CRM là gì và bạn chạy nó như thế nào?

Quản lý quan hệ khách hàng hoặc Quản lýn quan hệ khách hàng (CRM)

là quá trình quản lý các tương tác với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng cũ và tiềm năng một cách toàn diện. Đây là một trong nhiều cách tiếp cận khác nhau cho phép các công ty quản lý và phân tích các tương tác của chính họ với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tiềm năng. Nó sử dụng phân tích dữ liệu về lịch sử của khách hàng với một công ty để cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, đặc biệt tập trung vào việc giữ chân khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.