng mas maraming pera, mas tapat din sila sa iyong brand. Ang parehong pag-aaral ay nagpakita na sa loob ng 6 na buwan kasunod ng isang omnichannel na karanasan sa pamimili, ang mga customer na ito ay nakapagtala ng 23% higit pang mga paulit-ulit na shopping trip sa mga retail na tindahan. Mas malamang din nilang irekomenda ang brand sa pamilya at mga kaibigan kaysa sa mga gumagamit ng iisang channel. Sa isang nakakahimok na kuwento ng brand, maaari mong ihinto ang pagtulak ng mga kupon ng diskwento, mga kampanya sa kalagitnaan ng pagbebenta, at iba pang tradisyonal na mga trick sa marketing. Tumutok sa katapatan ng customer at magiging ligtas ang iyong brand. Nangangahulugan ito na ang isang diskarte sa omnichannel ay hindi lamang magpapataas ng mga benta, ngunit madaragdagan din ang katapatan ng iyong customer. Napakaganda, tama?

4. Mas mahusay na Pangongolekta ng Data

Ang mga retailer na maaaring sumubaybay sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel ay maaaring mas mahusay na makapaghatid sa kanilang mga consumer ng mas personalized na mga karanasan. Nagbibigay-daan ang isang omnichannel na diskarte sa iyong negosyo na makakuha ng insight sa kung paano gumawa ng content at mga alok na hihikayat sa kanilang mga customer na mas makisali sa pamimili – hindi lang online kundi pati na rin sa mga pisikal na tindahan.

Paano Ka Gumagawa ng Kahanga-hangang Omnichannel Strategy?

Ang pagbabago sa iyong diskarte sa single-channel, mula sa web-only o store-only, patungo sa isang multi-channel o kahit na omnichannel na karanasan ay nangangailangan ng maraming oras, pagsisikap, at mapagkukunan. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pagtakbo.

5 hakbang upang magsimula ng isang diskarte sa omnichannel

1. Kilalanin ang iyong customer:
Huwag gumawa ng mga pagpapalagay. Magsaliksik ng mga interes, pag-uugali at pangangailangan ng iyong target na madla. Magtanong sa kanila,
mag-imbita ng feedback ng customer at gamitin ang social media at mga social listening tool.
2. Piliin ang tamang channel:
Alamin kung nasaan ang iyong mga customer at kung ano ang kanilang ginagawa.
3. Pumili ng malinaw na layunin sa bawat channel:
Ang isang channel ay pangunahing para sa pakikipag-ugnayan, ang isa pa para sa mga update sa balita, at iba pa.
4. Ikonekta ang lahat ng channel:
Ito ang nakakalito na bahagi at gagana lang kung ganap mo itong ipapatupad (omnichannel lang).
Kailangan mo ng tamang teknolohiya para subaybayan ang iyong mga customer sa lahat ng touchpoint: mula sa pagbabasa
mga review sa iyong website, pagtingin sa mga social ad, window shopping sa mga online marketplace at sa wakas ay pagbili sa isang pisikal na tindahan
Ikaw.
5. Pamahalaan ang iyong mga channel:
Walang oras para sumandal, patuloy na subukan at pahusayin ang iyong diskarte. Idokumento nang mabuti ang mga touchpoint na ito upang pinakamahusay na mapagsilbihan ang iyong mga customer. Sa ganitong paraan, lilikha ka ng mga tapat na customer na patuloy na bumabalik.

Handa ka na bang gamitin ang Omnichannel?

Ang pagsubaybay sa patuloy na nagbabagong mundo ng komersyo ay hindi madali. Ngayon, parami nang parami ang mga brand na nag-e-explore sa mga benepisyo ng omnichannel, paano ka magsisimula? Ang paglipat mula sa single-channel o multi-channel na commerce patungo sa omnichannel commerce ay nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap. Ngunit magiging walang kabuluhan ang lahat.

Isang mabilis na buod ng mga pagkakaiba sa pagitan ng single-channel, multi-channel at omnichannel commerce: Nagbebenta ang single-channel commerce sa pamamagitan ng isang sales channel, halimbawa bilang store-only o web-only na negosyo. Ang Omnichannel commerce ay tumatakbo sa maraming channel, parehong online at offline.

Ang Omnichannel commerce ay nag-uugnay sa mga tuldok sa pagitan ng lahat ng channel, na nag-aalok sa mga customer ng tuluy-tuloy na karanasan sa lahat ng platform. Handa na ba ang iyong negosyo na ipakilala sa omnichannel commerce? Handa o hindi, pagkatapos basahin ang post sa blog na ito maaari kang magkaroon ng kumpiyansa na maisakatuparan ito.

Higit pang mga artikulo

1. Paggamit ng analog na Pabx para maging ippabx
2. Mga dahilan ng paggamit ng call center outsourcing
3. Paano gumagana ang PSTN Fixed line
4. Ano ang ippbx ippabx at isang gabay sa kung paano ito gumagana
5. Pagkakaiba sa pagitan ng ippabx at analog na pabx
6. Ano ang isang iPhone at paano ito gumagana?
7. Ano ang SIP at kung paano ito gumagana
8. Ano ang Webrtc at ang mga benepisyo nito
9. Ano ang call center at ang mga benepisyo nito
10. Paano makatipid sa mga tawag sa trabaho
11. Mga benepisyo ng mga automated na robot ng call center gamit ang artificial intelligence
12. Mga dahilan at benepisyo ng negosyo sa WA para sa iyong negosyoa
13. Uri ng codec at bandwidth