IP PBX – BPO Call center – Artatel
IP PBX – BPO Call center – Artatel
Naon Voice Biometrics
Téknologi biometrik sora anu tiasa pariksa idéntitas spiker salaku gaganti PIN atanapi sidik ramo. Disebutkeun salaku pangakuan sora atanapi auténtikasi sora. Ayeuna téknologi ieu disebut Voice Biometrics atanapi biometrics sora. (biometrik sora pasip, biometrik sora google)
Kauntungan utama biometrics sora nyaéta:
• aksés gampang jeung gancang kana informasi
Consuming waktos nanya konsumén pikeun data pribadi ku agén euweuh lumangsung, jadi waktu
jasa per customer leuwih gancang.
• Jauh leuwih aman
Rahasia palanggan anjeun dijamin aman bahkan ku agén pusat telepon anjeun nyalira.
• Leuwih gancang, biometrik sora nyokot kirang ti 7 detik pikeun pariksa
• Bisa dipaké dina sagala rupa média
auténtikasi biometrik sora java sora sistem biometrik sora biometrik dina idéntifikasi sora
Kauntungan sejenna:
a. Pangurangan waktos auténtikasi
Saméméhna, unggal waktos CS Anjeun hayang mastikeun yén panelepon éta nu boga akun sah, anjeunna ngalakukeunana
Butuh waktu anu lila pikeun ngalaksanakeun prosés tanya jawab anu capé sapertos:
– Ménta ngaran lengkep nurutkeun KTP
– Nanyakeun ngaran maiden indung kandung urang
- 4 digit angka kartu kiridit
- Alamat imah
- Tempat sareng tanggal lahir
- Nomer telepon sélulér
- Alamat email
- Dupi aya kartu tambahan
b. Ningkatkeun pangalaman palanggan & karusiahan.
Konsumén ngan ukur kedah nyarios nami lengkepna, server bakal nangtukeun naha sora palanggan mangrupikeun pamilik
sah.
c. Duit tabungan alatan tingkat tambahan tina pencegahan panipuan.
d. Biaya operasional handap.
Waktu auténtikasi anu langkung pondok hartosna henteu peryogi jumlah agén, tempat damel sareng
cara séjén Tambih deui
e. Kaamanan anu langkung luhur sareng biaya anu langkung handap
f. Konsumén bagja sareng karyawan wareg sabab henteu ngalaman patarosan pribadi unggal waktos aranjeunna ngahubungi perawatan palanggan.
g. A alternatif kirang aman tur akurat anu merlukeun waragad hardware tambahan sarta ayana fisik
Pikeun ngamimitian, penting pikeun terang yén henteu aya biometrik anu 100% akurat. Salaku conto, a 2014 ulikan ngeunaan pangakuan iris nangtukeun akurasi sistem tiasa antara 90 jeung 99%, rentang lega. Akurasi biometrik sora ogé aya dina rentang ieu kusabab sababaraha alesan. Sanajan kitu, sanajan kalawan imperfections na, biometrics sora mangrupa alat invaluable.
Metodeu pikeun meunteun katepatan sistem biometrik sora nyaéta "Laju Kasalahan Sarua", atanapi "EER". EER mangrupikeun titik dimana "Laju Penerimaan Palsu" atanapi "JAUH" (nyaéta, ngantepkeun penipu) sami sareng "Laju Panolakan Palsu" atanapi "FRR" (nyaéta, nampik aksés ka pangguna anu sah). Sistim nyetak biometrik sora dumasar kana probabilitas statistik, jadi aya hiji trade-off antara kasalahan ieu nu kudu dianggap. Contona, upami anjeun nyetel tingkat kapercayaan ka "luhur" pikeun nyegah fraudsters, Anjeun bisa ngeureunkeun nepi blocking pamaké leuwih valid, ngabalukarkeun gangguan. Nyetél tingkat kapercayaan "handap" bakal masihan langkung kanyamanan pikeun pangguna anu sah anjeun, tapi anjeun tiasa ngantepkeun langkung seueur panipuan. VBG bakal tiasa dianggo sareng anjeun pikeun nyayogikeun kasaimbangan anu optimal antara kaamanan sareng kanyamanan. Catet ogé yén EER diukur pikeun percobaan tunggal. Ku ngidinan rettry dina aplikasi Anjeun, Anjeun bisa ningkatkeun likelihood nu hiji pamaké valid bisa ngaliwatan hiji percobaan deui kadua atawa katilu, komo lamun mimitina anjeun nyetel tingkat luhur kapercayaan pikeun nolak fraudsters.
Catet yén hasil EER, FAR, sareng FRR asalna tina set sampel audio anu dianggo pikeun ngolah sareng kéngingkeun pangukuran ieu. Waspada nilai EER anu rendah pisan anu diémbarkeun ku sababaraha padagang, sabab hasil EER anu diturunkeun laboratorium tiasa gampang dimanipulasi ku cara ngaleungitkeun conto anu mangaruhan négatip kana hasil. Hasil EER ngan ukur saé salaku sampling data anu dilakukeun pikeun itunganana. Hasil dunya nyata anu teu disangka-sangka tiasa (sareng bakal) kajantenan upami sampling anjeun henteu leres-leres ngawakilan populasi pangguna akhir, basa sareng dialek khusus, jinis alat anu dianggo, lingkungan dimana pidato dikumpulkeun, jsb. Ku alatan éta, kami nyarankeun yén anjeun ngabandingkeun sistem biometrik sora dumasar kana pangguna dunya nyata, kalebet ngajalankeun uji coba di lingkungan produksi anu dipikahoyong,
Faktor penting séjén anu mangaruhan EER dunya nyata nyaéta eusi conto ucapan sareng ayana noise. Lamun sampel ucapan teuing ribut, atawa lamun informasi lepat diucapkeun ka sistem biometrik sora, mesin biometrik sora bakal sesah ngagunakeun sampel ucapan pikeun nyieun determinations akurat. Ngagunakeun tipena béda alat ogé bisa mangaruhan hasil.
Contona, jaringan telepon sélulér ngagunakeun téhnik komprési béda dibandingkeun landlines - ieu mangaruhan prosés biometrik sora nu extracts ciri vokal unik tina sampel ucapan.