CRM 方法的一個重要面向是系統從各種不同的通訊管道收集 CRM 數據，包括公司網站、電話、電子郵件、即時聊天、行銷資料以及最近的社交媒體。 透過 CRM 方法和用於促進該方法的系統，企業可以更了解其目標受眾以及如何最好地滿足他們的需求。
客戶關係管理或管理n 客戶關係（CRM）
是全面管理與現有客戶以及過去和潛在客戶互動的過程。 這是允許公司管理和分析自己與過去、當前和潛在客戶的互動的許多不同方法之一。 它使用有關客戶與公司的歷史記錄的數據分析來改善與客戶的業務關係，特別關注客戶保留並最終推動銷售成長。