10 Alasan penting kanggo outsourcing Call center / pusat kontak

Ing ngisor iki minangka alasan kenapa kita kudu outsource utawa outsourcing call center utawa pusat kontak menyang pihak katelu.

1. Suda Biaya: Kaya sing kasebut ing ndhuwur, nyetel pusat panggilan mbutuhake investasi gedhe ing fasilitas, peralatan, operasi, lan staf. Pusat panggilan outsourcing ngidini biaya kasebut disebar ing akeh klien, sing entuk manfaat saka mung mbayar layanan sing dibutuhake kanthi basis transaksional utawa saben jam. Outsourcing uga bisa "nuduhake" agensi karo pirang-pirang klien. Pendekatan "agen sing dienggo bareng" nyuda wektu nganggur lan bisa nyedhiyakake tarif saben telpon sing luwih murah kanggo klien.

2. Fleksibilitas lan Skalabilitas: Volume telpon mundhak lan mudhun, mula Pusat Telpon utawa Pusat Kontak ing omah tiba ing wektu volume sithik, nalika agen ora bisa digunakake. Pusat panggilan utawa Pusat Kontak outsourcing entuk manfaat saka pirang-pirang klien, sing mbantu nyuda keruwetan puncak lan lembah volume telpon. Agen bisa kerja luwih efisien, lan manajer bisa gawe jadwal staf kanthi luwih efektif, mbantu nyuda biaya saben telpon. Kajaba iku, Pusat Panggilan utawa Pusat Kontak outsourcing duwe ukuran lan staf supaya bisa cepet yen volume telpon mundhak amarga kegiatan musiman utawa kampanye pemasaran utama.

3. Kawruh Industri Khusus: Outsourcing bisa uga duwe pangerten khusus babagan layanan Pusat Panggilan utawa Pusat Kontak kanggo industri tartamtu. Eksekutif lan manajer pusat panggilan outsourcing bakal duwe wawasan sing migunani lan strategi sing wis kabukten sing mung bisa teka saka pengalaman pirang-pirang taun. Tuladhane, Artatel wis kasedhiya, kanggo akèh taun, layanan pusat kontak kanggo macem-macem program ganjaran pelanggan, uga layanan on-call kanggo adat internasional lan proses pengiriman liyane ing industri transportasi lan logistik.

4. Darmabakti "Panggilan Manager".: Beda karo agen internal, sing biasane dilatih kanggo nangani produk utawa layanan tartamtu, agen ing Call center utawa Outsourced Contact Center dilatih kanggo nangani macem-macem proses klien. Amarga iki, agen ing pusat panggilan outsourcing bisa cepet adaptasi karo skenario panggilan sing beda-beda lan nampilake awake dhewe minangka "manajer telpon" ahli. Entuk katrampilan kasebut lan tambahake, lan sampeyan bisa nggawe sambungan multisaluran kanthi produk sing saben agen kudu kanthi efektif supaya pelanggan puas.

5. Manajemen Ahli lan Staf Dhukungan: Outsourcing minangka panyedhiya layanan spesialis, lan padha saingan kanggo narik manajer lan staf dhukungan sing paling apik kanthi pengalaman pirang-pirang taun karo operasi Call center utawa Pusat Kontak. Pusat panggilan ing omah, amarga bisa uga diwatesi kanggo nyedhiyakake layanan pelanggan kanggo siji jinis produk utawa layanan, asring angel ngembangake kawruh lan katrampilan institusional sing dibutuhake kanggo layanan pelanggan tingkat paling dhuwur. Outsourcing narik lan njaga spesialis ing perencanaan tenaga kerja pusat panggilan, jaminan kualitas, dhukungan teknologi lan pelatihan.

6. Alat Manajemen Biaya: Model bisnis agensi outsourcing biasane adhedhasar biaya saben transaksi. Kanggo njamin bathi pusat panggilan, dheweke wis nandur modal ing alat lan keahlian kanggo ngukur biaya saben telpon kanthi tepat. Tingkat rincian biaya iki biasane dituduhake karo klien ing tagihan saben wulan kanggo layanan, sing mbantu klien ngevaluasi efektifitas kampanye pemasaran lan operasi sakabèhé. Ing sisih liya, pusat panggilan internal utawa pusat kontak asring duwe biaya sing angel diikat khusus kanggo saben telpon utawa kontak pelanggan, sing ndadekake angel ngatur biaya lan ngukur bathi.

7. Koleksi lan Analisis "Data Ageng": Outsourcing ngerti pentinge njupuk lan nganalisa informasi telpon kanggo entuk wawasan sing bakal nambah proses klien. Pusat panggilan utawa outsourcing Pusat Kontak duwe pengalaman karo akeh klien lan data sing digawe dening akeh kampanye pemasaran lan iklan. Teknologi sing diinvestasikan dening outsourcing - biaya sing disebar ing akeh klien - kalebu platform analytics sing mbantu mbukak kunci wawasan sing migunani saka data mentah sing akeh.

8. Pengawasan lan Kontrol Kualitas: Perjanjian tingkat layanan outsourcing (SLA) mbutuhake kabeh telpon lan pesen pelanggan liwat saluran liyane (kayata email lan obrolan web) ditangani kanthi profesional. Wektu njawab lan resolusi telpon pisanan minangka prioritas paling dhuwur lan sawetara ukuran kualitas Pusat Panggilan utawa Pusat Kontak. Pusat panggilan outsourcing duwe alat ngawasi lan penilaian kinerja uga rencana dandan kanggo mesthekake SLA wis ketemu. Pusat panggilan internal utawa pusat kontak bisa uga ora duwe sumber daya utawa keahlian sing kasedhiya kanggo rencana perbaikan kualitas lan kinerja sing terstruktur lan terus-terusan.

9. Akses menyang Teknologi Paling Anyar: Outsourcing bakal riset lan nandur modal ing teknologi paling apik kanggo kontak pelanggan multichannel. Iki minangka piranti lunak sing nawakake fitur kayata platform berbasis awan, VoIP, email, obrolan web, teks SMS lan pemantauan media sosial. Teknologi pusat kontak paling anyar bisa uga larang banget kanggo sawetara Pusat Telpon ing omah. Amarga outsourcing duwe akeh klien, mula bisa nyebarake biaya platform kasebut.

10. 24/7, Layanan Pitung Dina Seminggu: Kabeh pelanggan bakal seneng ngangkat telpon, ngirim email utawa mlebu menyang sesi chatting web lan hubungi wakil layanan pelanggan langsung kapan wae, saben dina minggu. Nanging kasedhiyan saben jam kasebut dudu pilihan internal sing nyata kanggo umume organisasi. Nanging outsourcing, kanthi pusat telpon ing loro-lorone ndonya, bisa nyedhiyakake layanan sing "tetep karo owah-owahan prilaku pelanggan" - lan kanthi biaya sing luwih murah tinimbang ing omah.