Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımının Eksileri
1. İş fonksiyonları üzerindeki kontrolün azalması
İletişim Merkezi operasyonlarını harici bir hizmet sağlayıcıya devrettiğinizde, hayati önem taşıyan iş fonksiyonlarını 3. bir tarafın eline vermiş olursunuz.Bu nedenle prosedürlerinizin 3. taraf veya dış kaynak sağlayıcı tarafından test edildiğinden ve anlaşılmasının kolay olduğundan emin olun.
2. Şirket kültürünün eksikliği
Dış kaynaklı çağrı merkezi temsilcileri genellikle bir şirketin kültürüne, uygulamalarına ve değerlerine aşina değildir. Bu nedenle mevcut şirketinizin değerleri ve çalışma kültürü konusunda eğitilmeleri gerekiyor.
3. Temsilci odağı paylaşılabilir
Dış kaynak kullanan şirketler için çalışan çağrı merkezi temsilcileri genellikle birden fazla müşteri için çağrı yapmak ve almakla görevlendirilir. Bu nedenle, özellikle kullandığınız acentenin yalnızca şirketinizden müşteri kabul ettiğinden ve iş türünün, şubeniz veya mağazanız için yardım masası operasyon görevlisi gibi önemli bir işlevi olmadığı sürece, bunun işbirliği sözleşmenizde belirtildiğinden emin olun. resepsiyonist. .
4. Temsilciler ve departmanlar arasında işbirliği ve iletişim eksikliği
Çoğu zaman, bir şirket için arama yapan ve alan temsilcilerin tümü aynı binada çalışmaz ve muhtemelen birbirleriyle iletişim kurma imkanları yoktur. Bu nedenle acenteler ve departmanlar arasındaki işbirliği ve iletişim sınırlıdır.
Bu nedenle 3. partinin (dış kaynak şirketinizin, iç departmanınız için bilet şikayetleri veya CRM işlevini yerine getiren bir platform veya yazılıma sahip olduğundan) emin olun.
Sonuç
Çağrı Merkezi veya İletişim Merkezi operasyonlarınızı 3. bir tarafa devretmek cazip görünüyorsa, zayıf yönleri göz önünde bulundurup öngörüyorsanız. Daha basit ve daha uygun maliyetli çözümleri düşünmelisiniz.
Çağrı Merkezi veya İletişim Merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibi işe almak, dış kaynaklı çağrı merkezi temsilcilerini bu kadar çekici kılan avantajlardan bazılarından yararlanmanıza olanak tanır ve aynı zamanda dış kaynak kullanımıyla ilgili dezavantajları da azaltır.
Yeni tarayıcı tabanlı Çağrı merkezi veya İletişim Merkezi yazılım çözümlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, küresel bir Çağrı merkezi veya İletişim Merkezi iş gücünü makul bir fiyata kolayca yönetebilirsiniz. Bir temsilcinin arama yapması ve alması için gereken tek şey bir bilgisayar, kulaklık ve internet bağlantısıdır.
Evden çalışabilir, tüm çevrimiçi eğitimlerden geçebilir, Çağrı merkezi veya İletişim Merkezi yazılımını nasıl kullanacaklarını dakikalar içinde öğrenebilir ve ilk günden arama yapmaya ve almaya başlayabilirler.
Şirket içi bir acenteyi işe almanın bir diğer önemli avantajı, coğrafi konum veya ulaşım sorunlarıyla sınırlı olmadığınız için daha geniş bir başvuru havuzuna sahip olmanızdır.
Bu nedenle, en iyi adaylar daha iyi eğitimli, daha fazla deneyime sahip ve yerel meslektaşlarına göre genellikle daha esnektir. Adayları şirketinize olan kültürel uyum, dil ve iletişim becerileri ve önemli olduğunu düşündüğünüz diğer faktörlere göre de seçebilirsiniz.
Bu yeni Çağrı merkezi veya İletişim Merkezi yazılımı, küresel bir Çağrı merkezi veya İletişim Merkezi temsilcileri ekibinin işe alınması ve yönetilmesi için daha basit, daha uygun maliyetli bir çözüm sağlar. Bu, çok fazla ilgi toplayan ve endüstri devlerinin tavır almasına neden olan bir sorunun “en iyi çözümü”.
