Kahinaan ng Call Center Outsourcing
1. Nabawasan ang kontrol sa mga function ng negosyo
Kapag nag-outsourcing ng mga pagpapatakbo ng Contact Center sa isang external na service provider, inilalagay mo ang mahahalagang function ng negosyo sa mga kamay ng isang 3rd party. Samakatuwid, siguraduhin na ang iyong mga pamamaraan ay nasubok at madaling maunawaan ng 3rd party o outsourcing provider.
2. Kakulangan ng kultura ng kumpanya
Ang mga outsourced call center agent ay kadalasang hindi pamilyar sa kultura, gawi, at halaga ng kumpanya. Samakatuwid, kailangan nilang sanayin tungkol sa mga halaga at kultura ng trabaho ng iyong kasalukuyang kumpanya.
3. Maaaring ibahagi ang focus ng ahente
Ang mga ahente ng call center na nagtatrabaho para sa mga kumpanya ng outsourcing ay kadalasang naatasang gumawa at tumanggap ng mga tawag para sa maraming kliyente. Samakatuwid, siguraduhin na ang ahente na iyong ginagamit ay partikular na tumatanggap lamang ng mga customer mula sa iyong kumpanya at ito ay isiniwalat sa iyong kontrata sa pakikipagtulungan, maliban kung ang uri ng trabaho ay walang mahalagang tungkulin, tulad ng isang help desk operations officer para sa iyong sangay o tindahan o isang receptionist..
4. Kakulangan ng pakikipagtulungan at komunikasyon sa pagitan ng mga ahente at mga departamento
Kadalasan, ang lahat ng mga ahente na gumagawa at tumatanggap ng mga tawag para sa isang kumpanya ay hindi nagtatrabaho sa parehong gusali at malamang na walang paraan ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa. Kaya, ang pakikipagtulungan at komunikasyon sa pagitan ng mga ahente at mga departamento ay limitado.
Para sa kadahilanang ito, siguraduhin na ang 3rd party (ang iyong kumpanya ng outsourcing ay may isang platform o software na gumaganap ng mga reklamo sa tiket o CRM para sa iyong panloob na departamento)
Konklusyon
Kung ang paglipat ng iyong Call Center o Contact Center na mga operasyon sa isang 3rd party ay mukhang kaakit-akit, kung napag-isipan at naisip mo ang mga kahinaan. Dapat mong isaalang-alang ang mas simple at mas matipid na mga solusyon.
Ang pag-hire ng isang pangkat ng mga ahente ng Call Center o Contact Center ay maaaring magbigay-daan sa iyong samantalahin ang ilan sa mga pakinabang na ginagawang kaakit-akit ang mga outsourced call center agent at binabawasan din ang mga kawalan na nauugnay sa outsourcing.
Sa paglitaw ng mga bagong solusyon sa software ng Call center o Contact Center na nakabatay sa browser, madali mong mapapanatili ang isang pandaigdigang Call center o manggagawa sa Contact Center sa isang makatwirang presyo. Ang lahat ng ahente ay kailangang tumawag at tumanggap ng mga tawag ay isang computer, isang headset, at isang koneksyon sa internet.
Maaari silang magtrabaho mula sa bahay, dumaan sa lahat ng online na pagsasanay, matutunan kung paano gumamit ng software ng Call center o Contact Center sa ilang minuto at magsimulang tumawag at tumanggap ng mga tawag sa unang araw.
Ang isa pang mahalagang bentahe ng pagkuha ng in-house na ahente ay ang pagkakaroon mo ng mas malaking grupo ng mga aplikante dahil hindi ka limitado ng heyograpikong lokasyon o mga isyu sa transportasyon.
Kaya't ang mga nangungunang kandidato ay mas mahusay na pinag-aralan, may mas maraming karanasan at kadalasan ay mas nababaluktot kaysa sa kanilang mga lokal na katapat. Maaari ka ring pumili ng mga kandidato batay sa cultural fit sa iyong kumpanya, mga kasanayan sa wika at komunikasyon at iba pang mga kadahilanan na itinuturing mong mahalaga.
Ang bagong Call center o Contact Center software na ito ay nagbibigay-daan sa isang mas simple, mas cost-effective na solusyon para sa pagkuha at pamamahala ng isang pandaigdigang pangkat ng mga ahente ng Call center o Contact Center. Ito ang "pinakamahusay na solusyon" sa isang problema na nakakuha ng maraming atensyon at humantong sa mga higante sa industriya na manindigan.
