IP PBX – ศูนย์บริการ BPO – Artatel
IP PBX – ศูนย์บริการ BPO – Artatel
การตลาด CRM หรือ CRM การตลาดเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และมูลค่าแบรนด์ผ่านกลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาด CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็ช่วยปรับปรุงผลการดำเนินงานของบริษัท CRM ผสมผสานกลยุทธ์เชิงพาณิชย์และกลยุทธ์เฉพาะลูกค้าผ่านการฝึกอบรมพนักงาน การวางแผนการตลาด การสร้างความสัมพันธ์ และการโฆษณา
การตลาดและการขายดีขึ้นด้วย CRM พนักงานขายสามารถทำงานคนเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ใครพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นคนสุดท้าย? พวกเขากำลังพูดเกี่ยวกับอะไร? ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? CRM ที่ดีทราบและจะกำหนดคะแนนหรือมูลค่าให้กับลีดแต่ละรายในไปป์ไลน์ของคุณ และให้การคาดการณ์ยอดขายแบบถ่วงน้ำหนักแก่คุณ
การตลาด CRM มีมูลค่าเท่าไร? รายงานล่าสุดที่รวบรวมโดย IBM แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ มีโควตาการขายเพิ่มขึ้น 65% เมื่อใช้ CRM
เมื่อคุณระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดแล้ว คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้พวกเขาด้วยสิทธิประโยชน์ที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชมมากขึ้น กำหนดเป้าหมายและปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับเฉพาะข้อมูลที่พวกเขาต้องการทราบเท่านั้น
ในช่วงการแพร่ระบาดของ Covid 19 ดูเหมือนว่าบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จำนวนมากในอินโดนีเซียยังไม่ตระหนักถึงประโยชน์ของ CRM การตลาดนี้ หลังจากได้รับผลกระทบจากพายุโควิด ซึ่งลูกค้าของพวกเขาจำนวนมากหรือจำนวนมากได้ทำการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เช่น:
1. การรับสายจากหมายเลขที่รู้จักไม่ใช่เรื่องง่าย
2. อย่ารับสายก่อนที่จะอนุญาตผ่านการแชท WA
3. อย่าไปเยี่ยมชมร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้าที่พวกเขามักจะไปเยี่ยมชม
4. ต้องการโต้ตอบกับบริษัทผ่านทาง WA, Facebook หรือ Instagram เมื่อพวกเขาต้องการเท่านั้น
บริษัทในอินโดนีเซียต้องตระหนักทันทีเพื่อเตรียมสถานที่ทำงานและโครงสร้างพื้นฐานให้พร้อมตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทันที หากต้องการรักษายอดขายและบริการไว้
ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่เราต้องคาดการณ์คือ:
1. จำนวนการโทรโดยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเริ่มน้อยลง
ก่อนเกิดโรคระบาด จำนวนการโทรติดต่อต่อตัวแทนต่อวันอาจสูงถึง 90-180 สาย ซึ่งปัจจุบันอาจเป็นเพียงเท่านั้น
ประมาณ 30-60 ต่อวัน
2. การเข้าชมสำนักงานหรือห้างสรรพสินค้าหรือตลาดของผู้บริโภคมีขนาดเล็กกว่ามาก
3. การใช้ธุรกรรมดิจิทัลและโปรโมชันดิจิทัลมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ทีวีหรือ
วิทยุ
บทความอื่นๆ
1. การใช้ Pabx แบบอะนาล็อกให้เป็น ippabx
2. เหตุผลในการใช้ Call Center Outsourcing
3. PSTN โทรศัพท์พื้นฐานทำงานอย่างไร
4. ippbx ippabx คืออะไร และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
5. ความแตกต่างระหว่าง ippabx และตู้สาขาแบบอะนาล็อก
6. iPhone คืออะไรและทำงานอย่างไร?
7. SIP คืออะไรและทำงานอย่างไร
8. Webrtc คืออะไรและคุณประโยชน์ของมัน
9. Call Center คืออะไรและคุณประโยชน์อย่างไร
10. วิธีบันทึกการโทรที่ทำงาน
11. ประโยชน์ของหุ่นยนต์คอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
12. เหตุผลและประโยชน์ของธุรกิจ WA สำหรับธุรกิจของคุณa
13. ประเภทตัวแปลงสัญญาณและแบนด์วิธ