Nhược điểm của việc thuê ngoài trung tâm cuộc gọi
1. Giảm quyền kiểm soát các chức năng kinh doanh
Khi thuê ngoài hoạt động của Trung tâm Liên hệ cho một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, bạn đang đặt các chức năng kinh doanh quan trọng vào tay bên thứ 3. Do đó, hãy đảm bảo rằng các quy trình của bạn đã được bên thứ 3 hoặc nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài kiểm tra và dễ hiểu.
2. Thiếu văn hóa công ty
Các nhân viên trung tâm cuộc gọi thuê ngoài thường không quen với văn hóa, thực tiễn và giá trị của công ty. Vì vậy, họ cần được đào tạo về những giá trị và văn hóa làm việc của công ty hiện tại của bạn.
3. Trọng tâm của đại lý có thể được chia sẻ
Các nhân viên trung tâm cuộc gọi làm việc cho các công ty gia công phần mềm thường được giao nhiệm vụ thực hiện và nhận cuộc gọi cho nhiều khách hàng. Do đó, hãy đảm bảo rằng đại lý bạn sử dụng cụ thể chỉ chấp nhận khách hàng từ công ty của bạn và điều này được nêu trong hợp đồng hợp tác của bạn, trừ khi loại công việc đó không có chức năng quan trọng, chẳng hạn như nhân viên điều hành bộ phận trợ giúp cho chi nhánh hoặc cửa hàng của bạn hoặc một nhân viên tiếp tân. .
4. Thiếu sự hợp tác và liên lạc giữa các đại lý và các bộ phận
Thông thường, tất cả các tổng đài viên thực hiện và nhận cuộc gọi cho một công ty không làm việc trong cùng một tòa nhà và có thể không có phương tiện liên lạc với nhau. Vì vậy, sự hợp tác, liên lạc giữa các đại lý và các phòng ban còn hạn chế.
Vì lý do này, hãy đảm bảo bên thứ 3 (công ty gia công của bạn có nền tảng hoặc phần mềm có chức năng khiếu nại vé hoặc CRM cho bộ phận nội bộ của bạn)
Sự kết luận
Nếu việc chuyển giao hoạt động Call Center hoặc Contact Center của bạn cho bên thứ 3 có vẻ hấp dẫn, nếu bạn đã cân nhắc và lường trước những điểm yếu. Bạn nên xem xét các giải pháp đơn giản hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
Việc thuê một nhóm đại lý Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ có thể cho phép bạn tận dụng một số lợi thế khiến các đại lý trung tâm cuộc gọi thuê ngoài trở nên hấp dẫn và cũng giảm bớt những bất lợi liên quan đến việc thuê ngoài.
Với sự xuất hiện của các giải pháp phần mềm Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ dựa trên trình duyệt mới, bạn có thể dễ dàng duy trì lực lượng lao động của Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ toàn cầu với mức giá hợp lý. Tất cả những gì một nhân viên cần để thực hiện và nhận cuộc gọi là máy tính, tai nghe và kết nối internet.
Họ có thể làm việc tại nhà, tham gia tất cả các khóa đào tạo trực tuyến, tìm hiểu cách sử dụng phần mềm Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ trong vài phút và bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi ngay ngày đầu tiên.
Một lợi thế quan trọng khác của việc thuê một đại lý nội bộ là bạn có lượng ứng viên lớn hơn vì bạn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hoặc các vấn đề vận chuyển.
Vì vậy, các ứng viên hàng đầu có trình độ học vấn tốt hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn và thường linh hoạt hơn so với các ứng viên địa phương. Bạn cũng có thể chọn ứng viên dựa trên sự phù hợp về văn hóa với công ty, kỹ năng ngôn ngữ và giao tiếp cũng như các yếu tố khác mà bạn cho là quan trọng.
Phần mềm Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ mới này tạo ra giải pháp đơn giản hơn, tiết kiệm chi phí hơn để thuê và quản lý một nhóm toàn cầu gồm các đại lý của Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ. Đó là “giải pháp tốt nhất” cho một vấn đề đã thu hút được rất nhiều sự chú ý và khiến những gã khổng lồ trong ngành phải đứng lên.
