خدمات مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي - تلقائية

تذكر أن الذكاء الاصطناعي لا يحتوي فقط على:
أ. تقنية تحويل النص إلى كلام فقط أو
ب. الصوت إلى النص فقط.

هناك وظيفة رئيسية أكثر أهمية تسمى التعلم الآلي.

تعمل هذه الوظيفة مثل العقل البشري، الذي يمكنه تلقي أوامر جديدة دون أن ينفذها مبرمج
ويمكنه تشغيل الأمر الجديد دون انتظار أمر المبرمج.

لدينا حاليًا حل من نوع محرك الاتصال الذي يقوم بإجراء المكالمات والمحادثات مباشرة مع العملاء بنوعين، وهما:
1. مكالمة الروبوت (مكالمة IVR - اتجاه واحد)
2. مكالمة الذكاء الاصطناعي (في اتجاهين)

Ad.1 استدعاء الروبوت

هذه الخدمة مطلوبة للمكالمات التي تتم في اتجاه واحد دون أي تفاعل.
هذا مناسب للمكالمات:
أ. تذكير الفاتورة
ب. تحل خدمة OTP Call محل خدمة OTP SMS

إعلان 2 مكالمات الذكاء الاصطناعي

تتم هذه الخدمة من خلال إجراء مكالمة وإمكانية استقبال إجابات التفاعل من الشخص المستقبل للمكالمة، ثم يقوم هذا البرنامج بتسجيل الإجابة المستلمة من صوت الرد وجعلها على شكل تقرير.

لتنفيذ هذه المعاملة، يلزمك عدة خطوات يجب عليك الاستعداد لها، وهي:
1. بيانات عن تاريخ المحادثات الصوتية من مركز الاتصال الذي تم تشغيله حتى الآن.
2. توحيد الإجابات من التسجيلات الصوتية لتجميعها في إجابات موحدة.

ومن هذه البيانات، سيجري التعلم الآلي الخاص بنا تدريبًا على المحاكاة الرقمية لجعل هذا التعلم الآلي ذكيًا بسرعة.