1. Tạo kết nối thương hiệu vượt trội.
Thiết lập mối quan hệ thương hiệu tốt với khách hàng là điều quan trọng nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp. Và WhatsApp thực hiện lời hứa đó bằng cách cung cấp một môi trường khép kín, riêng tư để các doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng của họ. Với WhatsApp, các công ty có thể cân nhắc việc tạo 'Hồ sơ doanh nghiệp', một bộ nhận diện doanh nghiệp độc đáo và đầy đủ thương hiệu. Điều này cho phép bạn cung cấp thông tin cụ thể như email và danh bạ điện thoại, liên kết truyền thông xã hội, địa chỉ cửa hàng, URL trang web và các chi tiết hoặc ưu đãi kinh doanh phù hợp. Quan trọng hơn, hồ sơ WhatsApp Business mang đến cho bạn cơ hội thể hiện cá tính thương hiệu của mình trong mỗi lần tương tác với khách hàng. Và vì WhatsApp xác minh tất cả tài khoản doanh nghiệp nên khách hàng của bạn có thể tin tưởng rằng đầu bên kia không phải là kẻ lừa đảo khi họ chọn kết nối với bạn.
2. Kết nối với khách hàng ở nơi họ đang ở.
Lần cuối cùng điện thoại ở cơ quan hoặc nhà của bạn reo lên là khi nào? Hoặc lần cuối cùng bạn trả lời thư trực tiếp là khi nào? Các kênh liên lạc truyền thống như thế này — và thậm chí cả các kênh kỹ thuật số mới hơn như SMS và email — không còn đơn giản là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nữa. Trên thực tế, chúng đang bị bỏ rơi để nhường chỗ cho các giải pháp đa kênh thuận tiện hơn. Các công ty thành công hiểu rằng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, họ phải đánh bắt cá ở đâu và ở những kênh mà khách hàng của họ ưa thích. Trên thực tế, một nghiên cứu Dữ liệu thứ nguyên đã tiết lộ rằng chín trong số mười người tiêu dùng thích sử dụng tin nhắn để liên lạc với doanh nghiệp và theo Nielsen, 56% thích nhắn tin cho dịch vụ khách hàng hơn là nói chuyện qua điện thoại.
3. Tham gia trên toàn cầu.
Nếu cơ sở khách hàng của bạn là toàn cầu hoặc nếu khách hàng của bạn đi du lịch toàn cầu, hãy biết điều này: tính đến đầu năm 2018, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin số một tại 104 quốc gia. Và nó có tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh cao nhất lên tới 95% ở một số quốc gia này. Bởi vì nó miễn phí cho người dùng, WhatsApp trong vòng chưa đầy một thập kỷ đã trở thành ứng dụng phổ biến nhất cho các cuộc trò chuyện cá nhân và kinh doanh. Mức độ phổ biến này chưa từng có ở Châu Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Phi và Châu Á, ngoại trừ Trung Quốc có xu hướng thích WeChat để liên lạc trong kinh doanh. Sự thâm nhập của điện thoại thông minh ngày càng tăng trong khu vực cũng đã thúc đẩy việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin làm kênh được lựa chọn cho các giao dịch thương mại. Nếu bạn muốn tham gia vào một thị trường toàn cầu hơn, WhatsApp nên có trong danh mục truyền thông của bạn.
4. Hãy đề cao cuộc trò chuyện hai chiều.
Trên WhatsApp, trò chuyện là con đường hai chiều: doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác trực tiếp. Một cuộc trò chuyện thực sự không yêu cầu một trong những người tham gia phải nhắn tin 'Y' để đồng ý hoặc đóng ứng dụng và gọi điện nếu họ muốn đưa cuộc trò chuyện lên một tầm cao mới. Khách hàng ngày nay muốn tiếp cận với các doanh nghiệp và có những cuộc trò chuyện thực sự chứ không chỉ phản hồi những tin nhắn một chiều hướng đến họ. Điều này đặc biệt đúng ở những nơi trên thế giới, nơi hoàn toàn không thể tương tác hai chiều do các vấn đề về quy định, chất lượng số điện thoại kém và vấn đề kết nối. WhatsApp đã giải quyết vấn đề này bằng cách trở thành ứng dụng đầu tiên gửi tin nhắn hai chiều chất lượng và đáng tin cậy trên toàn thế giới.
Và mặc dù WhatsApp đóng vai trò là một kênh tuyệt vời để cung cấp các thông báo như thông báo vận chuyển, xác nhận mua hàng và hỗ trợ khách hàng, nhưng nó cũng cho phép bạn thu hút khách hàng một cách trực tiếp hơn và trò chuyện hai chiều thường diễn ra tại địa điểm cửa hàng thực tế hoặc vượt ra. điện thoại. Các ứng dụng ngày càng được sử dụng nhiều hơn để nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ, nhận đánh giá và tư vấn, xử lý thanh toán, gửi khiếu nại hoặc đặt lịch (hoặc lên lịch lại) cuộc gọi dịch vụ — tất cả đều không cần phải gọi điện, gửi email hay thậm chí truy cập trang web của thương hiệu. Gần đây, những cuộc trò chuyện như thế này đã diễn ra trong các ứng dụng nhắn tin.
5. Đặt hàng riêng tư và an toàn.
Việc tuân thủ các quy định trong nước đang diễn ra và các vấn đề tuân thủ là một cuộc đấu tranh không ngừng. Một trong những lợi ích quan trọng nhất của WhatsApp là mã hóa đầu cuối và chú ý nghiêm ngặt đến việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Sự hấp dẫn đối với người dùng WhatsApp rất rõ ràng: khách hàng muốn có một cách quen thuộc nhưng an toàn để kết nối với các doanh nghiệp mà họ quan tâm. Và vì nhu cầu tuân thủ và bảo mật của các doanh nghiệp là một hành động cân bằng liên tục nên WhatsApp cũng bảo vệ các công ty. Ngoài ra, với tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) được tích hợp ngay trong ứng dụng, bạn có thể tin tưởng rằng những người dùng mà bạn nhắn tin chính là những người họ khai báo.
