IP PBX – ศูนย์บริการ BPO – Artatel

โลโก้ artatel
ตูบ
  • รับประกันถูกกว่า
    จากผู้ขายที่มีอยู่
รับอัตราราคาถูก
ลำตัว SIP-GSM-PSTN
Artatel อินโดคาร์ยา - อ่าน 3 นาที

CRM คืออะไร และคุณใช้งานอย่างไร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ 2

เป็นกระบวนการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันตลอดจนลูกค้าในอดีตและลูกค้าเป้าหมายในลักษณะที่ครอบคลุม นี่เป็นหนึ่งในแนวทางที่แตกต่างกันมากมายที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของตนเองกับลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของลูกค้ากับบริษัทเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า โดยเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขายในท้ายที่สุด

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของแนวทาง CRM ก็คือระบบรวบรวมข้อมูล CRM จากช่องทางการสื่อสารต่างๆ ที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัท โทรศัพท์ อีเมล แชทสด สื่อการตลาด และล่าสุดคือโซเชียลมีเดีย ด้วยแนวทาง CRM และระบบที่ใช้เพื่ออำนวยความสะดวก ธุรกิจต่างๆ จะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีตอบสนองความต้องการได้ดีที่สุด
วิธีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้านี้ไม่เพียงแต่ต้องอาศัยการทำงานด้วยตนเองจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าข้อมูลไม่ได้รับการเผยแพร่อย่างเหมาะสมทั่วทั้งธุรกิจ (เช่น ระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด) ซึ่งมักจะนำไปสู่การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
ด้วยการเปิดตัวอินเทอร์เน็ต ทำให้เกิดคลื่นของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดใหม่ (MarTech) เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง จัดการ และติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบของ ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) .

ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คืออะไร?​

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่บริษัทใช้เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และทำให้กระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางการตลาดและการขาย ระบบ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ก็ตาม ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างรายได้ที่ดี

CRM ทำอะไรและดำเนินการอย่างไร?

ในระดับพื้นฐานที่สุด ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายสามารถจัดการ วิธีการรัน? แดน วิเคราะห์ความสัมพันธ์กับลูกค้าจริงและลูกค้าเป้าหมายของบริษัท ช่วยให้สามารถติดตามทุกปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ เมื่อพูดคุยกับลูกค้า นักการตลาดจะรู้เสมอว่าพวกเขาเป็นใครและเห็นประวัติของพวกเขากับบริษัท สิ่งนี้ทำให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส และขับเคลื่อนความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า
CRM มีฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบระหว่างลูกค้า/บริษัทผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ที่มีอยู่ รวมถึงจาก:
1. แบบฟอร์มการติดต่อ
2. เครื่องมือค้นหา 
3 อีเมล์ 
4. โทรศัพท์ 
5. โซเชียลมีเดีย
ซอฟต์แวร์ดูแลกระบวนการเฉพาะ — ช่วยให้นักการตลาดทำงานที่ซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ ตั้งระบบเตือนสำหรับเหตุการณ์สำคัญ และแสดงการแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งที่ต้องการความสนใจจริงๆ CRM บางตัวยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของการทำการตลาดต่างๆ เพื่อสร้างโอกาสในการขายและคอนเวอร์ชั่น
 
ซอฟต์แวร์ CRM ผสมผสานกับระบบการตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายและการตลาดมีชุดเครื่องมือในการจัดการขั้นตอนการขายและการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการจัดการโอกาส การคาดการณ์ และการปิดการขาย การจัดการช่องทางการขายแบบครบวงจรเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างระบบการตลาดอัตโนมัติ (ด้านบนของช่องทาง) และฟังก์ชัน CRM (ด้านล่างของช่องทาง) เรากำลังเห็นแนวโน้มที่แพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมหลายแห่งกำลังได้รับหรือพัฒนาระบบการตลาดอัตโนมัติของตนเองเพื่อนำเสนอฟังก์ชันดังกล่าว ตัวอย่างเช่น HubSpot นำเสนอทั้งสองอย่าง ในขณะที่ CRM อื่นๆ ช่วยให้สามารถผสานรวมกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

รายการฟังก์ชันที่แพลตฟอร์ม CRM นำเสนอโดยทั่วไป: ​

  • การจัดการลูกค้าเป้าหมาย : 
    CRM ติดตามลูกค้าเป้าหมายของบริษัท ช่วยให้ทีมการตลาดป้อนลูกค้าเป้าหมายใหม่เข้าสู่ระบบ (อัตโนมัติหรือด้วยตนเอง) และติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา
  • ระบบการตลาดอัตโนมัติ :
    CRM บางตัว เช่น HubSpot และ Salesforce นำเสนอฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติเพื่อทำให้งานที่น่าเบื่อบางอย่างในช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น ระบบสามารถส่งอีเมลการตลาดให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเวลาที่นักการตลาดกำหนด หรือเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดียตามกำหนดเวลา เป้าหมายของระบบการตลาดอัตโนมัติคือการรักษาโอกาสในการขายให้มีส่วนร่วมและช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
  • ระบบการขายอัตโนมัติ :
    CRM สามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและทำให้ฟังก์ชันทางธุรกิจที่เลือกของวงจรการขายที่จำเป็นในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดและรับลูกค้าใหม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ :
    ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการให้เหมาะสมโดยปรับปรุงปริมาณงานแบบเดิม ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์และงานระดับสูงมากขึ้น
  • การวิเคราะห์ :
    โซลูชัน CRM สามารถนำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายได้ การวิเคราะห์ CRM ช่วยติดตามการระบุแหล่งที่มาและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า
  • ปัญญาประดิษฐ์ :
    โซลูชัน CRM เช่น Salesforce นำเสนอความสามารถ AI ที่มีอยู่ในระบบเพื่อช่วยจดจำรูปแบบที่นำไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับการทำการตลาดในอนาคต
ประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย : คุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ 

บทความอื่นๆ

1.  การใช้ Pabx แบบอะนาล็อกให้เป็น ippabx
2.  เหตุผลในการใช้ Call Center Outsourcing
3.  PSTN โทรศัพท์พื้นฐานทำงานอย่างไร
4.  ippbx ippabx คืออะไร และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
5.  ความแตกต่างระหว่าง ippabx และตู้สาขาแบบอะนาล็อก
6.  iPhone คืออะไรและทำงานอย่างไร?
7.  SIP คืออะไรและทำงานอย่างไร
8.  Webrtc คืออะไรและคุณประโยชน์ของมัน
9.  Call Center คืออะไรและคุณประโยชน์อย่างไร
10. วิธีบันทึกการโทรที่ทำงาน
11. ประโยชน์ของหุ่นยนต์คอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
12. เหตุผลและประโยชน์ของธุรกิจ WA สำหรับธุรกิจของคุณa
13. ประเภทตัวแปลงสัญญาณและแบนด์วิธ