Tandaan, ang Artipisyal na katalinuhan ay hindi lamang naglalaman ng:
a. Text to speech teknolohiya lamang o
b. Voice to text lang.
Mayroong mas mahalagang pangunahing function na tinatawag na Machine Learning.
Ang function na ito ay gumagana tulad ng utak ng tao, na maaaring makatanggap ng mga bagong command nang hindi isinasagawa ng isang programmer
at maaaring patakbuhin ang bagong utos nang hindi naghihintay ng utos ng programmer.
Sa kasalukuyan, mayroon kaming solusyon sa uri ng call engine na direktang tumatawag at nakikipag-usap sa mga customer na may 2 uri, katulad ng:
1. Robot Call (IVR Call – 1 way)
2. Artificial intelligence Call (2-way)
Ad.1 Robot call
Ang serbisyong ito ay kailangan para sa mga tawag na ginawa para sa mga one-way na tawag nang walang anumang pakikipag-ugnayan.
Ito ay angkop para sa mga tawag:
a. Paalala ng bill
b. Pinapalitan ng OTP Call ang OTP SMS
Ad 2 Mga tawag sa artificial intelligence
Ang serbisyong ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagtawag at pagiging makatanggap ng mga sagot sa pakikipag-ugnayan mula sa taong tumatanggap ng tawag, pagkatapos ay ire-record ng software na ito ang sagot na natanggap mula sa boses ng sagot at gagawin ito sa anyo ng isang ulat.
Upang maisakatuparan ang transaksyong ito, kinakailangan ang ilang hakbang na kailangan mong ihanda, lalo na:
1. Data sa kasaysayan ng mga voice conversation mula sa call center na tumatakbo hanggang ngayon.
2. Pagsamahin ang mga sagot mula sa mga voice recording upang ipangkat ang mga ito sa magkakatulad na mga sagot.
Mula sa data na ito, ang aming machine learning ay magpapatakbo ng digital simulation training para gawing matalino ang machine learning na ito nang mabilis.
