Giải thích chiến lược giao dịch đa kênh

Bán lẻ đa kênh (hoặc thương mại đa kênh) là phương pháp bán hàng đa kênh tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, cho dù khách hàng mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, máy tính xách tay hay tại cửa hàng truyền thống.

Theo Tạp chí Kinh doanh Harvard, 73 phần trăm tất cả khách hàng sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua hàng của họ. Chỉ khi khách hàng đã thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt từ nhiều nguồn khác nhau để hỗ trợ cho quyết định mua hàng của mình thì họ mới quyết định mua hàng từ nhà bán lẻ.

Hoạt động đa kênh tập trung vào trọn trải nghiệm khách hàng - không trải nghiệm của từng khách hàng chỉ trên các kênh cụ thể.

Sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?

Hãy giải thích từng điều khoản và giải thích:

Giao dịch kênh đơn (Kênh đơn) có nghĩa là bạn chỉ bán sản phẩm của mình thông qua một kênh bán hàng. Đây có thể là cửa hàng thực tế, cửa hàng trực tuyến của bạn hoặc thị trường trực tuyến như eBay. Điều này một mình có thể làm việc tốt. Tuy nhiên, nếu bạn muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm phong phú hơn với thương hiệu của mình, tốt nhất bạn nên xem xét các kênh bổ sung mà qua đó bạn có thể bán sản phẩm của mình.
Thương mại đa kênh (đa kênh) bán sản phẩm của bạn cho khách hàng trên các kênh khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Bạn tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, qua điện thoại và tại cửa hàng thực tế của mình. Sự hiện diện trực tuyến của bạn là chính xác và khách hàng của bạn biết tìm thấy bạn ở đâu. Omnichannel đã trở thành một chiến lược tuyệt vời để thu hút mọi người tương tác với thương hiệu của bạn.
Thương mại đa kênh xảy ra trên nhiều kênh, chẳng hạn như chiến lược giao dịch đa kênh. Không có đa kênh thì không có omnichannel. Sự khác biệt lớn nhất là thương mại đa kênh kết nối tất cả các kênh. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có trải nghiệm liền mạch trên tất cả các nền tảng.

Làm thế nào để vận hành thương mại đa kênh?

Khi thực hiện chiến lược kinh doanh hoặc bán hàng đa kênh, bạn cần phần mềm có khả năng kết hợp tất cả các kênh hiện có, chẳng hạn như:
1. Mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter
2. tiếng nói
3. Cuộc gọi video
4.SMS
5. Trò chuyện
6. WhatsApp
7. Khác
Sử dụng nó phần mềm đa kênhTôi là người đã được thử nghiệm và có kinh nghiệm xử lý thương mại đa kênh.

Các bài báo khác

1. Sử dụng Pabx analog để trở thành ippabx
2. Những lý do nên sử dụng dịch vụ thuê ngoài call center
3. Đường dây cố định PSTN hoạt động như thế nào
4. Ippbx ippabx là gì và hướng dẫn cách hoạt động
5. Sự khác biệt giữa ippabx và pabx analog
6. iPhone là gì và nó hoạt động như thế nào?
7. SIP là gì và nó hoạt động như thế nào
8. Webrtc là gì và lợi ích của nó
9. Trung tâm cuộc gọi là gì và lợi ích của nó
10. Cách lưu cuộc gọi công việc
11. Lợi ích của robot tổng đài tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo
12. Lý do và lợi ích của kinh doanh WA đối với doanh nghiệp của bạna
13. Loại codec và băng thông

Giải thích chiến lược giao dịch đa kênh

Sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?

Làm thế nào để vận hành thương mại đa kênh?

PT. Artatel Indokarya