IP PBX – BPO Call center – Artatel

logo artatel
Lid
  • Mas murang garantiya
    mula sa mga umiiral na vendor
Kumuha ng Murang Rate
SIP-GSM-PSTN Trunk
Artatel Indokarya - 3 minutong pagbabasa

Ano ang CRM at paano mo ito pinapatakbo?

Pamamahala ng relasyon sa customer o Pamamahalan relasyon sa customer (CRM)

Ahente ng call center 2

ay ang proseso ng pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan sa mga umiiral nang customer gayundin sa mga nakaraan at potensyal na customer sa isang komprehensibong paraan. Isa ito sa maraming iba't ibang diskarte na nagbibigay-daan sa isang kumpanya na pamahalaan at suriin ang sarili nitong mga pakikipag-ugnayan sa nakaraan, kasalukuyan at potensyal na mga customer. Gumagamit ito ng pagsusuri ng data tungkol sa kasaysayan ng isang customer sa isang kumpanya upang mapabuti ang mga relasyon sa negosyo sa mga customer, partikular na tumutuon sa pagpapanatili ng customer at sa huli ay nagtutulak sa paglago ng mga benta.

Ang isang mahalagang aspeto ng diskarte sa CRM ay ang system ay nangongolekta ng data ng CRM mula sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon, kabilang ang mga website ng kumpanya, telepono, email, live chat, mga materyales sa marketing, at pinakahuli, social media. Sa pamamagitan ng isang CRM na diskarte at ang mga system na ginagamit upang mapadali ito, mas natututo ang mga negosyo tungkol sa kanilang target na madla at kung paano pinakamahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
Ang pamamaraang ito ng pag-iimbak ng data ng customer ay hindi lamang nagsasangkot ng maraming manu-manong trabaho, ngunit nangangahulugan din na ang impormasyon ay hindi naipamahagi nang maayos sa buong negosyo (sa pagitan ng mga departamento ng pagbebenta at marketing, halimbawa), na kadalasang humahantong sa mga nawawalang pagkakataon sa negosyo.
Sa pagpapakilala ng Internet ay dumating ang isang alon ng mga bagong teknolohiya sa marketing (MarTech) na mga platform upang tulungan ang mga kumpanya na lumikha, pamahalaan, at subaybayan ang mga relasyon sa customer sa anyo ng tagapamahala ng relasyon sa customer (CRM) .

Ano ang software ng aplikasyon ng Customer Relationship Manager (CRM)?​

Ang platform ng customer relationship management (CRM) ay isang piraso ng software na ginagamit ng isang kumpanya upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer, mag-imbak ng impormasyon tungkol sa kanila, at mag-automate ng ilang proseso na konektado sa paglalakbay ng customer sa pamamagitan ng mga marketing at sales channel. Ang isang CRM system ay isang mahalagang tool para sa anumang kumpanya, na tumutulong sa pagpapalago ng katapatan ng customer at pandayin ito sa malusog na mga kita

Ano ang ginagawa ng CRM at paano ito patakbuhin?

Sa pinakapangunahing antas, pinapayagan ng CRM software ang mga marketer at salespeople na pamahalaan, paano patakbuhin ito? at pag-aralan ang mga relasyon sa aktwal at potensyal na customer ng kumpanya. Nagbibigay-daan ito sa pagsubaybay sa bawat pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya at pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga customer. Sa ganitong paraan, kapag nakikipag-usap sa mga customer, palaging alam ng mga marketer kung sino sila at nakikita ang kanilang kasaysayan sa kumpanya. Ginagawa nitong mas personal ang mga pakikipag-ugnayan, pinapataas ang posibilidad ng conversion, at hinihimok ang tiwala at katapatan ng customer.
Kasama sa CRM ang mga function na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer/kumpanya sa iba't ibang magagamit na mga touchpoint, kabilang ang mula sa:
1. Formulir contact
2. Search engine 
3. Email 
4. Tawag sa telepono 
5. Social media
Ang software ay nangangalaga sa mga partikular na proseso — maaari itong mag-alok sa mga marketer ng automation ng mga paulit-ulit na gawain, magtakda ng mga paalala para sa mahahalagang kaganapan, at magpakita ng mga alerto kapag ang mga bagay ay talagang nangangailangan ng pansin. Nag-aalok din ang ilang CRM ng mga kakayahan sa pagsusuri, na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang kahusayan ng iba't ibang pagsusumikap sa marketing upang makabuo ng mga lead at conversion.
 
Ang CRM software, na sinamahan ng marketing automation, ay nagbibigay sa mga sales at marketing team ng isang set ng mga tool para pamahalaan ang buong sales at marketing pipeline, mula sa lead qualification hanggang sa opportunity management, forecasting at deal closing. Ang end-to-end sales funnel management ay nagsasangkot ng kumbinasyon ng marketing automation system (itaas ng funnel) at CRM function (ibaba ng funnel). Nasasaksihan namin ang isang trend na maraming sikat na CRM platform ang nakakakuha o gumagawa ng sarili nilang marketing automation system para mag-alok ng ganoong functionality. Ang HubSpot, halimbawa, ay nag-aalok ng pareho, habang ang ibang mga CRM ay nagbibigay-daan sa madaling pagsasama sa iba pang mga marketing automation system.

Listahan ng mga function na karaniwang inaalok ng mga platform ng CRM: ​

  • Pangunahing pamamahala : 
    Sinusubaybayan ng CRM ang mga lead ng kumpanya, na nagpapahintulot sa mga marketing team na magpasok ng mga bagong lead sa system (awtomatiko o manu-mano) at upang subaybayan at pag-aralan ang data tungkol sa kanila.
  • automation ng marketing :
    Nag-aalok ang ilang CRM tulad ng HubSpot at Salesforce ng mga function ng marketing automation upang i-automate ang ilang partikular na nakakapagod na gawain sa funnel. Halimbawa, maaaring awtomatikong magpadala ang system ng mga email sa marketing sa mga customer sa mga oras na tinukoy ng marketer, o mag-publish ng mga post sa social media ayon sa isang iskedyul. Ang layunin ng marketing automation ay panatilihing nakatuon ang mga prospect ng benta at tulungan silang i-convert ang mga ito sa mga nagbabayad na customer.
  • Automation ng pagbebenta :
    Maaaring subaybayan ng CRM ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at i-automate ang mga napiling function ng negosyo ng ikot ng pagbebenta na kinakailangan upang sundan ang mga lead at maakit at makakuha ng mga bagong customer.
  • Automation ng daloy ng trabaho :
    Tinutulungan ng mga CRM system ang mga negosyo na i-optimize ang mga proseso sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga tradisyunal na workload, na nagpapahintulot sa mga empleyado na tumuon sa mga malikhaing gawain at mas mataas na antas ng mga gawain.
  • analisis :
    Ang mga solusyon sa CRM ay maaaring mag-alok ng mga built-in na tool na analytical na nag-aalok ng mga insight at makakatulong na mapataas ang mga antas ng kasiyahan ng customer. Maaaring suriin ng isang marketer ang data at gumawa ng mga naka-target na kampanya nang naaayon. Tumutulong ang CRM analytics na subaybayan ang attribution at magbigay ng insight sa kalidad ng karanasan ng customer.
  • Artipisyal na katalinuhan :
    Ang mga solusyon sa CRM tulad ng Salesforce ay nag-aalok ng mga kakayahan sa AI na nakapaloob sa kanilang mga system upang makatulong na awtomatikong makilala ang mga pattern na humahantong sa matagumpay na mga benta, na makakatulong sa iyong bumuo ng mas tumpak na mga diskarte para sa mga pagsusumikap sa marketing sa hinaharap.
Indibidwal na karanasan ng customer : Maaari mo ring gamitin ang CRM para gumawa ng personalized at pare-parehong karanasan para sa iyong mga potensyal na customer sa maraming channel ng marketing, na makakatulong sa pagpaparami ng mga conversion at pataasin ang kaalaman sa brand. 

Higit pang mga artikulo

1.  Paggamit ng analog na Pabx para maging ippabx
2.  Mga dahilan ng paggamit ng call center outsourcing
3.  Paano gumagana ang PSTN Fixed line
4.  Ano ang ippbx ippabx at isang gabay sa kung paano ito gumagana
5.  Pagkakaiba sa pagitan ng ippabx at analog na pabx
6.  Ano ang isang iPhone at paano ito gumagana?
7.  Ano ang SIP at kung paano ito gumagana
8.  Ano ang Webrtc at ang mga benepisyo nito
9.  Ano ang call center at ang mga benepisyo nito
10. Paano makatipid sa mga tawag sa trabaho
11. Mga benepisyo ng mga automated na robot ng call center gamit ang artificial intelligence
12. Mga dahilan at benepisyo ng negosyo sa WA para sa iyong negosyoa
13. Uri ng codec at bandwidth