เหตุผลในการพิจารณาใช้ WhatsApp Business ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

1. สร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ที่เหนือกว่า

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ และ WhatsApp ก็ทำตามคำมั่นสัญญานั้นด้วยการจัดหาสภาพแวดล้อมแบบปิดและเป็นส่วนตัวสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของตน ด้วย WhatsApp บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาสร้าง 'โปรไฟล์ธุรกิจ' ซึ่งเป็นอัตลักษณ์ทางธุรกิจที่มีเอกลักษณ์และมีแบรนด์เต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลเฉพาะ เช่น รายชื่อติดต่อทางอีเมลและโทรศัพท์ ลิงก์โซเชียลมีเดีย ที่อยู่ร้านค้า URL เว็บไซต์ และรายละเอียดหรือข้อเสนอทางธุรกิจที่เหมาะสม ที่สำคัญกว่านั้น โปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณเปิดโอกาสให้คุณได้แทรกบุคลิกภาพของแบรนด์คุณทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และเนื่องจาก WhatsApp ตรวจสอบบัญชีธุรกิจทั้งหมด ลูกค้าของคุณจึงมั่นใจได้ว่าไม่ใช่ผู้หลอกลวงในอีกด้านหนึ่งเมื่อพวกเขาเลือกที่จะเชื่อมต่อกับคุณ

2. เชื่อมต่อกับลูกค้าจากจุดที่พวกเขาอยู่อยู่แล้ว

ครั้งสุดท้ายที่โทรศัพท์ที่ทำงานหรือโทรศัพท์บ้านของคุณดังขึ้นคือเมื่อไหร่? หรือครั้งสุดท้ายที่คุณตอบกลับจดหมายโดยตรง? ช่องทางการสื่อสารแบบเดิมๆ เช่นนี้ และแม้แต่ช่องทางดิจิทัลใหม่ๆ เช่น SMS และอีเมล ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอีกต่อไป ในความเป็นจริง พวกเขากำลังละทิ้งหันไปใช้โซลูชัน Omnichannel ที่สะดวกกว่า บริษัทที่ประสบความสำเร็จเข้าใจว่าในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า พวกเขาต้องตกปลาในที่ที่มีปลาและอยู่ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ในความเป็นจริง การศึกษา Dimensional Data เปิดเผยว่าผู้บริโภค 56 ใน XNUMX คนชอบใช้การส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจ และจากข้อมูลของ Nielsen พบว่า XNUMX% ชอบส่งข้อความหาบริการลูกค้ามากกว่าคุยโทรศัพท์

3. มีส่วนร่วมทั่วโลก

หากฐานลูกค้าของคุณอยู่ทั่วโลก หรือหากลูกค้าของคุณเดินทางไปทั่วโลก โปรดทราบว่าตั้งแต่ต้นปี 2018 WhatsApp จะเป็นแอปส่งข้อความอันดับหนึ่งใน 104 ประเทศ และมีอัตราการเจาะสมาร์ทโฟนสูงสุดถึง 95% ในบางประเทศเหล่านี้ เนื่องจากเป็นบริการฟรีสำหรับผู้ใช้ WhatsApp ในเวลาไม่ถึงทศวรรษจึงกลายเป็นแอปพลิเคชันยอดนิยมสำหรับการสนทนาส่วนตัวและธุรกิจ ความนิยมนี้ไม่มีใครเทียบได้ในละตินอเมริกา ยุโรป แอฟริกา และเอเชีย ยกเว้นจีนที่มีแนวโน้มเลือกใช้ WeChat สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ การเจาะตลาดสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาคยังช่วยเร่งการใช้แอพส่งข้อความเป็นช่องทางทางเลือกสำหรับการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ หากคุณต้องการเข้าสู่ตลาดระดับโลกมากขึ้น WhatsApp ควรอยู่ในพอร์ตโฟลิโอการสื่อสารของคุณ

4. สนับสนุนการสนทนาสองฝ่าย

บน WhatsApp การแชทเป็นช่องทางสองทาง: ธุรกิจและลูกค้าสามารถโต้ตอบได้โดยตรง การสนทนาที่แท้จริงไม่จำเป็นต้องให้ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งส่งข้อความ 'Y' เพื่อตอบว่าใช่ หรือปิดแอปแล้วโทรออกหากพวกเขาต้องการยกระดับการสนทนาขึ้นไปอีกระดับ ลูกค้าในปัจจุบันต้องการเข้าถึงธุรกิจและสนทนากันอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ตอบกลับข้อความทางเดียวที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขาโดยตรง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางพื้นที่ของโลกที่การโต้ตอบแบบสองทางเป็นไปไม่ได้โดยสิ้นเชิงเนื่องจากปัญหาด้านกฎระเบียบ หมายเลขโทรศัพท์คุณภาพต่ำ และปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp แก้ไขปัญหานี้ด้วยการเป็นแอปพลิเคชั่นแรกที่ส่งข้อความสองทางที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้ทั่วโลก

และในขณะที่ WhatsApp ทำหน้าที่เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแจ้งเตือน เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่ง การยืนยันการซื้อ และการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp ยังช่วยให้เข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยตรงมากขึ้น และมีการสนทนาสองทางที่ปกติจะเกิดขึ้นที่หน้าร้านจริงหรือ เกิน. โทรศัพท์. แอพต่างๆ ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ รับคำวิจารณ์และคำปรึกษา ดำเนินการชำระเงิน ยื่นข้อร้องเรียน หรือจอง (หรือกำหนดเวลาใหม่) การโทรเพื่อรับบริการ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องโทร ส่งอีเมล หรือแม้แต่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ การสนทนาเช่นนี้เกิดขึ้นภายในแอปส่งข้อความ

5. สั่งซื้ออย่างเป็นส่วนตัวและปลอดภัย

การปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในประเทศและประเด็นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำลังดำเนินอยู่ถือเป็นการต่อสู้ดิ้นรนอย่างต่อเนื่อง ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ WhatsApp คือการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและความใส่ใจในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างเข้มงวด คำอุทธรณ์สำหรับผู้ใช้ WhatsApp นั้นชัดเจน: ลูกค้าต้องการวิธีที่คุ้นเคยและปลอดภัยในการเชื่อมต่อกับธุรกิจที่พวกเขาสนใจ และเนื่องจากความต้องการของธุรกิจที่จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและปลอดภัยคือการสร้างสมดุลอย่างต่อเนื่อง WhatsApp จึงปกป้องบริษัทต่างๆ อีกด้วย นอกจากนี้ ด้วยการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) ที่รวมอยู่ในแอปแล้ว คุณจึงมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ที่คุณส่งข้อความถึงคือคนที่พวกเขาบอกว่าเป็น