IP PBX – ศูนย์บริการ BPO – Artatel
IP PBX – ศูนย์บริการ BPO – Artatel
ในบทความนี้ เราจะดูการอธิบายเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN อย่างละเอียด ครอบคลุมทุกด้าน ตั้งแต่การตั้งค่าพื้นฐานและวิธีการทำงานของเทคโนโลยี ไปจนถึงสาเหตุบางประการที่ทำให้การใช้งานทั่วโลกลดลง พร้อมภาพรวมบางส่วน ทางเลือกที่ทันสมัยสำหรับ PSTN
ต่อไปนี้เป็นคำอธิบาย
PSTN เป็นตัวย่อสำหรับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะหรือเครือข่ายโทรศัพท์แบบสลับวงจรทั่วไป นี่เป็นระบบที่มีการใช้กันทั่วไปมาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 1800
การใช้สายเคเบิลทองแดงใต้ดิน แพลตฟอร์มแบบเดิมนี้ช่วยให้ธุรกิจและครัวเรือนมีวิธีการสื่อสารที่เชื่อถือได้กับใครก็ตามทั่วโลกมาหลายชั่วอายุคน
โทรศัพท์มีชื่อเรียกหลายชื่อ เช่น PSTN, โทรศัพท์บ้าน, บริการโทรศัพท์เก่าธรรมดา (POTS) หรือโทรศัพท์พื้นฐาน
โทรศัพท์ PSTN มีการใช้กันอย่างแพร่หลายและยังคงเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปว่าเป็นรูปแบบการสื่อสารมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้เห็นการลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
ปัจจุบันมีการสมัครสมาชิกโทรศัพท์พื้นฐานทั่วโลกเพียง 972 ล้านราย ซึ่งถือว่าต่ำที่สุดในศตวรรษนี้
ลองนึกถึงเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ว่าเป็นการรวมเครือข่ายโทรศัพท์ที่ใช้กันทั่วโลก รวมถึงสายโทรศัพท์ สายเคเบิลใยแก้วนำแสง ศูนย์สวิตช์ เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และระบบดาวเทียมและเคเบิล สายด่วนเหล่านี้สื่อสารถึงกัน
พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณกดหมายเลขโทรศัพท์ การโทรของคุณจะเคลื่อนผ่านเครือข่ายเพื่อไปยังปลายทาง และโทรศัพท์สองเครื่องก็เชื่อมต่อกัน เพื่อให้เข้าใจวิธีการได้อย่างถ่องแท้ หม้อ ใช้งานได้จริง ลองพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขจากโทรศัพท์ของคุณเอง
ขั้นตอนที่ 1 – อุปกรณ์โทรศัพท์ของคุณแปลงคลื่นเสียงเป็นสัญญาณไฟฟ้า จากนั้นสัญญาณเหล่านี้จะถูกส่งไปยังเทอร์มินัลผ่านสายเคเบิล
ขั้นตอนที่ 2 – เครื่องจะรวบรวมสัญญาณไฟฟ้าและส่งไปยังสำนักงานกลาง (CO)
ขั้นตอนที่ 3 – เส้นทางสำนักงานกลางเรียกในลักษณะสัญญาณไฟฟ้าผ่านสายไฟเบอร์ออปติก ช่องสัญญาณไฟเบอร์ออปติกจะส่งสัญญาณเหล่านี้ในรูปของพัลส์แสงไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย
ขั้นตอนที่ 4 – การโทรของคุณถูกส่งไปยังสำนักงานควบคู่ (ศูนย์กลางภูมิภาคที่รับผิดชอบในการโอนสายไปยังสำนักงานใหญ่ระยะไกล) หรือสำนักงานกลาง (สำหรับการโทรในท้องถิ่น)
ขั้นตอนที่ 5 – เมื่อสายของคุณถึงสำนักงานที่ถูกต้อง สัญญาณจะถูกแปลงกลับเป็นสัญญาณไฟฟ้าแล้วส่งต่อไปยังเครื่องปลายทาง
ขั้นตอนที่ 6 – เครื่องจะโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม หลังจากได้รับสาย โทรศัพท์จะแปลงสัญญาณไฟฟ้ากลับเป็นคลื่นเสียง
สิ่งนี้อาจฟังดูซับซ้อน แต่สิ่งที่ควรจำก็คือการโทรของคุณจะใช้เวลาไม่กี่วินาทีจึงจะถึงปลายทาง กระบวนการนี้อำนวยความสะดวกโดยใช้สายเคเบิลใยแก้วนำแสงและเครือข่ายศูนย์สวิตชิ่งทั่วโลก
คุณอาจพูดได้ว่า PSTN เป็นเรื่องของการสลับ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของเครือข่ายโทรศัพท์แบบเดิมๆ เมื่อมีการโทรออก สวิตช์จะสร้างวงจรการเดินสายระหว่างโทรศัพท์สองเครื่อง โดยการเชื่อมต่อนี้จะคงอยู่ตลอดระยะเวลาการโทร
ตอนนี้เรามาดูการเปลี่ยนแปลงทั้งสี่ประเภทที่เกิดขึ้นในระดับต่างๆ กัน
1. การแลกเปลี่ยนในท้องถิ่น
การแลกเปลี่ยนในท้องถิ่น ซึ่งอาจประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนอย่างน้อยหนึ่งรายการ จะเชื่อมต่อลูกค้ากับสาย PSTN เรียกอีกอย่างว่าสำนักงานกลางหรือการแลกเปลี่ยนสับเปลี่ยน การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สามารถมีสายได้มากถึง 10.000 สาย
โทรศัพท์ทุกเครื่องเชื่อมต่อกับการแลกเปลี่ยนในพื้นที่เฉพาะ ที่น่าสนใจคือ หากคุณโทรไปยังหมายเลขของซัพพลายเออร์ที่อยู่ในอาคารข้างๆ คุณ การโทรจะไม่ออกจากการแลกเปลี่ยนในพื้นที่ของคุณและจะถูกโอนไปยังซัพพลายเออร์ทันทีที่ถึงจุดแลกเปลี่ยน
จากนั้นการแลกเปลี่ยนจะระบุหมายเลขที่โทรออกเพื่อให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังปลายทางสุดท้ายที่ถูกต้องได้ กระบวนการนี้ทำงานดังนี้:
ตัวเลขสามหลักแรกของหมายเลขโทรศัพท์แสดงถึงการแลกเปลี่ยน (รหัสท้องถิ่น) ในขณะที่ตัวเลขสี่หลักสุดท้ายระบุถึงลูกค้าแต่ละรายภายในการแลกเปลี่ยนนั้น
ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขหนึ่งและถึงจุดแลกเปลี่ยนในพื้นที่ของคุณ การโทรของคุณจะเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางเพิ่มเติม
2. สำนักงานตีคู่
หรือที่รู้จักในชื่อเครือข่ายชุมทาง สำนักงานควบคู่ให้บริการพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดใหญ่ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนในท้องถิ่นหลายแห่ง ในขณะที่จัดการสวิตช์ระหว่างการแลกเปลี่ยนในท้องถิ่น
สมมติว่าคุณโทรหาหมายเลขของลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเมืองเดียวกันแต่อยู่ชานเมืองอื่น ในกรณีนี้ การโทรของคุณจะถูกส่งไปยังสำนักงานควบคู่ของการแลกเปลี่ยนในพื้นที่ของคุณ และสำนักงานตีคู่จะส่งสัญญาณไปยังการแลกเปลี่ยนในพื้นที่ใกล้กับที่ตั้งของลูกค้าของคุณ
3. สำนักงานเก็บค่าผ่านทาง
นี่คือจุดที่การเคลื่อนไหวทางไกลระดับชาติทุกครั้งเกิดขึ้น
สำนักงานเก็บค่าผ่านทางเชื่อมต่อกับสำนักงานตีคู่ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสำนักงานในเมืองอื่น คุณจะพบว่าทุกครั้งที่คุณโทรไปยังหมายเลขสาขานั้น การโทรของคุณจะถูกโอนผ่านสำนักงานเก็บค่าผ่านทาง
4. เกตเวย์ระหว่างประเทศ
เกตเวย์ระหว่างประเทศจัดการการสลับการโทรระหว่างประเทศ กำหนดเส้นทางการโทรภายในประเทศไปยังประเทศที่เหมาะสม
PSTN – ราคาเท่าไหร่?
คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรกันแน่หากคุณจะติดตั้งและใช้ระบบโทรศัพท์ PSTN ในบ้านหรือที่ทำงานของคุณ
ต้นทุนต่อผู้บริโภค
หากคุณต้องการเชื่อมต่อโทรศัพท์ PSTN ในบ้าน คุณต้องมีชุดโทรศัพท์และผู้ให้บริการ PSTN
PBX
องค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงาน 40 คนขึ้นไปมักจะใช้ Private Branch Exchange (PBX) PBX เปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็น Exchange ท้องถิ่นที่โทรศัพท์ทุกเครื่องในองค์กรของคุณเชื่อมต่ออยู่ และคุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการต่างๆ เช่น การโอนสาย การประชุมทางโทรศัพท์ การต่อสายตรงอัตโนมัติ ข้อความเสียง การพักสาย และอื่นๆ อีกมากมาย
PBX เชื่อมต่อกับการแลกเปลี่ยนในพื้นที่ของคุณ โดยกำหนดเส้นทางการโทรภายนอกไปยังการแลกเปลี่ยนในพื้นที่ ในขณะที่การโทรภายในทั้งหมดถูกกำหนดเส้นทางโดย PBX ของคุณ
ต่อไปนี้เป็นคำอธิบาย PBX เป็นการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ดังนั้นคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก โดยมาพร้อมกับฮับ สวิตช์ อะแดปเตอร์โทรศัพท์ เราเตอร์ และชุดโทรศัพท์หลายชุด มันเหมือนกับการสร้างการแลกเปลี่ยนเล็กๆ ของคุณเอง โดยที่ PBX ของคุณจัดการสวิตช์ภายใน
ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ระบบโทรศัพท์ PBX ในการจัดการการโทรเนื่องจากง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม การติดตั้งและการจัดการ PBX มีราคาแพง ค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนคุณสมบัติที่คุณต้องการและความซับซ้อนของ PBX PBX ขนาดใหญ่ ซับซ้อน และมีคุณสมบัติหลากหลายจะทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าระบบ PBX ธรรมดาที่มีความสามารถพื้นฐานเพียงไม่กี่อย่าง
ทำให้โทรศัพท์ PSTN มีราคาแพงมาก นั่นคือเหตุผลหลักว่าทำไมธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ชอบมันและหันมาใช้ระบบโทรศัพท์ทางเลือกมากขึ้น
ทางเลือกแทน PSTN?
บริการโทรศัพท์เก่าธรรมดามีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพมากมาย แต่เมื่อพูดถึงธุรกิจ POTS มีแนวโน้มที่จะไม่เหมาะสมเนื่องจากการเลือกตัวเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายสูงในระยะยาว (และอย่าลืมว่าบริการเหล่านี้ทำงานบนเทคโนโลยีเก่า)
ท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีสวิตชิ่งเองก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักนับตั้งแต่ศตวรรษที่ผ่านมา นี่เป็นจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นของเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN เนื่องจากไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อมูลประเภทอื่น
นอกจากนี้ ข้อเสียเหล่านี้ได้นำไปสู่บริการโทรศัพท์สมัยใหม่ที่เรียกว่า VoIP ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมโทรศัพท์
Voice Over Internet Protocol (VoIP) ถือเป็นทางเลือกที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับระบบ PSTN เนื่องจากไม่เพียงคุ้มค่า แต่ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการที่เป็นที่ต้องการของธุรกิจ (และผู้บริโภค)
VoIP คือการส่งเสียงและข้อมูลอื่น ๆ ผ่านเครือข่ายโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์โทรศัพท์ VoIP ของคุณเชื่อมต่อกับ DSL หรือเคเบิลโมเด็มที่เชื่อมต่อคุณกับอินเทอร์เน็ต
“ธุรกิจบันทึกการประหยัดได้มากถึง 75% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ VoIP แล้วพวกเขาก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมหลายประการ เช่น ประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น การเติบโต การสื่อสารกับพนักงานที่ดีขึ้น ความผูกพันของพนักงานที่เพิ่มขึ้น การควบคุมที่ดีขึ้น การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า และอื่นๆ อีกมากมาย” นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมรายหนึ่งกล่าว
มาเจาะลึกกันดีกว่าว่า VoIP คืออะไร และแตกต่างจาก PSTN อย่างไร
วีโอไอพีคืออะไร?
VOIP ย่อมาจาก Voice over Internet Protocol (VoIP) หรือที่เรียกว่า IP telephony, broadband telephony หรือ internet telephony - แต่ความหมายเดียวกันคือ เสียงของคุณถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต สัญญาณเสียงจะถูกแปลงเป็นสัญญาณดิจิทัลแล้วส่งผ่านอินเทอร์เน็ตจนถึงจุดหมายปลายทาง
ต่างจาก PSTN ตรงที่ VoIP ใช้อินเทอร์เน็ต โดยที่คุณไม่ต้องพึ่งสายเคเบิล ไม่จำเป็นต้องทำการแลกเปลี่ยนใด ๆ หากคุณทำการโทรแบบ VoIP เป็น VoIP อย่างไรก็ตาม หากคุณโทรไปยังหมายเลข PSTN จาก VoIP การโทรของคุณจะถูกส่งผ่านการแลกเปลี่ยน ใช้งานได้กับการโทร การถ่ายโอนข้อมูล และอื่นๆ ทุกประเภท
เครือข่ายโทรศัพท์ VoIP ทำงานอย่างไร และแตกต่างจากโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ อย่างไร
PSTN ใช้การสลับวงจร (หรือการสลับ) เพื่อเชื่อมต่อการโทร (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) ระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจ โดยใช้การสลับแพ็กเก็ต การสวิตชิ่งประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการสวิตชิ่งวงจรเนื่องจากมีการส่งและรับข้อมูลตามต้องการ การเชื่อมต่อคงที่จะไม่คงอยู่ตลอดระยะเวลาการโทร
นอกจากนี้ VoIP ไม่ได้ใช้สายเฉพาะ แพ็กเก็ตข้อมูลจะใช้เราเตอร์และอินเทอร์เน็ตแทน และแต่ละแพ็กเก็ตข้อมูลจะเดินทางไปตามเส้นทางที่แออัดน้อยที่สุดและสั้นที่สุด
เมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขจากโทรศัพท์ VoIP สัญญาณเสียงจะถูกแปลงเป็นข้อมูลดิจิทัลโดยโทรศัพท์ IP ข้อมูลดิจิทัลจะถูกส่งไปยังเราเตอร์ เราเตอร์จะส่งแพ็กเก็ตไปยังเราเตอร์ที่อยู่ใกล้กับผู้รับมากที่สุดและการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์
เนื่องจากการสลับแพ็กเก็ตมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า VoIP จึงถูกใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจต่างๆ ธุรกิจมากถึง 31% ใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP เนื่องจากเทคโนโลยีช่วยลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต
แต่นี่ไม่ใช่ทั้งหมด PSTN และ VoIP มีความแตกต่างมากมาย มาดูกันดีกว่า
เหตุใดธุรกิจจึงชอบหรือเปรียบเทียบ VoIP มากกว่า PSTN
ความแตกต่างที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นรากฐานที่มั่นคงว่าทำไมธุรกิจถึงชอบ VoIP แต่ยังมีประโยชน์อื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงนี้
ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าทำไม VoIP จึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณในแต่ละวัน
1. ประหยัดต้นทุน
การเปลี่ยนไปใช้ VoIP จากเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN มีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากคุณต้องถอดฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ออก ซึ่งไม่มีประโยชน์เมื่อคุณเปลี่ยน
แต่นักธุรกิจกลับไม่ลังเลที่จะแบกรับต้นทุนเหล่านี้ เพราะเหตุใด?
เพราะสามารถประหยัดเงินได้ในระยะยาว
VoIP ลดต้นทุนการโทรในท้องถิ่นได้มากถึง 60%
และเมื่อคุณเปลี่ยนมาใช้ VoIP จาก PSTN ธุรกิจของคุณอาจประหยัดได้มากถึง 60% ทุกเดือน ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ VoIP มีราคาถูกกว่าโทรศัพท์ PSTN ถึง 60% ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาในการแบกรับต้นทุนเริ่มต้นที่สูง
2. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
ลูกค้าของคุณ
มันไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติ แต่อยู่ที่ว่าคุณใช้งานมันอย่างไร
ระบบโทรศัพท์วีโอไอพี คุณได้รับคุณสมบัติหลายอย่างโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ธุรกิจของคุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันในที่สุด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คุณสมบัติการโอนสายเพื่อกำหนดเส้นทางสายไปยังพนักงานที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องรอ
แม้ว่าคุณจะมีทีมงานเล็กๆ ในสำนักงานและคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก VoIP พร้อมคุณสมบัติที่น่าทึ่งสามารถทำให้ธุรกิจของคุณดูใหญ่ขึ้นได้ คิดถึงผลกระทบที่มีต่อลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาไม่ต้องรอสายหรือเมื่อมีการเข้าร่วมสายโดยอัตโนมัติ หรือเมื่อพนักงานขายของคุณรับสายขณะเดินทางผ่านซอฟต์โฟน
นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ สถิติแสดงให้เห็นว่า 87% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์พยายามสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า และผู้บริโภคครึ่งหนึ่งคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากธุรกิจภายใน 24 ชั่วโมง
3. ผลผลิตที่ดีขึ้น
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณมีลูกค้าพึงพอใจ?
พนักงานของคุณพึงพอใจ และในที่สุดก็เพิ่มผลผลิตของพวกเขา
VoIP มีความสัมพันธ์โดยตรงกับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยให้พนักงานของคุณสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อติดต่อพวกเขาในครั้งแรก พวกเขาไม่ต้องรอการตอบกลับจากแผนกอื่นอีกต่อไป
4. ความสามารถในการขยายขนาด
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องจ้างพนักงานใหม่และคุณจะต้องมีโทรศัพท์เครื่องใหม่ นี่คือจุดที่ VoIP เป็นผู้ช่วยชีวิต การเพิ่มการเชื่อมต่อใหม่ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นนั้นมีราคาที่ถูก คุณสามารถทำได้ทันทีโดยไม่ต้องอัพเกรดฮาร์ดแวร์ใดๆ
หากคุณไม่มีเงินซื้ออุปกรณ์โทรศัพท์เครื่องใหม่ คุณสามารถใช้ซอฟต์โฟนที่พนักงานของคุณสามารถใช้บนคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแล็ปท็อปของตนได้
การขยายเครือข่ายโทรศัพท์ VoIP นั้นง่ายมากเมื่อเทียบกับเครือข่าย PSTN ซึ่งคุณจะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก
ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN และ VoIP ที่จะช่วยคุณเปลี่ยนจาก PSTN เป็น VoIP ในองค์กรของคุณ
1. โทรศัพท์ PSTN สามารถทำงานร่วมกับ VoIP ได้หรือไม่?
ใช่สามารถ คุณสามารถใช้อะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อก (ATA) ซึ่งจะแปลงอุปกรณ์โทรศัพท์แบบเดิมของคุณให้เป็นอุปกรณ์โทรศัพท์แบบดิจิทัล จากนั้นจะสามารถใช้ได้กับระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณ
อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะและส่วนเสริมทั้งหมดของเครือข่าย VoIP ของคุณด้วยโทรศัพท์บ้านประเภทนี้ได้ วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้โทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน SIP เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ ดังนั้นการมีเครือข่าย VoIP จะมีประโยชน์อะไรหากคุณไม่ต้องการใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติมใดๆ
2. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีแบนด์วิธมากแค่ไหน?
ข้อกำหนดเบื้องต้นประการหนึ่งสำหรับการเปลี่ยนไปใช้ VoIP คือการมีแบนด์วิธเพียงพอ
คุณต้องมีความเร็ว 0,1 mbps ต่ออุปกรณ์ ดังนั้น หากคุณต้องการอุปกรณ์ 100 เครื่อง คุณควรมีแบนด์วิธ 10 mbps
3. ฉันต้องใช้อุปกรณ์อะไรบ้างสำหรับ VoIP?
คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน SIP และผู้ให้บริการ VoIP เช่น Artatel . ทีมบริการที่ได้รับรางวัลของเราสามารถให้บริการชุดโทรศัพท์และการสนับสนุนทุกประเภทแก่คุณ
4. พนักงานของฉันต้องการการฝึกอบรมเพื่อใช้ VoIP หรือไม่?
ไม่เลย. สามารถเริ่มงานได้ทันทีโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมใดๆ คุณใช้โทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน SIP เช่นเดียวกับโทรศัพท์ทั่วไป เพื่อให้ใครๆ ก็สามารถใช้งานได้
5. ฉันจะเปลี่ยนไปใช้ VoIP ได้อย่างไร?
คุณควรติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ – Artatel สามารถช่วย!
บทสรุป
ไม่ว่าคุณจะรักระบบโทรศัพท์ PSTN มากแค่ไหน เทคโนโลยีนี้ก็ล้าสมัยและอาจไม่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
หากคุณรักธุรกิจของคุณและต้องการที่จะเติบโต คุณต้องเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP โทรศัพท์ POTS นั้นใช้งานได้ดี แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับบริการ VoIP — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง
บทความอื่นๆ
1. การใช้ Pabx แบบอะนาล็อกให้เป็น ippabx
2. เหตุผลในการใช้ Call Center Outsourcing
3. PSTN โทรศัพท์พื้นฐานทำงานอย่างไร
4. ippbx ippabx คืออะไร และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
5. ความแตกต่างระหว่าง ippabx และตู้สาขาแบบอะนาล็อก
6. iPhone คืออะไรและทำงานอย่างไร?
7. SIP คืออะไรและทำงานอย่างไร
8. Webrtc คืออะไรและคุณประโยชน์ของมัน
9. Call Center คืออะไรและคุณประโยชน์อย่างไร
10. วิธีบันทึกการโทรที่ทำงาน
11. ประโยชน์ของหุ่นยนต์คอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
12. เหตุผลและประโยชน์ของธุรกิจ WA สำหรับธุรกิจของคุณ
สายเรียกเข้าจะถูกโอนไปยังหมายเลขที่ถูกโอนโดยอัตโนมัติ หมายเลขที่คุณโทรกำลังถูกโอน โปรดตั้งค่าการโอนสาย