IP АТС – BPO Call center – Артател
1. Створіть чудовий зв’язок із брендом.
Встановлення хороших відносин бренду з клієнтами є найважливішою справою для більшості підприємств. І WhatsApp виконує цю обіцянку, забезпечуючи закрите приватне середовище для компаній, які можуть спілкуватися один на один зі своїми клієнтами. За допомогою WhatsApp компанії можуть розглянути можливість створення «бізнес-профілю» — унікальної фірмової ідентифікації компанії. Це дозволяє надавати певну інформацію, таку як контакти електронної пошти та телефону, посилання на соціальні мережі, адресу магазину, URL-адресу веб-сайту та відповідні відомості про компанію чи пропозиції. Що ще важливіше, ваш бізнес-профіль WhatsApp дає вам можливість підкреслювати індивідуальність свого бренду під час кожної взаємодії з клієнтом. А оскільки WhatsApp перевіряє всі бізнес-акаунти, ваші клієнти можуть бути впевнені, що з іншого боку це не шахрай, коли вони вирішать зв’язатися з вами.
2. Спілкуйтеся з клієнтами там, де вони вже є.
Коли востаннє дзвонив ваш робочий або домашній телефон? Або коли ви востаннє відповідали на пряму розсилку? Традиційні канали зв’язку, такі як ці, і навіть новіші цифрові канали, такі як SMS і електронна пошта, більше не задовольняють попит споживачів. Насправді від них відмовляються на користь більш зручних багатоканальних рішень. Успішні компанії розуміють, що для забезпечення чудового досвіду клієнтів вони повинні ловити рибу там, де є риба, і бути в каналах, які віддають перевагу їхнім клієнтам. Фактично, дослідження Dimensional Data показало, що дев’ять із десяти споживачів надають перевагу обміну повідомленнями для спілкування з компаніями, і, за даними Nielsen, 56% віддають перевагу текстовим повідомленням, ніж спілкуванню по телефону.
3. Залучайтеся глобально.
Якщо ваша клієнтська база глобальна або якщо ваші клієнти подорожують по всьому світу, знайте це: станом на початок 2018 року WhatsApp є додатком номер один для обміну повідомленнями в 104 країнах. І він має найвищий рівень проникнення смартфонів у деяких із цих країн – до 95%. Оскільки WhatsApp є безкоштовним для користувачів, менше ніж за десять років він став найпопулярнішим додатком для особистих і ділових розмов. Ця популярність не має собі рівних у Латинській Америці, Європі, Африці та Азії, за винятком Китаю, який, як правило, віддає перевагу WeChat для ділового спілкування. Зростання проникнення смартфонів у регіон також прискорило використання додатків для обміну повідомленнями як каналу вибору для комерційних операцій. Якщо ви хочете вийти на більш глобальний ринок, WhatsApp має бути у вашому комунікаційному портфоліо.
4. Підтримуйте двосторонню розмову.
У WhatsApp чат — це вулиця з двостороннім рухом: компанії та клієнти можуть взаємодіяти напряму. Для справжньої розмови не потрібно, щоб хтось із учасників писав «Y» як «так» або закривав програму та телефонував, якщо він хоче перевести розмову на новий рівень. Сучасні клієнти хочуть зв’язатися з компаніями та вести реальні розмови, а не просто відповідати на односторонні повідомлення, адресовані їм. Це особливо вірно в тих частинах світу, де двостороння взаємодія абсолютно неможлива через нормативні проблеми, низьку якість телефонного номера та проблеми з підключенням. WhatsApp вирішив цю проблему, став першою програмою, яка надсилає якісні та надійні двосторонні повідомлення по всьому світу.
І хоча WhatsApp є чудовим каналом для сповіщень, як-от сповіщень про доставку, підтвердження покупок і підтримки клієнтів, він також дає змогу пряміше залучати клієнтів і вести двосторонні розмови, які зазвичай відбуваються у звичайному магазині або поза межами. телефон. Додатки все частіше використовуються для пошуку продуктів і послуг, отримання оглядів і консультацій, обробки платежів, подання скарг або бронювання (або перепланування) дзвінка в службу підтримки — і все це без необхідності телефонувати, надсилати електронну пошту або навіть відвідувати веб-сайт бренду. Останнім часом подібні розмови відбуваються в програмах обміну повідомленнями.
5. Замовляйте приватно та безпечно.
Дотримання діючих національних нормативних актів і проблеми відповідності є постійною боротьбою. Однією з найважливіших переваг WhatsApp є його наскрізне шифрування та сувора увага до захисту конфіденційності клієнтів. Привабливість для користувачів WhatsApp очевидна: клієнти хочуть знайомий, але безпечний спосіб зв’язатися з компаніями, які їх цікавлять. І оскільки потреба компаній залишатися сумісною та безпечною є постійним балансуванням, WhatsApp також захищає компанії. Крім того, завдяки двофакторній автентифікації (2FA), вбудованій безпосередньо в додаток, ви можете бути впевнені, що користувачі, яким ви надсилаєте повідомлення, є тими, за кого вони себе видають.
Інші статті: