IP АТС – BPO Call center – Артател
Отже, ви вирішили додати до свого бізнесу нову блискучу телефонну систему VoIP. Або, можливо, ви все ще не впевнені щодо VoIP. Зрештою, ви, мабуть, не раз чули фразу IP PABX.
Давайте поглянемо на роль VoIP та IP PABX у вашому бізнесі.
Що таке IP PABX?
IP = Інтернет-протокол
АТС = Приватна автоматична філія обміну Приватна (закрита) філія біржі
IP PABX — це центральна система, яка перемикає та направляє виклики між телефонними мережами та користувачами VoIP. Ця конкретна система визначає найкращий спосіб маршрутизації кількох викликів одночасно. Ефективність дозволяє бізнес-користувачам спільно використовувати обмежені ресурси, такі як кількість зовнішніх телефонних ліній.
Коли ви дізнаєтесь про системи IP-АТС, ви можете зустріти терміни VoIP-АТС, сервер IP-АТС або сервер VoIP. Ці речі в основному такі ж, як IP PABX. Терміни використовуються як синоніми.
Розглянемо АТС ближче
Подумайте про АТС як про сучасну версію оператора комутатора. Ви бачили зернисті старі фотографії. Добре одягнена жінка сиділа перед великою друкованою платою, перекидаючи дзвінки, підключаючи дроти до різних розеток.
Комутатори вперше з’явилися наприкінці 1800-х років, незабаром після того, як був винайдений сам телефон. Ця технологія (чи можна взагалі це назвати технологією?) зберігається протягом тривалого часу.
У ті часи у кожного в офісі була телефонна лінія. Коли надходить зовнішній дзвінок, оператор відповідає і переводить абонента на вашу лінію.
Те саме з внутрішніми дзвінками. Ви дзвоните оператору і з'єднуєтеся з колегою. І ви, і ваші колеги використовуєте фактичні телефонні лінії під час дзвінків. Ви не тільки зв’язуєте дві телефонні лінії, ваша компанія може сплачувати місцеві збори за обидві лінії.
Швидка перемотка вперед до 1970-х років. Перемикання дзвінків відбувається автоматично. Це дешевше, ніж ручний спосіб робити речі, і бізнес ефективніший. Крім того, телефоністка на розмитій фотографії втратила роботу.
Все більше компаній починають інвестувати в телефонні системи для бізнесу. Технології стають все кращими. До 1990-х років автоматизовані телефонні системи стали стандартом у світі бізнесу. Це було приблизно в той самий час, коли люди в галузі почали використовувати термін «АТС».
Технічно
Системи PABX існують вже давно. Ми всі звикли спілкуватися з ними під час ділових розмов, навіть якщо ми не знаємо, що це відбувається. Вам коли-небудь доводилося натискати 1, щоб поговорити з представником, або 2, щоб звернутися до нас? Так. Це АТС.
Це основні функції, які є основою кожної АТС:
Перемикайтеся між користувачами, з'єднуйте внутрішні та зовнішні дзвінки.
Переконайтеся, що дзвінки залишаються на зв’язку.
Завершує дзвінок, коли користувач кладе трубку, звільняючи ресурси.
Записуйте та відстежуйте дані та показники, пов’язані з дзвінками.
Що ще робить PABX АБО IP PABX?
Крім основних технічних функцій УВАТС АБО IP-АТС, є також деякі стандартні функції, які постачаються з нею.
Вкажіть центральний тел. Всі дзвінки для всіх відділів і всього персоналу – Один номер.
Налаштуйте автоматичний розподіл викликів (ACD). Зробіть свій кол-центр ефективним, розподіливши виклики між представниками відповідно до потреб вашого бізнесу.
Виконайте процес відповіді на дзвінки автоматично. Але робіть це так, щоб абоненти могли безболісно зв’язатися з потрібними людьми.
Налаштуйте привітання, яке чують ваші абоненти.
Керуйте обробкою викликів на системному рівні.
Налаштуйте свій досвід очікування абонента. Додайте музику для утримання або включіть рекламні повідомлення, усе налаштоване відповідно до ваших вимог.
Налаштуйте надійну систему голосової пошти. Ніколи не пропустіть повідомлення від клієнта чи клієнта.
Легко й легко переказуйте дзвінки між користувачами.
PABX АБО традиційна PABX проти. IP АТС
Тепер ви знаєте, що таке PABX АБО традиційна PABX і для чого вона призначена. Але що таке IP PABX АБО IP PABX?
Ось коротка відповідь: IP PABX АБО IP PABX – це вдосконалена PABX, яка підтримує системи VoIP.
Ось трохи довша відповідь: традиційні системи АТС складаються з апаратного забезпечення. Системи IP PABX є переважно програмними. Телефонні системи IP PABX створені для роботи з мережами з комутацією пакетів. Це означає, що вони можуть обслуговувати голосові дзвінки, відеодзвінки, дані та можуть підключатися до таких програм, як Outlook. Усе це створює чудову систему VoIP.
ГОЛОС
Якщо ви забули про VoIP, ось нагадування:
VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет) — це технологія, яка дозволяє користувачам здійснювати дзвінки через Інтернет замість старих телефонних ліній.
IP-АТС діє як свого роду воротар для телефонної системи VoIP. Він визначає, як обробляти дзвінки та куди звертатися. IP IP PABX забезпечує уніфікований зв'язок.
Зачекайте, що таке уніфіковані комунікації?
На перший погляд, уніфіковані комунікації — це просто бізнес, який спілкується в усій організації. Це може включати голосові дзвінки, веб- та відеоконференції, SMS і чат, обмін даними та мобільність розширення. Цей список можна продовжувати нескінченно.
Якщо ви копнете глибше, то дізнаєтесь, що уніфіковані комунікації – це фактично корпоративна комунікаційна мережа в організації чи бізнесі.
Найкраще те, що уніфіковані комунікації дозволяють Агусу та Буді спілкуватися за допомогою миттєвих повідомлень. Потім Агус відправив файл даних Буді в миттєвому повідомленні. У Джо виникло запитання, тому він перейшов із обміну миттєвими повідомленнями на відеочат. Тепер вони вирішили запросити Бамбанга до розмови. тощо
Уніфіковані комунікації дозволяють користувачам без проблем спілкуватися та співпрацювати, використовуючи різні засоби масової інформації в одній мережі.
Отже, як працює IP-АТС?
Кожному користувачеві мережі VoIP призначається унікальний ідентифікатор. Цей ідентифікатор, зазвичай структурований як адреса електронної пошти, є SIP-адресою користувача. IP PABX підтримує список усіх користувачів та їхні SIP-адреси.
Коли ви телефонуєте на телефоні VoIP, IP-АТС визначає внутрішній чи зовнішній виклик.
Якщо це внутрішній виклик, PABX надсилає ваш виклик на SIP-адресу особи, якій ви телефонуєте. Оскільки ви обоє використовуєте VoIP, ваші дзвінки залишаються в мережі, і немає жодних причин для доступу до зовнішньої телефонної лінії.
Якщо це зовнішній дзвінок, УВАТС надішле ваш дзвінок на шлюз VoIP або постачальника послуг VoIP, який потім буде надіслано на зовнішню телефонну лінію.
Але це не зупиняється на цьому. У той час як він грає роль диспетчера повітряного руху для ваших ділових телефонних дзвінків, PABX робить деякі інші цікаві речі. Він передає миттєві повідомлення між користувачами в мережі. Це дозволяє користувачам співпрацювати під час конференц-дзвінків.
І він надсилає голосові повідомлення на вашу електронну пошту (це ускладнює збрехати про те, що ви пропустили важливі повідомлення).
Що тут такого чудового?
Є багато чудових переваг використання IP-АТС. Я не буду втомлювати вас усіма, але ось деякі з моїх улюблених.
Установка дуже проста. Це програмне забезпечення. Встановлюється, як і будь-яке інше програмне забезпечення.
Управління дуже просте. IP PABX має веб-інтерфейс, який дуже спрощує додавання користувачів або зміну налаштувань.
Потужна звітність. АТС зберігає всі дрібні деталі, які вам потрібні. Ви знаєте, що хочете побачити звіт про дзвінки за ці вихідні.
Обслуговування просте. Не потрібно дзвонити хлопцю з телефонної компанії. Переміщення столів? Візьміть свій телефон VoIP і підключіть його в іншому місці.
Масштабування легко. IP-АТС VoIP дозволяє швидко та безболісно розширити бізнес.
Економний. Економія повсюди, включаючи зменшення або повне скасування рахунків за міжміський зв’язок.
Типи IP АТС
IP-адреса вашої АТС може бути локальною (технічні фахівці називають це «локальною») або розміщеною. Обидва працюють подібним чином. Обидва мають величезні переваги, але в більшості випадків хост є кращим варіантом.
Локальна IP АТС
Як випливає з назви, локальна IP-АТС – це власна система. Це прямо там, на вашому сайті. У вашій будівлі.
Ви, напевно, бачили налаштування раніше. Він знаходиться в закритій шафі або маленькій кімнаті, з сервером і безліччю кабелів. Інколи тут бувають неспокійні ІТ-шники.
Як це поширити?
Перед впровадженням будь-яких локальних рішень ви придбаєте все необхідне обладнання. Зазвичай це включає сервери, обладнання та інтерфейсне обладнання. Вся система побудована у вашому фізичному місці.
ІТ-команда вашої компанії матиме 100% контроль над системою, але вони також візьмуть на себе всю відповідальність за оновлення, обслуговування та усунення несправностей.
Скільки це коштує?
Локальні системи потребують великих початкових витрат і нижчих довгострокових витрат.
Попередньо ви купуєте обладнання та витратні матеріали. Ви також витрачаєте енергію ІТ під час впровадження.
У довгостроковій перспективі ви оплачуєте витрати на оплату праці вашої ІТ-команди для обслуговування системи.
І є ще одна вартість, яку ви, можливо, не врахували – нерухомість. Локальні системи займають місце. У деяких випадках багато місця. Ці сервери, серверні шафи та кабелі потребують місця для проживання. Якщо у вас багато місця, це може не викликати занепокоєння. Але якщо ви орендуєте офісне приміщення в центрі Джакарти за 300-500.000 XNUMX індонезійських рупій за квадратний метр, це може бути приводом для занепокоєння.
Головне є
Для локальної АТС є кілька речей, на які можна покластися.
Перш за все, системи IP-АТС VoIP забезпечують більше можливостей, ніж традиційні аналогові системи. Масштабованість значно покращена. Деякі підприємства навіть повідомляють про збільшення продуктивності на 49% при використанні систем уніфікованих комунікацій.
Не секрет, що початкові витрати на локальні системи можуть бути величезними. Багатьом підприємствам потрібні роки, щоб отримати беззбитковість інвестицій.
Є мінімальні регулярні витрати, наприклад щомісячна абонентська плата. Однак витрати на обслуговування можуть бути дорогими з точки зору праці. Коли настане час для оновлень або усунення несправностей, вашим локальним системам знадобиться ІТ-фахівець на місці.
АТС / PABX, які можна орендувати в інтернет-хмарі
Розміщена АТС, яку іноді називають хмарною IP-АТС, здебільшого обслуговується стороннім постачальником послуг. Вам не потрібно турбуватися про багато фізичного обладнання, окрім кількох телефонів і маршрутизатора.
Ви не матимете стільки контролю над своєю системою, оскільки нею керують з іншого боку. Але це не обов’язково погано. Ви та ваші співробітники можете витрачати час на розвиток свого бізнесу, поки хтось інший керує вашою телефонною системою.
Як це поширити?
Можна так сказати так просто, як натиснути кнопку.
Постачальники послуг працюють з вами, щоб зрозуміти ваші потреби та зрозуміти, як найкраще налаштувати вашу систему. Вони отримують SIP-адреси для всіх ваших користувачів, зареєстрованих у системі. Вони переконаються, що будь-який телефон VoIP, який у вас може бути, налаштований правильно. Потім розгортання відбувається в центрі обробки даних постачальника послуг. Вони дійсно дбають про всю важку роботу.
Вірте чи ні, розміщений сервер VoIP можна розгорнути всього за один день з мінімальними перешкодами для вашого бізнесу.
Якщо вони можуть розгортати так швидко, уявіть, наскільки швидше вони можуть масштабувати ваші послуги в останню хвилину.
Скільки це коштує?
Початкові витрати, пов’язані з хмарною АТС, невеликі. Вам потрібно буде придбати пристрої VoIP для вашого персоналу, якщо ви хочете, щоб вони мали фізичні телефони. В іншому випадку їм потрібна гарнітура для використання з програмним телефоном. Просто це.
У довгостроковій перспективі ви шукаєте низьку постійну плату за підписку на послугу.
Постійне технічне обслуговування, оновлення та усунення несправностей виконується постачальником послуг. Вам не потрібно витрачати свою ІТ-енергію.
Головне є
Оскільки бізнес росте та потребує більшої гнучкості, хмарна IP-АТС може допомогти.
Найважливіше те, що розміщена IP-АТС пропонує всі приємні переваги телефонної системи голосового зв’язку через Інтернет-протокол. Якщо ви не пам’ятаєте, чому VoIP такий дивовижний, дозвольте мені нагадати вам короткий список.
Велика економія грошей
Покращена портативність і доступність
Відмінна якість зв'язку
Легка масштабованість
Відеодзвінки, конференції та спільна робота з даними
Є що сказати про розміщене рішення для всіх ваших технологічних потреб. Коли у вашому кол-центрі виникають проблеми посеред ночі, вгадайте, кому вони дзвонять? Не ти. Постачальник послуг усуне та відремонтує несправність.
Початок роботи з хмарним IP-сервером УАТС недорого. Ви можете бути на гачку для деяких телефонів, але не для багатьох інших.
Одна з найкращих частин хостингової IP-АТС – це ваш доступ до нових і покращених функцій. Ваш постачальник послуг VoIP має більше ресурсів, ніж окрема компанія, тож він знає про наступну найкращу річ, яка з’явиться на ринку. І вони подбали про встановлення тих шикарних нових наворотів.
IP-АТС / Локальна IP-АТС проти локальної IP-АТС IP PBX / IP PABX CLOUD
Якщо всі абревіатури, мова гіків і списки функцій викликають у вас головний біль, ось маленька акуратна таблиця, яка може спростити ситуацію.
Куди нам далі йти?
Цілком зрозуміло, телефонна система VoIP PBX / IP PABX – це шлях. Більшість сучасних бізнесменів погодилися б зі мною. Рішення, яке залишається наразі, локально чи хмарно?
Давайте знову поглянемо на наш практичний графік. Одне з цих рішень виглядає трохи краще за інше, чи не так?
Добре, чесно кажучи, ось ще одна діаграма. У цьому випадку детальніше описано типи підприємств, які можуть вибрати будь-який із варіантів.
Є організації, які можуть отримати більше переваг від локальних систем, ніж від хмарних рішень. Але враховуючи початкові та поточні вимоги, це будуть більші ІТ-компанії, які мають час, простір, гроші та робочу силу, присвячені своїм телефонним системам.
Для всіх інших є розміщена PABX.
Це багато про що варто подумати
Тобто. Artatel хоче допомогти. Наше улюблене завдання — відповідати на ваші запитання. Ми можемо пояснити ваші варіанти та як вони вплинуть на ваш бізнес.
Тоді ми підберемо правильне рішення для вас.
Ми любимо вирішувати проблеми та допомагати бізнесу розвиватися. Зв’яжіться з нами та дізнайтеся, як вивести свої бізнес-комунікації на новий рівень.
Зачекайте, ви ще не продали VoIP?
Вибачте, я дуже поспішаю. Добре, ви не впевнені щодо VoIP загалом. Є й інші вагомі переваги, про які ми мало говорили.
Як ви думаєте, чи могли б ці люди працювати віддалено без технології VoIP? Неможливо.
Відкиньте свої старі ідеї про віддалену роботу. Я знаю, про що ви думаєте – домогосподарки займаються телемаркетингом на стаціонарному телефоні, поки діти сплять. Забудь це.
«Але я вже знаю, що мої працівники можуть користуватися своїми телефонами VoIP з дому». Так вони можуть. А чи знаєте ви, що 91% людей, які працюють з дому, вважають, що вони більш продуктивні, ніж коли вони були в офісі? Але я відволікся.
Ви коли-небудь замислювалися над тим, як потужність VoIP може змінити спосіб найму та найму?
У минулому ваш резерв талантів знаходився в радіусі 50 миль навколо вашої будівлі. Але тепер, завдяки можливостям співпраці за допомогою VoIP, ваш кадровий резерв практично... скрізь.
Використовуйте інструменти, доступні в системах VoIP, щоб створити найкращу команду. І залишайтеся на зв’язку з ними за допомогою голосових і відеодзвінків, обміну миттєвими повідомленнями та спільної роботи на дошці.
VoIP тут, щоб залишитися. За оцінками, до 205 року буде близько 2020 мільярдів корпоративних користувачів VoIP. 205 мільярдів людей не можуть помилятися щодо переваги послуг VoIP PABX.
Добре, ви вважаєте, що VoIP є найкращим вибором
І ви майже впевнені, що хмарна VoIP PABX – це те, що вам потрібно. добре! Тепер зверніться до Artatel.
Ми хотіли б розповісти вам про гнучкість і можливості систем IP-АТС. Ми впевнені, що можемо задовольнити потреби будь-якого бізнесу, від малих компаній до великих корпорацій.
Artatel надає відмінний сервіс. Ми не просто хвалимося; Наші клієнти кажуть нам, що ми робимо чудову роботу. Позитивні відгуки наших клієнтів мотивують нас працювати ще більше. Ми прагнемо допомогти підприємствам підвищити ефективність і прибутковість. Дозвольте нам допомогти вам.
Інші статті
1. Використання аналогового PABX для перетворення на ippabx
2. Причини використання аутсорсингу кол-центру
3. Як працює фіксована лінія PSTN
4. Що таке ippbx ippabx і посібник з його роботи
5. Різниця між ippabx і аналоговим pabx
6. Що таке iPhone і як він працює?
7. Що таке SIP і як він працює
8. Що таке Webrtc і його переваги
9. Що таке кол-центр і його переваги
10. Як заощадити на робочих дзвінках
11. Переваги автоматизованих роботів колл-центру з використанням штучного інтелекту
12. Причини та переваги бізнес-WA для вашого бізнесу