Hiç kimse, örneğin bir ağ kesintisi gibi teknik bir sorunla uğraşırken bir destek temsilcisiyle konuşmayı beklemekten hoşlanmaz. Otomatik yönlendirme mesajlarından rastgele bağlantı kesintilerine kadar bunların beklediğiniz bir şey olmaması muhtemeldir.
Bu nedenle VoIP telefonunuzda sorun yaşandığında atmanız gereken bazı temel adımları bilmek faydalı olacaktır. Önce sorunları ele almak, bazı olası sorunları erkenden azaltmanıza olanak tanır. Hatta bir teknik destek temsilcisiyle iletişime geçmek zorunda kalmadan önce. '
Burada ortaya çıkabilecek en temel beş sorunu tartışacağız. bulut telefon sistemi Sen .
VoIP Sorunlarını/Sorunlarını Aşmaya Yönelik 5 Yaygın Sorun
VoIP sorunları, ağ veya İnternet bağlantısı sorunlarını/kısıtlamalarını içerebilir. Ayrıca güvenlik sorunlarını ve ilgili cihazlarla ilgili sorunları da içerebilirler. Bu adımları sırayla takip edebilir ve hangi sorunların çözülmesi gerektiğini belirlemek için bir eleme sürecini kullanabilirsiniz.
- Ağ ve LAN Sorunları
- Telefon ve Ses Kalitesi
- WAN ve İnternet Bağlantısı
- Güvenlik
- Faks ve Diğer Cihaz Sorunları
Sorun #1: Ağ ve LAN Sorunları
Yaygın Belirtiler: Arama yapamama, tek yönlü ses, kesintili ses, bant genişliği sorunları, yönlendirici sorunları
Ağ ve yerel alan ağı (LAN) sorunları genellikle kişisel bilgisayarlar veya bunları İnternet'e bağlayan ekipmanlar arasındaki sorunları içerir. Bu genellikle bir yönlendirici sorunudur. Belki yönlendirici çalışmıyordur ya da yanlış yönlendiriciye sahipsinizdir. VoIP teknolojisi.
VoIP kullanırken İnternet üzerinden yapılan aramalara öncelik veren bir yönlendiriciye ihtiyacınız vardır. VoIP'ye öncelik veren bir yönlendirici olmadığında, bant genişliğinizi başkaları kullanırsa çağrı kalitesi sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.
LAN'ınızın düzgün çalıştığından nasıl emin olabilirsiniz:
- Yönlendiricinizi ve tüm bilgisayarları sıfırlayın ve kabloları kontrol edin
- VoIP önceliği için yapılandırılmış bir yönlendiriciniz olduğundan emin olun
- Bağlantı noktası yönlendirmeyi deneyin
- Yönlendiricinizi yükseltin
1) Yönlendiricinizi ve tüm bilgisayarları sıfırlayın ve kabloları kontrol edin
Bu çok açık görünebilir ancak kontrol etmeniz gereken ilk şey ekipmanınızın kablolamasıdır. Tüm donanımın doğru şekilde kurulduğundan emin olun.
Daha sonra tüm güç kablolarını çıkarın, 10 saniye bekletin ve ardından tekrar takın. Tüm ışıklar tekrar yanana kadar bekleyin. Bu, yönlendiricinize ve ağ ekipmanınıza yeni bir başlangıç sağlayacak ve karşılaşabilecekleri temel sorunları ortadan kaldıracaktır.
2) Sahip olduğundan emin ol VoIP önceliği için yapılandırılmış yönlendirici
Bu, yönlendiricinizin VoIP QoS (Hizmet Kalitesi) ayarlarına sahip olup olmadığını kontrol etmek ve varsa bunların etkinleştirildiğinden emin olmak anlamına gelir. Her yönlendirici farklı olmasına rağmen çoğu QoS ayarı yönlendirici yönetim arayüzündedir.
Markaya bağlı olarak Google'da "[Yönlendirici Markası] VoIP QoS Ayarlarını yapılandırın" seçeneğini kullanarak adım adım eğitim bulabilirsiniz. Bu QoS sorun giderme kılavuzu, başlamak için harika bir yerdir.
3) Bağlantı noktası yönlendirmeyi deneyin
Yönlendiricinizin QoS özelliği yoksa bağlantı noktası yönlendirmeyi incelemeniz gerekebilir. Bunu yapmak için telefonunuzun MAC adresini bilmeniz gerekir; bu değişiklik gösterebilir ancak genellikle telefonunuzun arkasında veya telefonun ekran menülerinde gezinerek bulunur.
Daha sonra cihazın dahili ayarlar menüsünden yönlendiriciye bağlantı noktaları atayabilirsiniz. Yine, bu yönlendiriciye göre değişecektir, ancak çeşitli yönlendiriciler için bağlantı noktası yönlendirme talimatlarının bir listesini burada bulabilirsiniz.
4) Yönlendiricinizi yükseltin
Yönlendirici ayarlarınızı yeniden yapılandırmak işe yaramıyorsa ve hâlâ yönlendirici sorunları yaşıyorsanız yeni bir yönlendiriciye ihtiyacınız olabilir. Çift bantlı bir yönlendiriciye yükseltme yapmak VoIP deneyiminizi önemli ölçüde geliştirebilir.
Çift bantlı yönlendiriciler farklı frekanslarda iletim yapabilir. Bu sayede kullanıcılar her frekansa farklı görevler atayabilir. VoIP iletişimlerine özel bir kanal atayabilirsiniz.
Ayrıca yakın zamanda VoIP yönlendirici satın alma kılavuzumuzu da güncelledik. Bu listeden en iyi VoIP yönlendiricisini edinin!
Sorun #2: Telefon ve Ses Kalitesi
Yaygın Belirtiler: Yankı, zayıf ses, uğultu, iletimin engellenmesi
Tüm ağ donanımınızın düzgün çalıştığından eminseniz VoIP hizmetinizin düzgün çalışmamasının diğer nedenlerini inceleyebilirsiniz.
Telefon ve ses kalitesi sorunları yaşıyorsanız çağrı ses seviyesi, parazit ve hatalı telefon donanımı gibi nedenleri ortadan kaldırmak önemlidir.
Ses kalitenizi şu şekilde kontrol edebilirsiniz:
- Telefonunuzun ağızlığını kapatın. Yankı, vızıltı veya parazit durursa kulaklığınızın veya hoparlörünüzün sesini kısmanız gerekebilir.
- Yönlendiricinizi taşıyın. Yönlendiriciyi bilgisayar monitöründen, CPU'dan ve anahtarlı uzatma kablolarından uzak tutun. Çok yakın olduklarında parazite neden olabilirler.
- Ara ekipmanı kontrol edin. Yönlendiricinize ve telefonunuza bağlı ayırıcıyı veya arayan kimliği cihazını atlayın. Bu, yönlendiriciyi ve telefonu doğrudan birbirine bağlayarak herhangi bir üçüncü taraf ekipmanı denklemin dışında bırakmak anlamına gelir. Ekipmanın belli bir kısmını geçtikten sonra sorun ortadan kalkıyorsa büyük ihtimalle ekipmanda arıza vardır.
- Kablolarınızı kontrol edin. Tüm kabloların ve kabloların kuru olduğundan ve çok uzun olmadığından emin olun. Çok uzun kablolar ses kalitesi sorunlarına neden olabilir
- Eski ekipmanı kontrol edin. Kulaklık, mikrofon veya telefonun kendisi gibi belirli donanımları uzun süredir kullanıyorsanız, yükseltmeye değer olabilir. Eski ekipmanlar bazen düşük ses kalitesi üretebilir.
Sorun 3: WAN ve İnternet Bağlantısı
Yaygın Belirtiler: Aralıklı ses, ses duraklamaları veya yankıları, hız sorunları, numara bulunamaması veya meşgul sinyali
Bir dizi soruna neden olabilecek diğer bir yaygın sorun da geniş alan ağı (WAN) veya İnternet bağlantı sorunlarıdır. Bu, mutlaka çevrenizde veya ekipmanınızda olmayan sorunları da içerir. Buna İnternet servis sağlayıcınızla (İSS) ilgili sorunlar da dahildir.
Bazıları İnternet'i web'de gezinme ve akış için bir araya getirir ancak VoIP kullanacak kadar güçlü değildir. VoIP çağrıları için ses paketlerinin taşınması kritik öneme sahiptir.
Bu, İSS'nizin sağlayamayacağı ek bir dizi İnternet protokolü gerektirir. VoIP sorunlarını gidermeye başlamadan önce, VoIP kullanımını destekleyen bir "işletme sınıfı" İnternet paketine sahip olduğunuzdan emin olun.
WAN bağlantınızı ve İnternet hızınızı nasıl kontrol edebilirsiniz:
- Bant genişliği hız testi çalıştırın
- Paket kaybını test edin
- İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin
1) Bant genişliği hız testi yapın
Nextiva, ağınızın VoIP uyumlu olup olmadığını belirlemek için kullanımı kolay bir hız testine sahiptir. Hızınız, ağınızın kaç tane VoIP telefonunu idare edebileceğini belirleyecektir. Hız testinizi yorumlamak için bu kullanışlı tabloyu kullanabilirsiniz.
Test etmeden önce bilgisayarınızı doğrudan modeme bağladığınızdan emin olun.
2) Paket kaybını test edin
Paket kaybı, bir veri paketinin bağlantının bir ucundan doğru şekilde iletildiği ancak amaçlanan hedefe ulaşamadığı bir durumdur.
Bu genellikle zayıf ağ koşullarından veya İnternet tıkanıklığından kaynaklanır. VoIP bağlantıları veri paketlerinin iletilmesine bağlıdır.
Bu nedenle az miktardaki paket kaybı bile VoIP iletişim sorunlarına neden olabilir. Paket kaybı yaşayıp yaşamadığınızı öğrenmek için ping testi yapmalısınız. Burada ping testinin nasıl yapılacağı hakkında her şeyi öğrenebilirsiniz.
