IP PBX – BPO Call center – Artatel

Kumuha ng Murang Rate
SIP-GSM-PSTN Trunk
Artatel Indokarya - 3 minutong pagbabasa

Paliwanag ng SIP at kung paano ito gumagana?

Ipinaliwanag ng Session Initiation Protocol (SIP) Maaari mong ilipat ang iyong umiiral na PBX phone system sa cloud. Sa SIP, posible ang Voice over Internet Protocol.

Narito ang isang ligaw na hula: ang tagumpay ng iyong kumpanya ay nakasalalay sa kung gaano ka kahusay makipag-usap. At hindi lang sa iyong mga customer, kundi pati na rin sa mga prospect, partner, vendor, at katrabaho.

Kung ang mga system na sumusuporta sa iyong mga komunikasyon sa negosyo ay hindi maaasahan o napapanahon, ikaw ay mahihirapan. Ang mga tawag sa telepono ay mahalaga. Kung nakikitungo ka sa isang hindi mahusay na sistema ng telepono o mataas na gastos (o pareho), gugustuhin mong isaalang-alang ang pagtawag sa SIP.

Maaari kang gumawa ng mga voice call, video call at instant message sa pamamagitan ng VoIP service provider .

Ang pagtawag sa SIP ay magpapahusay sa kalidad ng sistema ng telepono ng iyong negosyo habang binabawasan ang mga gastos. Sa gabay na ito, ipinapaliwanag namin kung paano gumagana ang SIP at kung paano mo ito masusulit.

Ano ang SIP Calling?

Ang Session Initiation Protocol o SIP ay ang proseso ng pagpapadala ng mga voice call sa isang SIP channel o SIP channel. Ito ay madalas na ipinagpapalit sa mga tawag sa VoIP. Gayunpaman, ang pagtawag sa SIP ay aktwal na gumagamit ng VoIP upang ilipat ang iyong trapiko ng analog na pagtawag sa isang koneksyon sa internet.

Ang SIP ay isa lamang paraan ng pagpapatupad ng VoIP; ang pangunahing benepisyo nito ay ang katotohanan na nagbibigay ito ng direktang koneksyon sa pagitan ng pribado o lokal na sistema ng telepono (pribadong branch exchange, o PBX) at mga pampublikong network ng telepono. 

Sa ganitong paraan, hindi kailangan ng mga indibidwal at negosyo ang mga lumang linya ng telepono para kumonekta. Kasama sa iba pang paraan ng pag-deploy ng VoIP ang Real-time Transport Protocol (RTP), Real-time na Transport Control Protocol (RTCP), at Session Description Protocol (SDP).

Ang pinakamadaling paraan upang malaman kung ano ang ibig sabihin nito ay upang mailarawan ito.

Paano Gumagana ang SIP?

Ang isang tradisyonal na sistema ng telepono ay binubuo ng tatlong bahaging ito:

PBX (Private Branch Exchange): iyong lokal na sistema na namamahala sa iyong mga tawag

Subaybayan PRI (Pangunahing Rate Interface): ang linya na nag-uugnay sa mga tawag sa PSTN

PSTN (Public Switched Telephone Network): isang network na nagruruta ng mga tawag sa kanilang destinasyon

Flow sip trunk at ippabx vs E1 PRI

Tinatanggal ng SIP calling ang pangangailangan para sa mga linya ng PRI. Ang isang SIP trunk, isang linya ng telepono na gumagamit ng SIP protocol, ay halos naka-install sa pamamagitan ng iyong koneksyon sa internet. Pagkatapos ay ginagamit nito ang koneksyon sa internet upang ikonekta ang iyong PBX sa PSTN, na lumalampas sa linya ng PRI.

Mga resulta? Maaari mong gamitin ang mga feature sa pamamahala ng tawag tulad ng auto attendant, pagpapasa ng tawag, voicemail at higit pa nang walang analog o maraming linya ng telepono.

Mga Pakinabang ng SIP Calling

Sa ngayon, alam mo na ang pagtawag sa SIP ay makakatulong sa iyo na isulong ang iyong kumpanya. I-unpack natin ang mga pangunahing benepisyo ng pagtawag sa SIP at ang epekto nito sa iyong negosyo.

1) Matipid na komunikasyon

Isipin ang laki ng iyong kasalukuyang bill ng telepono ng negosyo. Ngayon isipin ang pagbabayad ng mas mababa sa 70% niyan. Sa SIP trunking, iyon mismo ang maaari mong makamit.

Kung nagtataka ka kung bakit may malaking pagkakaiba sa mga gastos sa komunikasyon, narito ang magagawa ng isang tawag sa SIP para sa iyo:

Walang limitasyong toll-free na mga tawag, walang per-minutong singil

Hindi na kailangan ng mamahaling bagong hardware

Iwasan ang mataas na gastos sa pag-install at pagpapanatili

Walang mga pagkaantala sa serbisyo, kaya hindi ka mawawalan ng negosyo

Sa pamamagitan ng pagtawag sa SIP, maaari mong alisin ang pag-aalala tungkol sa mga gastos sa pag-setup ng iyong telepono upang makapag-focus ka sa iyong mga customer.

2) Madaling scalability

“Okay, bababa ang gastos, pero lumalaki ang kumpanya ko. Magbabayad ba ako ng kasing dami ng dati SIP dahil lang doon? ”

Ito ay isang wastong tanong. Hindi mo nais na baguhin ang iyong buong sistema ng telepono para lamang bumalik sa dati kapag kumuha ka ng mas maraming tao o lumawak sa isang bagong lokasyon.

Kapag gumamit ka ng SIP trunking, lahat mula sa mga tawag sa telepono hanggang sa mga video conference ay nangyayari sa internet. Nangangahulugan iyon na hindi mo na kailangang bumili ng higit pang mga pisikal na linya dahil lamang sa kailangan mo ng higit pang mga numero ng telepono o sabay-sabay na mga tawag.

Tutulungan ka ng iyong tagabigay ng SIP na magdagdag ng higit pang mga linya, at maaari mo ring gawin ito nang mag-isa. Madali.

3) Pinag-isang komunikasyon = flexibility at productivity

Nang tingnan namin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng PSTN, VoIP, at POTS, nalaman namin na ang mga kumpanyang gumagamit ng pinag-isang komunikasyon ay nakakatipid ng hanggang 115 minuto bawat araw para sa bawat user. Halos dalawang oras!

Simple: Tinutulungan ka ng mga SIP phone system na lumikha ng isang pinag-isang virtual na presensya. Sa halip na patuloy na lumipat sa pagitan ng mga channel ng komunikasyon, maaari mong i-centralize at i-synchronize ang mga ito.

Bilang resulta, makikita mo ang mas mahusay na pakikipagtulungan, pagiging produktibo, at kahusayan. Nasa opisina ka man ng 10 tao o may daan-daang empleyado sa buong mundo, maaaring makipag-ugnayan ang lahat sa pamamagitan ng device na pagmamay-ari na nila — ang kanilang smartphone.

4) Maaasahan at mataas na kalidad na mga tawag

Maaaring pabayaan ka ng pisikal na landline kapag kailangan mo ito. Ang pagkawala ng kuryente, pagkabigo ng system, o masamang panahon ay hindi mga bagay na maaari mong planuhin.

Ang mahinang kalidad ng mga tawag sa telepono, o walang mga tawag sa telepono, ay hindi isang opsyon.

Sa kabutihang-palad, ang pagtawag sa SIP ay nagsisiguro ng isang paraan upang makatanggap ng mga tawag kahit na sa mga hindi mahuhulaan na sitwasyong ito. Posible ito salamat sa redundancy, na awtomatikong nagre-redirect sa iyong mga tawag sa ibang lokasyon o sa cell phone ng empleyado.

5) Mahusay na karanasan ng gumagamit

Panghuli, kung natatakot kang makabisado ang bagong teknolohiya at sanayin ang iyong mga empleyado dito, maaari kang magrelaks.

Maaari mong pamahalaan ang lahat tungkol sa iyong SIP account mula sa isang simpleng interface. Sisiguraduhin ng iyong SIP provider na naka-set up ka at handa nang umalis. Magagamit mo ito upang pamahalaan ang iyong buong sistema ng telepono ng negosyo, gaya ng pagruruta ng tawag, mga extension, pagdaragdag ng mga linya ng telepono, at higit pa.

Ito ay isang madaling gamitin na paraan upang makakuha ng kumpletong kontrol sa iyong buong sistema ng komunikasyon ng kumpanya.

Sino ang Gumagamit ng SIP Calling?

Maaaring gamitin ng mga kumpanyang may umiiral na on-premises na mga PBX system, na kilala rin bilang mga IP PBX, ang kanilang mga PBX system sa cloud.

Maaaring mas gusto ng mas malalaking kumpanya na lumipat sa pagtawag sa SIP. Ito ay maaaring mukhang lalong mahirap kung mayroon silang libu-libong empleyado sa iba't ibang bansa o kontinente. Ginagawa nitong imposible ang paglipat sa SIP nang walang pagkaantala sa serbisyo at mamahaling singil.

Ngunit kapag mas matagal mong inaantala ang paglipat, mas magastos ang pagpapatakbo ng iyong mga komunikasyon sa negosyo sa mahabang panahon.

Hinahayaan ka ng pagtawag ng SIP na:

Makipagtulungan sa pamamagitan ng video chat, pagmemensahe, mga conference call, at higit pa

Kumonekta kaagad sa sinuman sa loob o labas ng iyong kumpanya, anuman ang kanilang lokasyon o teknikal na setup

Gamitin ang iyong napiling device upang gumawa ng mahahalagang tawag sa pamamagitan ng paggawa ng iyong laptop o tablet sa isang softphone

Isama ang lahat ng iyong mga channel ng komunikasyon

Naghahanap ka man ng maliit na negosyo o mga serbisyo sa telepono sa antas ng enterprise, ang paglipat ng iyong mga tawag sa telepono sa cloud ay magbubunga.

Maaari ba akong gumawa ng mga tawag sa SIP sa iPhone at Android?

Oo, maaari mong kumpletuhin ang mga tawag gamit ang iyong SIP provider, ngunit may kaunting karagdagang configuration. Ang mga gumagamit ng smartphone ay maaaring gumawa ng mga SIP na tawag gamit ang mga setting ng kanilang telepono, o mas mabuti, gamit ang isang SIP calling app.

Para sa mga user ng iPhone, nagbibigay ang Apple ng mga tool ng developer upang isama ang kanilang mga kakayahan sa pagtawag sa telepono para sa isang tuluy-tuloy at pare-parehong hitsura. Nangangahulugan ito na ang mga user na gustong gumamit ng kanilang SIP provider ay mangangailangan ng isang third-party na application upang tumawag mula sa telepono.

Para sa mga user ng Android, binibigyan ng Google ang mga user ng built-in na setting para irehistro ang iyong device sa isang SIP provider. Nagbibigay din sila ng paraan para sa mga developer na lumikha ng mga pamilyar na interface ng tawag na gusto ng mga user.

Flow sip trunk at ippabx

Mga pakinabang ng pagtawag sa SIP:

Maaari silang makatanggap ng mga tawag sa isang device sa maraming numero, gaya ng mga personal at numero sa trabaho

Paghiwalayin ang mga personal na tawag sa mga tawag sa negosyo

Pinahusay na kakayahang magamit at pagganap sa mga lugar na may limitadong saklaw

Tumawag na may high definition na kalidad ng tawag dahil sa wideband audio codec at mas mataas na bandwidth

Kaugnay: Mga Tip sa Pag-troubleshoot ng VoIP para sa 5 Karaniwang Problema sa Koneksyon

Upang paganahin ang pagtawag sa SIP sa iyong iPhone:

Inirerekomenda: I-download Application Artatel mula sa App Store. Kung gagamitin mo Artatel, yun lang ang kailangan mo.

I-download ang SIP calling app mula sa App Store. Ilagay ang iyong username at password mula sa iyong SIP provider. Maaaring kailanganin mong makipag-ugnayan sa iyong VoIP provider para makuha ang mga kredensyal na ito.

Upang paganahin ang pagtawag sa SIP sa iyong Android phone:

Inirerekomenda: I-download VoIP application mula sa iyong VoIP provider tulad ng Artatel.

Kung wala ka Artatel, kailangan mong i-configure ang iyong SIP Calling:

· Buksan ang application na Telepono at i-click ang More menu (…). Piliin ang Mga Setting > Tawag > Mga call account > SIP account. Ilagay ang iyong username, password at SIP server.

· Maaaring kailanganin mong makipag-ugnayan sa iyong VoIP provider para makuha ang mga kredensyal na ito.

Kapag na-configure na ang iyong serbisyo ng VoIP, maaari kang gumawa ng mga SIP na tawag gaya ng karaniwan mong ginagawa sa iyong cellular provider.

Ang diskarte sa pagtawag ng SIP na ito ay maaari lamang gawin sa maliit na antas. Kung kailangan mo ng maaasahan at nasusukat na sistema ng telepono, gugustuhin mong ilipat ang iyong pisikal na setup ng telepono sa cloud.

Kahit paano mo i-set up ang iyong SIP na pagtawag, sinasamantala nito ang Wi-Fi na pagtawag. Kapag nakakonekta ka na sa isang wireless network, maaari kang tumawag mula sa iyong telepono gamit ang Wi-Fi sa halip na ang iyong cellular network.

Ano ang Pagkakaiba sa pagitan ng SIP at VoIP?

Magkaiba ang SIP at VoIP. Kaya, hindi sila maaaring ipaglaban sa isa't isa. Hindi sila nakikipagkumpitensya para sa mga customer na pumili sa pagitan nila. Sa kabaligtaran, ang SIP ay isa sa mga pamantayang pamamaraan ng industriya upang makamit ang VoIP (Voice over Internet Protocol).

Narito ang kailangan mong malaman tungkol sa SIP at VoIP, at kung paano nauugnay ang mga ito sa isa't isa.

Mga pangunahing elemento ng SIP:

Ginagamit upang lumikha, baguhin, at tapusin ang mga multimedia session gaya ng mga tawag sa VoIP

Ang mga kahilingan sa SIP ay pinoproseso ng isang SIP proxy, na nagsisiguro na ang mga mensahe ay natatanggap sa kanilang orihinal na format, tulad ng mga voice call, instant message, at video call.

Magpadala ng mga packet na maaaring magsama ng boses, data, o video

Ang mga SIP phone ay maaaring gumana nang nakapag-iisa nang walang computer

Pinamamahalaan ng mga SIP server ang pagpaparehistro ng mga SIP device tulad ng mga VoIP desk phone

Mga pangunahing elemento ng VoIP:

Gamitin ang internet o panloob na network upang tumawag o tumanggap ng mga tawag

Hindi lamang isang teknolohiya, ngunit paggamit ng isang koleksyon ng mga teknolohiya

Nagpapadala lamang ng voice content sa internet

Ang mga VoIP phone ay dapat na konektado sa isang computer

Ang mga provider ng VoIP ay nag-aayos at naghahatid ng mga tawag sa telepono at mga video session sa kanilang mga network

Kung nagtatanong ka ng SIP kumpara sa VoIP, malamang na nangangahulugang gusto mong dalhin ang iyong mga channel sa komunikasyon online at pag-isahin ang mga ito, kaya hinahanap mo ang pinakamahusay na opsyon para sa iyo.

Iyan ay isang magandang direksyon na dapat gawin!

Ihanda ang Iyong Kumpanya Para sa Mga SIP Call

Gaya ng itinatag namin, narito ang pagtawag sa SIP upang palitan ang papel ng lumang teknolohiyang PRI na umaasa sa mga analog na linya. Ang pananatili sa lumang paaralan gamit ang iyong sistema ng telepono ay isang mamahaling desisyon.

Kung gumagamit ka ng PBX ngayon, maaari kang magbigay ng voice service sa buong gusali gamit ang SIP Trunking. Kung mahal ang pagpapanatili ng lahat ng iyong kagamitan o nagbabayad ka para sa labis na kapasidad ng tawag, ang SIP ay isang magandang opsyon upang isaalang-alang.

Nagpaplanong palawakin ang iyong opisina o magdagdag ng maraming lokasyon ng negosyo? Ang SIP ay umaangkop sa iyong mga pangangailangan!

At kung ang hinahanap mo lang ay ang pagiging maaasahan ng isang sentralisadong cloud phone system sa isang simpleng interface, siguradong handa ka na para sa SIP.

Iba pang mga artikulo:

1.  Paggamit ng analog na Pabx para maging ippabx

2.  Mga dahilan ng paggamit ng call center outsourcing

3.  Paano gumagana ang PSTN Fixed line

4.  Ano ang ippbx ippabx at isang gabay sa kung paano ito gumagana

5.  Pagkakaiba sa pagitan ng ippabx at analog na pabx

6.  Ano ang isang iPhone at paano ito gumagana?

7.  Ano ang SIP at kung paano ito gumagana

8.  Ano ang Webrtc at ang mga benepisyo nito

9.  Ano ang call center at ang mga benepisyo nito

10. Paano makatipid sa mga tawag sa trabaho

11. Mga benepisyo ng mga awtomatikong call center robot gamit ang AI

12. Mga dahilan at benepisyo ng negosyo sa WA para sa iyong negosyo 

13. Paano baguhin ang analog pabx sa IPpabx

14. Palitan ang lumang PABX ng IPPABX

15. Mga Benepisyo ng Facebook Ads
16. Artatel matipid at maaasahang solusyon sa komunikasyon

17. Mga pakinabang ng WhatsApp API
18. Mga benepisyo ng pagtatrabaho mula sa bahay sa panahon ng pandemya ng Covid 19

19. Pagtagumpayan ang mga problema sa VOIP at SIP