1. Créez une connexion de marque supérieure.
Établir une bonne relation de marque avec les clients est la chose la plus importante pour la plupart des entreprises. Et WhatsApp tient cette promesse en offrant un environnement fermé et privé permettant aux entreprises de communiquer en tête-à-tête avec leurs clients. Avec WhatsApp, les entreprises peuvent envisager de créer un « profil d'entreprise », une identité commerciale unique et entièrement marquée. Cela vous permet de fournir des informations spécifiques telles que des contacts e-mail et téléphoniques, des liens vers des réseaux sociaux, l'adresse du magasin, l'URL du site Web et des détails ou offres commerciaux appropriés. Plus important encore, votre profil WhatsApp Business vous donne la possibilité d’injecter la personnalité de votre marque à chaque interaction client. Et comme WhatsApp vérifie tous les comptes professionnels, vos clients peuvent être sûrs qu’il ne s’agit pas d’un fraudeur lorsqu’ils choisissent de se connecter avec vous.
2. Connectez-vous avec les clients là où ils se trouvent déjà.
À quand remonte la dernière fois que votre téléphone au travail ou à la maison a sonné ? Ou la dernière fois que vous avez répondu à un publipostage ? Les canaux de communication traditionnels comme ceux-ci – et les canaux numériques encore plus récents comme les SMS et les e-mails – ne répondent plus simplement à la demande des consommateurs. En fait, ils sont abandonnés au profit de solutions omnicanales plus pratiques. Les entreprises qui réussissent comprennent que pour offrir une expérience client exceptionnelle, elles doivent pêcher là où se trouve le poisson et dans les canaux préférés de leurs clients. En fait, une étude de Dimensional Data a révélé que neuf consommateurs sur dix préfèrent utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises et, selon Nielsen, 56 % préfèrent envoyer des SMS au service client plutôt que de parler au téléphone.
3. Engagez-vous à l’échelle mondiale.
Si votre clientèle est mondiale ou si vos clients voyagent dans le monde entier, sachez ceci : début 2018, WhatsApp est l'application de messagerie numéro un dans 104 pays. Et il a le taux de pénétration des smartphones le plus élevé, pouvant atteindre 95 %, dans certains de ces pays. Parce qu’elle est gratuite pour les utilisateurs, WhatsApp est devenue en moins d’une décennie l’application la plus populaire pour les conversations personnelles et professionnelles. Cette popularité est inégalée en Amérique latine, en Europe, en Afrique et en Asie, à l'exception de la Chine qui a tendance à préférer WeChat pour les communications professionnelles. La pénétration croissante des smartphones dans la région a également accéléré l’utilisation des applications de messagerie comme canal privilégié pour les transactions commerciales. Si vous souhaitez pénétrer un marché plus mondial, WhatsApp devrait faire partie de votre portefeuille de communications.
4. Défendez une conversation bilatérale.
Sur WhatsApp, le chat est une voie à double sens : les entreprises et les clients peuvent interagir directement. Une vraie conversation n'exige pas que l'un des participants envoie un SMS « Y » pour répondre oui, ou ferme l'application et appelle le téléphone s'il souhaite faire passer la conversation au niveau supérieur. Les clients d'aujourd'hui souhaitent contacter les entreprises et avoir de véritables conversations, et pas seulement répondre aux messages à sens unique qui leur sont adressés. Cela est particulièrement vrai dans les régions du monde où l’interaction bidirectionnelle est totalement impossible en raison de problèmes de réglementation, de mauvaise qualité des numéros de téléphone et de problèmes de connectivité. WhatsApp a résolu ce problème en devenant la première application à envoyer des messages bidirectionnels fiables et de qualité dans le monde entier.
Et bien que WhatsApp constitue un excellent canal pour les notifications telles que les alertes d'expédition, les confirmations d'achat et le support client, il permet également un moyen plus direct d'engager vos clients et d'avoir des conversations bidirectionnelles qui auraient normalement lieu dans un magasin physique ou dans un magasin physique. au-delà. le téléphone. Les applications sont de plus en plus utilisées pour rechercher des produits et des services, obtenir des avis et des consultations, traiter des paiements, déposer des plaintes ou réserver (ou reprogrammer) un appel de service, le tout sans avoir à appeler, envoyer un e-mail ou même visiter le site Web d'une marque. Récemment, des conversations comme celle-ci ont eu lieu dans les applications de messagerie.
5. Commandez en privé et en toute sécurité.
Se conformer aux réglementations nationales en vigueur et aux problèmes de conformité est un combat constant. L'un des avantages les plus importants de WhatsApp est son cryptage de bout en bout et la stricte attention portée à la protection de la vie privée des clients. L’attrait pour les utilisateurs de WhatsApp est clair : les clients veulent un moyen familier mais sécurisé de se connecter avec les entreprises qui les intéressent. Et parce que le besoin des entreprises de rester conformes et sécurisées est un exercice d’équilibre constant, WhatsApp protège également les entreprises. De plus, grâce à l'authentification à deux facteurs (2FA) intégrée directement dans l'application, vous pouvez être sûr que les utilisateurs à qui vous envoyez un message sont bien ceux qu'ils prétendent être.
