CRM nima va uni qanday boshqarasiz?

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish yoki boshqarishn mijozlar bilan aloqalar (CRM)

mavjud mijozlar, shuningdek, o'tmishdagi va potentsial mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni kompleks tarzda boshqarish jarayonidir. Bu kompaniyalarga o'tmishdagi, joriy va potentsial mijozlar bilan o'zaro munosabatlarini boshqarish va tahlil qilish imkonini beruvchi ko'plab turli yondashuvlardan biridir. U mijozlar bilan biznes aloqalarini yaxshilash, xususan, mijozlarni saqlab qolish va pirovardida sotuvlar o‘sishini rag‘batlantirish uchun mijozning kompaniya bilan tarixi haqidagi ma’lumotlar tahlilidan foydalanadi.

CRM yondashuvining muhim jihatlaridan biri shundaki, tizim turli xil aloqa kanallaridan, jumladan kompaniya veb-saytlari, telefon, elektron pochta, jonli chat, marketing materiallari va eng so'nggi paytlarda ijtimoiy tarmoqlardan CRM ma'lumotlarini to'playdi. CRM yondashuvi va uni osonlashtirish uchun ishlatiladigan tizimlar orqali korxonalar maqsadli auditoriya va ularning ehtiyojlarini qanday qondirish haqida ko'proq bilib oladilar.
Mijoz ma'lumotlarini saqlashning bu usuli nafaqat ko'plab qo'l mehnatini o'z ichiga oladi, balki ma'lumotlarning butun biznes bo'ylab (masalan, savdo va marketing bo'limlari o'rtasida) to'g'ri taqsimlanmaganligini anglatadi, bu ko'pincha biznes imkoniyatlarini yo'qotishga olib keladi.
Internetning joriy etilishi bilan kompaniyalarga mijozlar bilan munosabatlarni yaratish, boshqarish va kuzatishga yordam beradigan yangi marketing texnologiyalari (MarTech) platformalari to'lqini paydo bo'ldi. mijozlar bilan aloqalar menejeri (CRM) .

Mijozlar bilan aloqalar menejeri (CRM) dastur dasturi nima?

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) platformasi – bu kompaniya mijozlar bilan oʻzaro munosabatlarni boshqarish, ular haqidagi maʼlumotlarni saqlash va marketing va savdo kanallari orqali mijozning sayohati bilan bogʻliq bir qator jarayonlarni avtomatlashtirish uchun foydalanadigan dasturiy taʼminotdir. CRM tizimi har qanday kompaniya uchun muhim vosita bo'lib, mijozlarning sodiqligini oshirishga va uni sog'lom daromadga aylantirishga yordam beradi.

CRM nima qiladi va uni qanday ishlatish kerak?

Eng asosiy darajada, CRM dasturi marketologlar va sotuvchilarga, uni qanday ishga tushirish kerak? dan kompaniyaning haqiqiy va potentsial mijozlari bilan munosabatlarni tahlil qilish. Bu kompaniya bilan har bir aloqani kuzatish va mijozlar haqida ma'lumot to'plash imkonini beradi. Shunday qilib, xaridorlar bilan suhbatlashganda, sotuvchilar har doim ularning kimligini bilishadi va kompaniya bilan ularning tarixini ko'rishadi. Bu o'zaro munosabatlarni yanada shaxsiy qiladi, konvertatsiya qilish ehtimolini oshiradi va mijozlarning ishonchi va sodiqligini oshiradi.

CRM turli xil mavjud aloqa nuqtalari bo'ylab mijozlar/kompaniya o'zaro munosabatlarini kuzatish imkonini beruvchi funktsiyalarni o'z ichiga oladi, jumladan:
1. Kontaktni shakllantirish
2. Qidiruv tizimi

3. E-pochta

4. Telefon qo'ng'irog'i

5. Ijtimoiy tarmoqlar

Dasturiy ta'minot muayyan jarayonlarga g'amxo'rlik qiladi - u sotuvchilarga takrorlanadigan vazifalarni avtomatlashtirishni taklif qilishi, muhim voqealar uchun eslatmalarni o'rnatishi va narsalarga haqiqatan ham e'tibor berish kerak bo'lganda ogohlantirishlarni ko'rsatishi mumkin. Ba'zi CRM'lar tahliliy qobiliyatlarni ham taklif qiladi, bu sizga etakchilar va konversiyalarni yaratish uchun turli marketing harakatlarining samaradorligini kuzatish imkonini beradi.

CRM dasturiy ta'minoti marketingni avtomatlashtirish bilan birgalikda savdo va marketing guruhlariga etakchi malakadan tortib imkoniyatlarni boshqarish, prognozlash va bitimlarni yopishgacha bo'lgan butun savdo va marketing tizimini boshqarish uchun bir qator vositalarni beradi. Yakuniy savdo hunisini boshqarish marketingni avtomatlashtirish tizimlari (hunining yuqori qismi) va CRM funktsiyalari (hunining pastki qismi) kombinatsiyasini o'z ichiga oladi. Biz ko'plab mashhur CRM platformalari bunday funksiyalarni taklif qilish uchun o'zlarining marketingni avtomatlashtirish tizimlarini sotib olish yoki rivojlantirish tendentsiyasiga guvoh bo'lamiz. HubSpot, masalan, ikkalasini ham taklif qiladi, boshqa CRMlar esa boshqa marketing avtomatlashtirish tizimlari bilan oson integratsiyalashuvga imkon beradi.

Odatda CRM platformalari tomonidan taklif qilinadigan funktsiyalar ro'yxati:

Etakchi boshqaruv :
CRM kompaniyaning etakchilarini kuzatib boradi, bu marketing guruhlariga tizimga yangi istiqbollarni (avtomatik yoki qo'lda) kiritish va ular haqidagi ma'lumotlarni kuzatish va tahlil qilish imkonini beradi.
Marketingni avtomatlashtirish :
HubSpot va Salesforce kabi ba'zi CRM'lar huni ichidagi ba'zi zerikarli vazifalarni avtomatlashtirish uchun marketingni avtomatlashtirish funktsiyalarini taklif qiladi. Misol uchun, tizim sotuvchi tomonidan belgilangan vaqtda mijozlarga avtomatik ravishda marketing elektron pochta xabarlarini yuborishi yoki jadvalga muvofiq ijtimoiy media xabarlarini nashr etishi mumkin. Marketingni avtomatlashtirishning maqsadi savdo istiqbollarini jalb qilish va ularni pullik mijozlarga aylantirishga yordam berishdir.
Sotishni avtomatlashtirish :
CRM mijozlarning o'zaro ta'sirini kuzatishi va etakchilarni kuzatish va yangi mijozlarni jalb qilish va sotib olish uchun zarur bo'lgan savdo tsiklining tanlangan biznes funktsiyalarini avtomatlashtirishi mumkin.
Ish jarayonini avtomatlashtirish :
CRM tizimlari korxonalarga an'anaviy ish yuklarini soddalashtirish orqali jarayonlarni optimallashtirishga yordam beradi, bu esa xodimlarga ijodiy vazifalar va yuqori darajadagi vazifalarga e'tibor qaratish imkonini beradi.
Tahlil :
CRM yechimlari tushunchalarni taklif qiluvchi va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishga yordam beradigan o'rnatilgan tahliliy vositalarni taklif qilishi mumkin. Marketolog ma'lumotlarni tahlil qilishi va shunga mos ravishda maqsadli kampaniyalarni yaratishi mumkin. CRM tahlillari atributni kuzatishga yordam beradi va mijozlar tajribasi sifati haqida tushuncha beradi.
Sun'iy intellekt :
Salesforce kabi CRM yechimlari o‘z tizimlariga o‘rnatilgan sun’iy intellekt imkoniyatlarini taklif etadi, bu esa muvaffaqiyatli savdoga olib keladigan naqshlarni avtomatik ravishda tanib olishga yordam beradi, bu esa kelajakda marketing harakatlari uchun aniqroq strategiyalarni yaratishga yordam beradi.

Shaxsiy mijozlar tajribasi : Shuningdek, siz CRM-dan potentsial mijozlaringiz uchun bir nechta marketing kanallarida shaxsiylashtirilgan va izchil tajriba yaratish uchun foydalanishingiz mumkin, bu konversiyalarni oshirish va brend xabardorligini oshirishga yordam beradi.

Boshqa maqolalar

1. Ippabx bo'lish uchun analog Pabx-dan foydalanish
2. Call center autsorsingidan foydalanish sabablari
3. PSTN Ruxsat etilgan liniya qanday ishlaydi
4. ippbx ippabx nima va u qanday ishlashi bo'yicha qo'llanma
5. Ippabx va analog pabx o'rtasidagi farq
6. iPhone nima va u qanday ishlaydi?
7. SIP nima va u qanday ishlaydi
8. Webrtc nima va uning afzalliklari
9. Call-markaz nima va uning afzalliklari
10. Ish qo'ng'iroqlarini qanday tejash mumkin
11. Sun'iy intellektdan foydalangan holda avtomatlashtirilgan qo'ng'iroq markazi robotlarining afzalliklari
12. Sizning biznesingiz uchun WA biznesining sabablari va afzalliklaria
13. Kodek turi va tarmoqli kengligi

CRM nima va uni qanday boshqarasiz?

Mijozlar bilan aloqalar menejeri (CRM) dastur dasturi nima?

CRM nima qiladi va uni qanday ishlatish kerak?

Odatda CRM platformalari tomonidan taklif qilinadigan funktsiyalar ro'yxati:

PT. Artatel Indokarya