Kompaniya malakali etakchilarni ishlab chiqarar ekan, CRM ijtimoiy media kanallari, elektron pochta va veb-saytlar orqali istiqbolli harakatlarini kuzatib boradi. Tizim barcha muhim nuqtalarga to'g'ri keladigan rejalashtirilgan sayohat orqali ularga rahbarlik qilishdan yoki ularga yo'l ko'rsatishga yordam berishdan oldin ular haqida iloji boricha ko'proq ma'lumotni o'zlashtiradi.
Misol: Faraz qilaylik, bir yashovchi o'z uyini bo'yash uchun odamni qidirmoqda. Ular ta'mirlash va ta'mirlash korxonalariga murojaat qilishadi, ular bo'yoq ishining sababi, rejalashtirilgan byudjet va ish joyi haqida so'rashadi. Bu ma'lumotlarning barchasi kompaniyaning CRM tizimiga kiradi.
Agar potentsial mijoz bo'yoq ishining aniq sababini yoki jadvalini ko'rsatsa va shuningdek, ularning uyi ko'proq ish kerakligini eslatsa, biznes sotish uchun to'liq imkoniyatni ko'radi. Bu kompaniya ishini aks ettiruvchi videoli avtomatlashtirilgan elektron pochtadan tortib 48 soatdan keyin rejalashtirilgan keyingi qo'ng'iroqgacha bo'lgan bir qator tadbirlarni boshlashi mumkin. Agar CRM shaxs kompaniya veb-saytiga qayta tashrif buyurganligini ko'rsatsa, boshqa savdo bosqichlari zanjiri ishga tushirilishi mumkin.
Aksincha, agar bu istiqbol ishni o'zlari bajarish uchun mahalliy do'konlarda bo'yoq izlayotganliklarini ko'rsatadigan ma'lumotni taklif qilsa, bu istiqbol hunidan chiqib ketishi mumkin. Bunday holda, CRM etakchilarni qisqartiradi va savdo guruhining vaqtini ehtimoliy istiqbollarga yo'naltiradi.
Oxir oqibat, bu CRM tizimining eng katta afzalliklaridan biri: u kompaniyaning vaqtini va harakatlarini "hamma bilan gaplashish va eng yaxshisiga umid qilish" yondashuviga emas, balki eng foydali yo'nalishga yo'naltiradi.
