По мере того как компания генерирует потенциальных клиентов, CRM отслеживает действия потенциального клиента через каналы социальных сетей, электронную почту и веб-сайты. Система поглощает как можно больше информации о потенциальном клиенте, прежде чем направлять его (или помогать вам направлять его) в запланированном путешествии, охватывающем все важные моменты.
Пример: Предположим, есть житель, который ищет кого-нибудь, кто покрасит его дом. Они связываются с предприятиями, занимающимися ремонтом, и спрашивают причину покраски, запланированный бюджет и место проведения работ. Вся эта информация попадает в CRM компании.
Если потенциальный клиент указывает конкретную причину или график покрасочных работ, а также упоминает, что его дом требует дополнительной работы, компания видит полную возможность для продажи. Это может вызвать ряд событий: от автоматического электронного письма с видео, демонстрирующим работу компании, до последующего звонка, запланированного на 48 часов спустя. Если CRM показывает, что человек повторно посетил сайт компании, может быть запущена другая цепочка шагов продаж.
И наоборот, если этот потенциальный клиент предложит информацию, указывающую на то, что он сейчас ищет краску в местных магазинах, чтобы выполнить работу самостоятельно, этот потенциальный клиент может выпасть из воронки. В этом случае CRM сократит количество потенциальных клиентов и перенаправит время отдела продаж на более вероятных потенциальных клиентов.
В конечном счете, это одно из самых больших преимуществ CRM-системы: она направляет время и усилия компании в наиболее выгодном направлении, а не по принципу «поговорить со всеми и надеяться на лучшее».
