IP PBX – BPO Call center – Artatel
Мабуть, це само собою зрозуміло, але найкращий час для створення плану забезпечення безперервності бізнесу (BCP) — до того, як ви переживете кризу. Однак, якщо у вашій організації немає жодної організації, і вона зараз є однією з багатьох, які намагаються щось зібрати, ще не пізно відновити порядок і налагодити справи, щоб бути готовими до будь-чого, що може статися. Ось погляд на те, чому важливість планування безперервності бізнесу має бути в центрі вашої уваги прямо зараз.
1. Ваше бізнес-планування допоможе визначити багато потенційних руйнівників бізнесу.
Історично організації розглядали безперервне планування або бізнес-плани на випадок стихійних лих і збоїв у наданні послуг. Це включає різноманітні проблеми, такі як урагани, повені та пожежі, а також речі, як-от перебої в електропостачанні чи обірвані лінії зв’язку. В останні роки також почали привертати увагу техногенні кризи, такі як вандалізм або витік даних.
З пандемією COVID-19 багато компаній на власному досвіді дізналися, що є більше речей, яких слід уникати. Під час ефективного планування безперервності бізнесу розглядаються всі важливі бізнес-процеси, проблеми, які можуть на них вплинути, і способи пом’якшення потенційних проблем, щоб ваша організація була краще підготовлена. Навіть якщо ви не готові до коронавірусу та загального спаду ринку, ви можете підготуватися до наступної події, якою б вона не була.
2. Ваш бізнес продовжуватиме функціонувати, навіть якщо робоче середовище зміниться.
Іноді роботу неможливо безпечно виконати на її звичайному місці. Раніше люди думали про це в термінах таких інцидентів, як снігові бурі чи урагани. Непідготовлені організації просто припиняють роботу, але ті, хто має плани безперервності бізнесу, мають резервні місця для переїзду. Однак це також може включати варіанти роботи вдома.
Як видно з COVID-19, гнучкі організації з системами для переведення команд на дистанційні операції мали набагато плавніший перехід, ніж їхні аналоги. Якщо ваша організація не готова перевести команди на роботу з дому або операції сповільнилися через те, що люди не мають змоги вийти на свої звичайні робочі місця, робота над вашим планом безперервності бізнесу зараз полегшить вирішення будь-яких проблем продуктивності, які залишилися. мати та гарантувати, що кожен може перейти до альтернативного робочого середовища, якщо це буде необхідно в майбутньому.
3. Контакт-центри та інші сторонні послуги нададуть вашій організації більше гнучкості.
У вас як керівника організації багато чого на тарілці. Коли настає криза, ви повинні вміти швидко і спритно долати проблеми. Однак периферійні бізнес-процеси, хоча вони можуть бути важливими для загальної діяльності, можуть поглинути вашу увагу, коли вам потрібно працювати зі своїми клієнтами та співробітниками. Якщо передати аутсорсинг, цей процес продовжує працювати безперебійно, забезпечуючи вам гнучкість, необхідну для коригування та повороту вашої загальної стратегії, гарантуючи, що ваша організація виходить на перше місце, незважаючи на кризу.
Якщо вам зараз важко прибрати безлад чи створити відступ, природно захотіти зосередитися на нагальній проблемі. Однак це просто заклеює проблему пластиром. Ви не бачите цілісної картини й можете пропустити важливі деталі, а також опинитесь у тій самій ситуації, коли настане наступна криза. Важливо створити повномасштабний план безперервності бізнесу зараз, щоб ви мали гнучкість, необхідну для вирішення поточних ситуацій і майбутніх подій.
4. Ваші клієнти матимуть захист, а отже, виникне більше довіри до вашої організації.
Усі бізнес-процеси мають «клієнтів», хоча це можуть бути ваші кінцеві клієнти, які купують ваші продукти та послуги, або вони можуть бути внутрішніми клієнтами, які залежать від таких речей, як ваша ІТ-довідкова служба чи поштова кімната для виконання своєї роботи. Хоча це само собою зрозуміло, надійне обслуговування захищає всіх цих людей від супутніх збитків і втрати продуктивності під час кризи, а постійне обслуговування створює довіру до вашої організації.
Якщо ви пропустили це, довіра до вашої компанії похитнулася, але ви можете почати відновлювати довіру, зробивши правильні кроки зараз.
5. Ваші ключові людські ресурси залишаться в безпеці та швидше повернуться до роботи.
Іноді перерв у роботі не уникнути. У випадку COVID-19 у компаній немає іншого вибору, окрім як тримати вдома «необов’язкових» працівників, навіть якщо ці люди важливі для ведення бізнесу. Подібні ситуації можуть виникати в різних кризах. За допомогою правильного плану забезпечення безперервності бізнесу забезпечити безпеку співробітників легко, і ви вже матимете процеси та процедури, які дозволять їм повернутися до безперебійної та ефективної роботи.
Поміркуйте: чи знаєте ви, коли і як почнете повертати співробітників на роботу? Ви впевнені, що здоров’я та безпека основних працівників, які все ще працюють на вашому підприємстві, захищено? Якщо у вас є якісь сумніви, то вам слід зараз попрацювати над своїм планом безперервності бізнесу.
6. Репутація вашої організації залишиться недоторканою.
Під час кризи компанії створюються або пропадають, оскільки на карту поставлено дуже багато. Ви повинні вміти піклуватися про своїх клієнтів, піклуватися про своїх співробітників і долати проблеми зі сприйняттям, водночас маючи справу з бізнес-стратегією та фінансовими проблемами, а також забезпечуючи безпеку кожного, а також безпеку об’єктів і даних. Це важке завдання, і багато організацій не досягають успіху, а потім опиняються в кошмарі PR, щоб подолати це. Однак за допомогою правильного планування ви можете фактично покращити репутацію вашої організації, налагодити відносини та міцніше майбутнє.
Якщо ви зіткнулися з репутаційними помилками під час COVID-19, ви, можливо, вже сказали: «Ніколи знову…». Розпочавши планування безперервності бізнесу зараз, ви гарантуєте, що ви дотримаєтеся своїх обіцянок, а пошук правильного рішення не відпаде на другий план, оскільки ви продовжуєте операцію. Крім того, це може допомогти вам відновити будь-які проблеми з репутацією, які можуть виникнути зараз.
7. Спілкування стане більш плавним.
Детальний план забезпечення безперервності бізнесу стосується важливих питань і інформує всіх. Викладено такі деталі, як кого потрібно сповістити, як вони будуть сповіщені та які кроки потрібно вжити. Канали зв’язку також створюються заздалегідь, тому кожен знає, де шукати та залишатися на зв’язку.
У вас є одні люди на різних платформах обміну миттєвими повідомленнями, інші на своїх телефонах, а деякі надсилають десятки електронних листів? Чи скаржилися коли-небудь люди, що не знають, де шукати інформацію? Ви помітили зниження продуктивності, але не змогли визначити першопричину? Планування безперервності бізнесу може допомогти вам покращити лінії зв’язку зараз і гарантувати, що вони залишаться відкритими в майбутньому.
8. Ви уникнете надмірних простоїв.
Потрібен час, щоб повернути людей і процеси до повноцінної роботи після будь-якого закриття, але цінні моменти втрачаються, коли потрібно розробити стратегію їх повернення. Планування безперервності бізнесу гарантує, що вам не доведеться турбуватися про це, тож ви швидше повернетеся на правильний шлях і може допомогти вам взагалі уникнути простоїв у багатьох випадках.
Не чекайте, поки ви будете готові почати повертати людей до роботи, щоб скласти план, як це зробити. Тепер окресліть надійний план безперервності.
9. Ваше відновлення після кризи буде швидше.
Ті, хто не має готового плану забезпечення безперервності бізнесу, коли настане криза, залишаються витягувати максимум з поганої ситуації, яка може призвести до непотрібних витрат і втрат. Планування наперед допоможе вам уникнути цього та спростить відновлення вашої організації після завершення кризи.
Як згадувалося раніше, існує багато компонентів, які впливають на те, як ваш бізнес оговтатиметься від кризи. Ваша підготовка до цього є однією з найкращих, але якщо ви не готові до того, що відбувається зараз, рішення, які ви приймаєте, все одно впливатимуть на виживання організації та її ефективність у майбутньому.
10. Ваша компанія отримає конкурентну перевагу.
Гнучкі компанії, які можуть повертатися та швидко відновлюватися, перевершують своїх аналогів. Вони з більшою ймовірністю переживуть кризу і процвітатимуть, коли нормальне життя відновиться. Оскільки планування безперервності бізнесу пропонує всі описані тут переваги, ті, хто користується ним, готові випередити своїх конкурентів.
11. Ви матимете більше душевного спокою.
Ви оцінюєте та дотримуєтеся бюджетів, зберігаєте ресурси, купуєте страховку, проводите дослідження ринку та вкладаєте час у стратегії, щоб забезпечити безпечне майбутнє вашої організації. Планування безперервності бізнесу подібне до цього. Хоча ви можете сподіватися, що не скористаєтеся своїм планом, вас заспокоює знати, що ви захищені, якщо щось трапиться.
Розпочніть план безперервності бізнесу зараз.
Незалежно від того, чи ваша організація зазнає труднощів через поточні події, чи ви усвідомили, що ваша компанія не така готова, як ви думали, логічним наступним кроком є початок із плану безперервності бізнесу. Маючи три десятиліття роботи в галузі та досвід підтримки великих корпорацій, компаній зі списку Fortune 500 та державних організацій, які переживали бум і крах, Artatel може допомогти вам визначити ваші найбільші ризики за допомогою логічного обґрунтування сталого розвитку та скласти план, який гарантуватиме, що ваша організація стане однією з небагатьох, яка не лише переживе ці проблеми, але й процвітає після них і буде готова до наступних. Зв'яжіться з нами, щоб почати.
Інші статті