علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء

نظرًا لأن الشركة تولد عملاء محتملين مؤهلين، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتتبع إجراءات العميل المحتمل من خلال قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقع الويب. يمتص النظام أكبر قدر ممكن من المعلومات حول العميل المحتمل قبل إرشاده - أو مساعدتك في إرشاده - خلال رحلة مخططة تصل إلى جميع النقاط المهمة.

مثال: لنفترض أن هناك أحد السكان يبحث عن شخص لطلاء منزله. يتواصلون مع شركات التجديد والإصلاح، الذين يسألون عن سبب مهمة الطلاء، والميزانية المخططة، وموقع العمل. كل هذه المعلومات تدخل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.

إذا أشار العميل المحتمل إلى سبب محدد أو جدول زمني لمهمة الطلاء وذكر أيضًا أن منزله يحتاج إلى المزيد من العمل، فإن الشركة ترى فرصة كاملة للبيع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إطلاق سلسلة من الأحداث، بدءًا من رسالة بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على مقطع فيديو يعرض عمل الشركة وحتى مكالمة متابعة مجدولة بعد 48 ساعة. إذا أظهر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن الشخص قد قام بزيارة موقع الشركة على الويب مرة أخرى، فيمكن تشغيل سلسلة أخرى من خطوات المبيعات.

على العكس من ذلك، إذا قدم هذا العميل المحتمل معلومات تشير إلى أنه يبحث الآن عن الطلاء في المتاجر المحلية للقيام بالمهمة بنفسه، فقد يخرج هذا العميل المحتمل من مسار التحويل. في هذه الحالة، سيقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتقليص العملاء المحتملين وإعادة توجيه وقت فريق المبيعات نحو العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً.

في النهاية، هذه واحدة من أكبر فوائد نظام إدارة علاقات العملاء: فهو يوجه وقت الشركة وجهودها في الاتجاه الأكثر ربحية، بدلاً من اتباع نهج "التحدث مع الجميع والأمل في الأفضل".