在處理技術問題（例如網路中斷）時，沒有人喜歡等待與支援代理交談。 從自動路由訊息到隨機斷開連接，這很可能不是您所期望的。
因此，了解 VoIP 電話出現問題時應採取的一些基本步驟會很有幫助。 首先解決問題可以讓您儘早緩解一些潛在的問題。 甚至在必須聯繫技術支援代表之前。 '
在這裡，我們將討論可能出現的五個最基本的問題 雲端電話系統 你 。
5 個常見問題 克服 VoIP 問題/問題
VoIP 問題可能涉及網路或 Internet 連線問題/限制。 它們還可能包括安全問題和涉及相關設備的問題。 您可以按順序執行這些步驟，並使用排除程序來確定需要修復哪些問題。
問題#1：網路和 LAN 問題
常見症狀：無法撥打電話、單向音訊、聲音斷斷續續、頻寬問題、路由器問題
網路和區域網路 (LAN) 問題通常涉及個人電腦或將其連接到 Internet 的裝置之間的問題。 這通常是路由器問題。 可能是路由器不工作，或者你使用的路由器不正確 網路電話技術。
使用 VoIP 時，您需要一個能夠優先處理 Internet 通話的路由器。 如果沒有優先考慮 VoIP 的路由器，如果其他人使用您的頻寬，您可能會遇到通話品質問題。
如何確保您的區域網路正常運作：
1) 重置路由器和所有電腦並檢查電纜
這似乎是顯而易見的，但您應該檢查的第一件事是設備的接線。 確保所有硬體安裝正確。
接下來，拔下所有電源線，等待 10 秒鐘，然後重新插入。 等到所有燈重新亮起。 這將為您的路由器和網路設備提供一個全新的開始，並消除它們可能遇到的任何基本問題。
2) 確保你有 配置為 VoIP 優先權的路由器
這意味著檢查您的路由器是否有 VoIP QoS（服務品質）設置，如果有，請確保它們已啟用。 雖然每個路由器都不同，但大多數 QoS 設定都在路由器管理介面中。
根據品牌，您可以 Google“[路由器品牌] VoIP 配置 QoS 設定”，應該會找到逐步教學。 本 QoS 故障排除指南是一個很好的起點。
3）嘗試連接埠轉發
如果您的路由器沒有 QoS 功能，您可能需要研究連接埠轉送。 為此，您需要知道手機的 MAC 位址 - 該位址會有所不同，但通常可以在手機背面或透過導航手機螢幕選單找到。
然後，您可以透過裝置的內部設定選單將連接埠指派給路由器。 同樣，這會因路由器而異，但您可以在此處找到各種路由器的連接埠轉送說明清單。
4) 升級路由器
如果重新設定路由器設定不起作用，並且您仍然遇到路由器問題，則可能需要一個新路由器。 升級到雙頻路由器可以顯著改善您的 VoIP 體驗。
雙頻路由器能夠以不同的頻率進行傳輸。 這樣，使用者可以為每個頻率分配不同的任務。 您可以為 VoIP 通訊指派專用通道。
此外，我們最近更新了 VoIP 路由器購買指南。 從這個清單中取得最好的 VoIP 路由器！
問題#2：電話和音質
常見症狀：迴聲、音頻品質差、嗡嗡聲、傳輸受阻
如果您確定所有網路設備都正常運作，您可以尋找 VoIP 服務無法正常運作的其他原因。
如果您遇到電話和音質問題，請務必排除通話音量、幹擾和電話設備故障等原因。
檢查音質的方法如下：
問題#3：WAN 和網際網路連接
常見症狀：聲音間歇、語音暫停或迴聲、速度問題、找不到號碼或忙音
另一個可能導致一系列問題的常見問題是廣域網路 (WAN) 或 Internet 連線問題。 這包括不一定存在於您的環境或設備中的問題。 這包括您的 Internet 服務提供者 (ISP) 的問題。
有些捆綁了互聯網來瀏覽網頁和串流媒體，但功能不夠強大，無法使用 VoIP。 傳輸語音資料包對於 VoIP 通話至關重要。
這需要您的 ISP 可能不提供的一組附加 Internet 協定。 在開始 VoIP 故障排除之前，請確保您擁有支援 VoIP 使用的「企業級」網際網路套裝。
如何檢查您的 WAN 連線和網際網路速度：
1) 運行頻寬速度測試
Nextiva 有一個易於使用的速度測試來確定您的網路是否與 VoIP 相容。 您的速度將決定您的網路可以處理多少 VoIP 電話。 您可以使用這個方便的圖表來解釋您的速度測試。
測試之前，請確保將電腦直接連接到數據機。
2）測試丟包
資料包遺失是一種情況，其中資料包從連接的一端正確傳輸，但未能到達其預期目的地。
這通常是由網路狀況不佳或網路擁塞引起的。 VoIP 連線依賴封包的傳輸。
因此，即使少量的資料包遺失也可能導致 VoIP 通訊問題。 若要查明是否遇到資料包遺失，您應該執行 ping 測試。 您可以在此處了解有關如何執行 ping 測試的所有資訊。
資料來源：維基百科
執行測試時，記錄結果，以便在必要時提供給 Internet 服務提供者。
3) 聯絡您的網際網路服務供應商
如果您檢查了 LAN、連線和裝置並確定問題出在 WAN 上，則可能需要聯絡您的 ISP。 他們可以幫助您確定您所在區域是否停電或幫助您解決網路連線問題。
問題#4：安全性
常見症狀：密碼問題、防火牆問題
由於 VoIP 連接到互聯網，因此很容易受到虛擬攻擊者和網路安全威脅。 安全問題不僅會影響您的通話品質，還會危及您的個人資料。
這就是為什麼如果您懷疑自己遇到了涉及 VoIP 安全的問題，您應該立即修復它。
1）重設您的密碼
VoIP 通話可能會被駭客入侵，這表示第三方可以監聽您的通話。 如果您懷疑您的密碼資訊已洩露，請重設所有密碼。
使用包含字母（大小寫）、數字和符號的強密碼。 使用 LastPass 等密碼加密軟體在安全的地方加密這些密碼是明智之舉。
2) 定義安全層和防火牆
VoIP 管理員可以為您的 VoIP 系統實施防火牆。 這些防火牆通常透過限制通話允許的流量類型並在通話完成後關閉會話來運作。
還有防火牆可以幫助找出異常模式並識別攻擊跡象。 雖然許多 VoIP 路由器都具有此功能，但請與您的 VoIP 供應商討論所提供的安全措施。
問題 #5：傳真和其他設備傳送問題
常見症狀：傳真錯誤、警報系統集成
在數位時代，公司越來越依賴數位文件來開展業務。 然而，有時傳真機、印表機和掃描器仍然用於發送和接收資料。 遺憾的是，傳真機與 VoIP 不相容。 這可能會給那些依賴這些機器發送訊息的人帶來問題。
如何解決第三方設備所造成的問題：
1）安裝相容組件
您不太可能將傳真機連接到 VoIP 裝置。 您可能需要安裝相容設備才能透過 VoIP 電話運行傳真機和其他類似設備。
設備因供應商而異。 但許多公司會提供連接組件（例如傳真橋）來幫助您發送和接收數位資訊。
2）尋找相容的安全系統
如今，許多安全系統都需要網路連線。 但是，您需要確保您的電話與 VoIP 電話服務相容。
如果安全系統不相容，可能會導致安全系統本身和您的 VoIP 服務出現問題。 您可能需要向 VoIP 服務供應商詢問與某些安全系統的相容性，但您可以了解有關警報如何與 VoIP 配合使用的更多資訊。
您應該尋求幫助的兩種情況。
如果您遇到上述問題，可能是時候尋求協助了。 由於 VoIP 通話依賴網路服務和網路電話服務供應商，因此有時問題出在您身上。
你的網路斷了。
如果您的網路發生故障或您在嘗試瀏覽網頁、發送電子郵件或觀看影片時遇到連線問題，您應該聯絡您的 ISP。 如果您無法連接到互聯網，您的 VoIP 服務將無法運作，因此您需要先解決此問題。
您遇到呼叫連線問題。
此外，如果您發現 VoIP 裝置或通話連線出現問題，最好聯絡您的商務電話供應商。 他們可以幫助您解決任何問題。 可能存在比此處描述的問題更嚴重的問題。
基本 VoIP 故障排除是您無需聯絡 Internet 或 VoIP 供應商即可自行解決常見 VoIP 問題的好方法。 這可以幫助您確定問題出在哪裡、涉及哪些設備以及問題是否嚴重。
當您檢查了所有電纜、重新連接了電話並重新啟動了所有設備後，仍然沒有成功，您的 VoIP 提供者可能需要過來查看。
這就是為什麼與確保卓越客戶服務的 VoIP 供應商合作非常重要。 如果您與一家知識淵博且值得信賴的公司合作，您將立即重返工作崗位。
