Không ai thích chờ đợi để nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ khi họ đang giải quyết một vấn đề kỹ thuật, chẳng hạn như mất mạng. Từ tin nhắn tự động định tuyến đến ngắt kết nối ngẫu nhiên, rất có thể đó không phải là điều bạn mong đợi.
Đó là lý do tại sao việc biết một số bước cơ bản cần thực hiện khi điện thoại VoIP của bạn gặp sự cố sẽ rất hữu ích. Việc giải quyết vấn đề trước tiên cho phép bạn sớm giảm thiểu một số vấn đề tiềm ẩn. Ngay cả trước khi phải liên hệ với đại diện hỗ trợ kỹ thuật. '
Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về năm vấn đề cơ bản nhất có thể xảy ra với hệ thống điện thoại đám mây Bạn .
5 Sự cố thường gặp Khắc phục sự cố/sự cố VoIP
Các sự cố VoIP có thể liên quan đến các vấn đề/hạn chế về kết nối mạng hoặc Internet. Chúng cũng có thể bao gồm các vấn đề bảo mật và các vấn đề liên quan đến các thiết bị liên quan. Bạn có thể làm theo thứ tự các bước sau và sử dụng quy trình loại bỏ để xác định vấn đề nào cần khắc phục.
- Sự cố mạng và mạng LAN
- Chất lượng điện thoại và âm thanh
- Kết nối WAN và Internet
- Bảo vệ
- Gửi fax và các sự cố thiết bị khác
Vấn đề #1: Sự cố mạng và mạng LAN
Triệu chứng thường gặp: Không thể thực hiện cuộc gọi, âm thanh một chiều, âm thanh ngắt quãng, vấn đề về băng thông, sự cố bộ định tuyến
Các sự cố về mạng và mạng cục bộ (LAN) thường liên quan đến sự cố giữa các máy tính cá nhân hoặc thiết bị kết nối chúng với Internet. Đây thường là một vấn đề về bộ định tuyến. Có thể bộ định tuyến không hoạt động hoặc bạn sử dụng sai bộ định tuyến Công nghệ VoIP.
Khi sử dụng VoIP, bạn cần có bộ định tuyến ưu tiên các cuộc gọi qua Internet. Nếu không có bộ định tuyến ưu tiên VoIP, bạn có thể gặp vấn đề về chất lượng cuộc gọi nếu người khác sử dụng băng thông của bạn.
Cách đảm bảo mạng LAN của bạn hoạt động bình thường:
- Đặt lại bộ định tuyến và tất cả máy tính của bạn và kiểm tra cáp
- Đảm bảo bạn có bộ định tuyến được cấu hình ưu tiên VoIP
- Hãy thử chuyển tiếp cổng
- Nâng cấp bộ định tuyến của bạn
1) Đặt lại bộ định tuyến và tất cả các máy tính của bạn và kiểm tra cáp
Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng điều đầu tiên bạn nên kiểm tra là hệ thống dây điện của thiết bị. Đảm bảo tất cả phần cứng được cài đặt chính xác.
Tiếp theo, rút tất cả các dây cáp nguồn, để yên trong 10 giây rồi cắm lại. Đợi cho đến khi tất cả các đèn sáng trở lại. Điều này sẽ giúp bộ định tuyến và thiết bị mạng của bạn có một khởi đầu mới và loại bỏ mọi sự cố cơ bản mà chúng có thể gặp phải.
2) Hãy chắc chắn rằng bạn có bộ định tuyến được cấu hình để ưu tiên VoIP
Điều này có nghĩa là kiểm tra xem bộ định tuyến của bạn có cài đặt VoIP QoS (Chất lượng dịch vụ) hay không và nếu có, hãy đảm bảo rằng chúng được bật. Mặc dù mỗi bộ định tuyến đều khác nhau nhưng hầu hết các cài đặt QoS đều nằm trong giao diện quản lý bộ định tuyến.
Tùy thuộc vào thương hiệu, bạn có thể Google “[Thương hiệu bộ định tuyến] VoIP định cấu hình Cài đặt QoS” và tìm hướng dẫn từng bước. Hướng dẫn khắc phục sự cố QoS này là nơi tuyệt vời để bắt đầu.
3) Thử chuyển tiếp cổng
Nếu bộ định tuyến của bạn không có tính năng QoS, bạn có thể cần xem xét chuyển tiếp cổng. Để thực hiện việc này, bạn cần biết địa chỉ MAC của điện thoại - địa chỉ này sẽ khác nhau nhưng thường được tìm thấy ở mặt sau điện thoại hoặc bằng cách điều hướng menu trên màn hình của điện thoại.
Sau đó, bạn có thể gán cổng cho bộ định tuyến thông qua menu cài đặt bên trong của thiết bị. Xin nhắc lại, điều này sẽ khác nhau tùy theo bộ định tuyến nhưng bạn có thể tìm thấy danh sách hướng dẫn chuyển tiếp cổng cho các bộ định tuyến khác nhau tại đây.
4) Nâng cấp bộ định tuyến của bạn
Nếu việc định cấu hình lại cài đặt bộ định tuyến của bạn không hiệu quả và bạn vẫn gặp sự cố với bộ định tuyến, bạn có thể cần một bộ định tuyến mới. Nâng cấp lên bộ định tuyến băng tần kép có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm VoIP của bạn.
Bộ định tuyến băng tần kép có khả năng truyền trên các tần số khác nhau. Bằng cách này, người dùng có thể phân công các nhiệm vụ khác nhau cho từng tần số. Bạn có thể chỉ định liên lạc VoIP một kênh chuyên dụng.
Ngoài ra, gần đây chúng tôi đã cập nhật hướng dẫn dành cho người mua bộ định tuyến VoIP. Nhận bộ định tuyến VoIP tốt nhất từ danh sách này!
Vấn đề #2: Chất lượng điện thoại và âm thanh
Triệu chứng thường gặp: Tiếng vang, âm thanh kém, ù, đường truyền bị tắc
Nếu bạn chắc chắn rằng tất cả thiết bị mạng của bạn đang hoạt động bình thường, bạn có thể xem xét các lý do khác khiến dịch vụ VoIP của bạn không hoạt động bình thường.
Nếu bạn gặp vấn đề về điện thoại và chất lượng âm thanh, điều quan trọng là phải loại trừ các nguyên nhân như âm lượng cuộc gọi, nhiễu sóng và thiết bị điện thoại bị lỗi.
Dưới đây là cách kiểm tra chất lượng âm thanh của bạn:
- Che ống nghe điện thoại của bạn. Nếu tiếng vang, tiếng ù hoặc nhiễu ngừng hoạt động, bạn có thể chỉ cần giảm âm lượng trên tai nghe hoặc loa.
- Di chuyển bộ định tuyến của bạn. Giữ bộ định tuyến cách xa màn hình máy tính, CPU và ổ cắm điện. Chúng có thể gây nhiễu do ở quá gần.
- Kiểm tra thiết bị trung gian. Bỏ qua bộ chia hoặc thiết bị ID người gọi được kết nối với bộ định tuyến và điện thoại của bạn. Điều này có nghĩa là loại bỏ mọi thiết bị của bên thứ ba ra khỏi phương trình bằng cách kết nối trực tiếp bộ định tuyến và điện thoại với nhau. Nếu sự cố dừng lại sau khi bạn vượt qua một bộ phận nào đó của thiết bị thì rất có thể thiết bị đó đã bị lỗi.
- Kiểm tra cáp của bạn. Đảm bảo tất cả dây và cáp đều khô và không quá dài. Cáp quá dài có thể gây ra vấn đề về chất lượng âm thanh
- Kiểm tra thiết bị cũ. Nếu bạn đã có một số thiết bị nhất định như tai nghe, micrô hoặc điện thoại trong một thời gian dài thì có thể nên nâng cấp thiết bị đó. Thiết bị cũ đôi khi có thể tạo ra chất lượng âm thanh kém.
Vấn đề #3: Kết nối WAN và Internet
Triệu chứng thường gặp: Âm thanh không liên tục, giọng nói tạm dừng hoặc vang vọng, vấn đề về tốc độ, không tìm thấy số hoặc tín hiệu bận
Một vấn đề phổ biến khác có thể gây ra hàng loạt vấn đề là vấn đề về mạng diện rộng (WAN) hoặc kết nối Internet. Điều này bao gồm các vấn đề không nhất thiết xảy ra ở môi trường xung quanh hoặc thiết bị của bạn. Điều này bao gồm các vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn.
Một số gói Internet để duyệt web và phát trực tuyến nhưng không đủ mạnh để sử dụng VoIP. Việc vận chuyển các gói thoại là rất quan trọng đối với các cuộc gọi VoIP.
Điều này yêu cầu một bộ giao thức Internet bổ sung mà ISP của bạn có thể không cung cấp. Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố VoIP, hãy đảm bảo bạn có gói Internet “hạng doanh nghiệp” hỗ trợ sử dụng VoIP.
Cách kiểm tra kết nối WAN và tốc độ Internet của bạn:
- Chạy kiểm tra tốc độ băng thông
- Kiểm tra mất gói
- Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn
1) Chạy kiểm tra tốc độ băng thông
Nextiva có một bài kiểm tra tốc độ dễ sử dụng để xác định xem mạng của bạn có tương thích với VoIP hay không. Tốc độ của bạn sẽ xác định số lượng điện thoại VoIP mà mạng của bạn có thể xử lý. Bạn có thể sử dụng biểu đồ tiện dụng này để diễn giải bài kiểm tra tốc độ của mình.
Trước khi kiểm tra, hãy đảm bảo bạn kết nối máy tính trực tiếp với modem.
2) Kiểm tra mất gói
Mất gói là tình trạng gói dữ liệu được truyền chính xác từ một đầu của kết nối nhưng không đến được đích dự kiến.
Điều này thường xảy ra do điều kiện mạng kém hoặc tắc nghẽn Internet. Kết nối VoIP phụ thuộc vào việc truyền gói dữ liệu.
Do đó, ngay cả một lượng nhỏ gói tin bị mất cũng có thể dẫn đến các vấn đề về giao tiếp VoIP. Để tìm hiểu xem bạn có đang bị mất gói hay không, bạn nên chạy kiểm tra ping. Bạn có thể tìm hiểu tất cả về cách chạy thử nghiệm ping tại đây.
