Çağrı merkezi iş uygulama yazılımı
Entegre çok kanallı iş süreçlerini kullanan başarılı bir kampanyanın sonuçları, sonuçta daha iyi müşteri deneyimine, artan müşteri sadakatine, artan marka görünürlüğüne, daha iyi analitiklere, doğru pazarlama hedeflerine ve yüksek müşteri tutma oranına yol açabilir. Omnichannel pazarlamanın altı avantajına daha yakından bakalım:
1. Daha iyi veri toplama ve analizi
Çok kanallı bir strateji ile çerezler, cihaz kimlikleri, alışveriş sepetleri, sosyal medya, e-posta listeleri, satış noktası (PoS) sistemleri, sadakat ve yönlendirme programları vb. farklı kanal ve sistemlerden müşteri verilerini toplayabilir ve birleştirebilirsiniz. Bu bilgilerin yardımıyla markanızla etkileşime giren her tüketicinin 360 derecelik görünümünü sağlayabilirsiniz.
Toplanan verileri kullanarak, sonuçta daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacak daha iyi kampanya tasarımı için müşteri davranışını, ilgi alanlarını ve niyetini analiz edebilirsiniz.
2. Daha iyi müşteri segmentasyonu, daha iyi kampanya tasarımı ve hedefleme. Tüketici verilerinizi analiz etmek, ideal müşterilerinizi bulmanıza ve onları niyetlerine göre segmentlere ayırmanıza yardımcı olacaktır.
Bu bilgiler daha iyi kampanya tasarımları oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bir müşteri daha önce bir yemek masası takımı satın almışsa, aynı ürünün reklamının yapılması onu yalnızca rahatsız edecektir. Bu durumda koltuk takımı, yatak veya diğer ürünleriniz için çapraz satış veya reklamlı satışa geçebilirsiniz.
3. Departmanlar ve çok kanallı kanallar arasında daha fazla sinerji.
Çok kanallı pazarlama, tüketicilerle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşim kurarak ve bu konuşmaları kanallar arasında bağlayarak tüm kanallarda daha iyi bir sinerji yaratır; üstelik veri veya bağlam kaybı olmadan.
Örneğin, bir müşteri internetten kıyafet satın alıyor ve iade etmek için mağazanızı ziyaret ediyor. Entegre süreçleriniz sayesinde müşteri verilerini saniyeler içinde alabilir ve geri dönüşleri çok kısa sürede tamamlayabilirsiniz. Ayrıca kişiselleştirilmiş yerinde ve çevrimiçi deneyimlerle onların bireyselliklerini takdir edebilirsiniz.
4. Daha iyi marka görünürlüğü
Çok kanallı pazarlama, mesajınızın mobil, çevrimiçi veya mağaza içi olsun, müşterileriniz için en uygun olanı olan tüm kanallara tutarlı ve zamanında yerleştirilmesine yardımcı olur. Bir müşteri markanızla her karşılaştığında ona kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunulur. Bu, daha iyi marka görünürlüğüne yol açar, bu da daha fazla müşteri sadakati anlamına gelir.
5. Uygun maliyetli
Toplanan verilerden elde edilen bilgilerle pazarlama kampanyalarınızı yönlendirebilir ve kaynaklarınızı daha verimli kullanabilirsiniz. Çok kanallı verileri analiz etmek, çok daha karlı getiriler elde etmek için nerede ve ne zaman belirli kanallara diğerlerinden daha fazla yoğunlaşmanız gerektiğini de size söyleyecektir.
Örneğin, her iki platformun TBM, TO ve CTA'sını göz önünde bulundurduğunuzda Google reklamlarınız Facebook reklamlarınızdan çok daha iyi performans gösterebilir. Facebook reklamlarına daha az para harcayıp Google reklamlarına daha çok yoğunlaşmak daha mantıklı.
6. Daha yüksek yatırım getirisi elde edin
Yukarıda belirtilen faydalar sonuçta daha iyi müşteri katılımına yol açar, bu da daha fazla dönüşüme ve daha yüksek yatırım getirisine yol açar.
Sonuç
Çok kanallı pazarlama söz konusu olduğunda tutarlılık önemlidir. Nerede olduğunuzu, nereye gitmek istediğinizi değerlendirin ve perakendenin geleceğinin, müşterilerin tercih ettiği yöntem aracılığıyla birden fazla kanaldaki kullanıcı deneyimine göre geliştirilmiş ve uyarlanmış, hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışverişin entegrasyonu olduğunu anlayın.
Daha ayrıntılı bir tartışma için bizimle iletişime geçin.
