IP PBX – BPO Call center – Artatel
IP PBX – BPO Call center – Artatel
Teu aya anu resep ngantosan ngobrol sareng agén pangrojong nalika aranjeunna nuju masalah téknis sapertos, contona, gangguan jaringan. Ti seratan routing otomatis nepi ka disconnections acak, Chances éta moal hal nu disangka.
Éta pisan sababna naha éta mantuan uninga sababaraha léngkah dasar pikeun nyokot lamun telepon VoIP anjeun ngalaman masalah. Ngabéréskeun masalah mimiti ngamungkinkeun anjeun pikeun ngirangan sababaraha masalah poténsial di awal. Malah saméméh kudu ngahubungan wawakil rojongan teknis. '
Di dieu, urang bakal ngabahas lima masalah paling dasar nu bisa lumangsung kalawan sistem telepon awan Anjeun.
5 Masalah Umum Ngungkulan Masalah / Masalah VoIP
Masalah VoIP tiasa ngalibetkeun masalah / kendala konektipitas jaringan atanapi Internét. Éta ogé tiasa kalebet masalah kaamanan sareng masalah anu ngalibetkeun alat anu aya hubunganana. Anjeun tiasa nuturkeun léngkah-léngkah ieu dina urutan sareng nganggo prosés ngaleungitkeun pikeun nangtukeun masalah mana anu kedah dilereskeun.
Masalah #1: Masalah Jaringan sareng LAN
Gejala Umum: Teu tiasa nelepon, audio hiji arah, sora intermittent, masalah rubakpita, masalah router
Masalah jaringan sareng jaringan area lokal (LAN) biasana ngalibatkeun masalah antara komputer pribadi atanapi alat anu nyambungkeunana ka Internét. Ieu sering masalah router. Meureun router teu bisa dipake, atawa anjeun boga router salah pikeun téhnologi VoIP.
Nalika nganggo VoIP, anjeun peryogi router anu ngutamakeun telepon dina Internét. Tanpa router anu prioritas VoIP, anjeun tiasa ngalaman masalah kualitas telepon upami jalma sanés nganggo rubakpita anjeun.
Kumaha mastikeun LAN anjeun berpungsi leres:
1) Reset router anjeun sarta sakabeh komputer tur pariksa kabel
Ieu sigana atra, tapi hal kahiji anu anjeun kedah parios nyaéta kabel alat anjeun. Pastikeun sadaya hardware dipasang leres.
Teras cabut sadaya kabel listrik, tinggalkeun salami 10 detik teras pasang deui. Antosan dugi sadayana lampu hurung deui. Ieu bakal masihan router sareng alat jaringan anjeun ngamimitian anu énggal sareng ngaleungitkeun masalah dasar anu aranjeunna ngalaman.
2) Pastikeun anjeun gaduh router ngonpigurasi pikeun prioritas VoIP
Ieu hartosna mariksa upami router anjeun gaduh setélan VoIP QoS (Quality of Service) sareng, upami kitu, pastikeun aranjeunna diaktipkeun. Sanajan unggal router béda, lolobana setélan QoS aya dina panganteur manajemén router.
Gumantung kana merek, anjeun tiasa Google "[Router Brand] VoIP ngonpigurasikeun Setélan QoS" jeung kudu manggihan step by step tutorial. Pitunjuk ngungkulan QoS ieu mangrupikeun tempat anu saé pikeun ngamimitian.
3) Coba port diteruskeun
Upami router anjeun henteu gaduh fitur QoS, anjeun panginten kedah milarian port diteruskeun. Jang ngalampahkeun ieu, anjeun kedah terang alamat MAC telepon anjeun - ieu bakal rupa-rupa, tapi biasana aya dina tonggong telepon anjeun atanapi ku nganapigasi menu dina layar telepon.
Anjeun teras tiasa napelkeun palabuhan ka router via menu setelan internal alat. Deui, ieu bakal rupa-rupa ku router, tapi anjeun bisa manggihan daptar parentah port diteruskeun pikeun sagala rupa routers dieu.
4) Ningkatkeun router anjeun
Upami konfigurasi ulang setélan router anjeun henteu jalan, sareng anjeun masih ngalaman masalah router, anjeun panginten peryogi router énggal. Ngaronjatkeun kana router dual-band tiasa sacara signifikan ningkatkeun pangalaman VoIP anjeun.
Router dual-band sanggup ngirimkeun dina frékuénsi anu béda. Ku cara ieu, pangguna tiasa napelkeun tugas anu béda pikeun unggal frékuénsi. Anjeun tiasa netepkeun komunikasi VoIP saluran khusus.
Salaku tambahan, kami nembe ngapdet pituduh pembeli router VoIP kami. Kéngingkeun router VoIP pangsaéna tina daptar ieu!
Masalah #2: Telepon sareng Kualitas Sora
Gejala umum: Echo, audio goréng, buzzing, transmisi obstructed
Upami anjeun yakin sadaya alat jaringan anjeun berpungsi leres, anjeun tiasa ningali alesan anu sanés naha jasa VoIP anjeun henteu jalan leres.
Upami anjeun ngalaman masalah kualitas telepon sareng sora, penting pikeun ngaleungitkeun alesan sapertos volume telepon, gangguan, sareng alat telepon anu lepat.
Ieu cara mariksa kualitas sora anjeun:
Masalah #3: WAN sareng Konéktipitas Internét
Gejala umum: sora intermittent, sora jeda atawa gema, masalah speed, nomer teu kapanggih atawa sinyal sibuk
Masalah umum sejenna anu bisa ngabalukarkeun runtuyan masalah nyaeta Wide Area Network (WAN) atawa masalah konektipitas Internet. Ieu kalebet masalah anu henteu kedah aya di lingkungan atanapi alat anjeun. Ieu kalebet masalah sareng panyadia ladénan Internét (ISP) anjeun.
Sababaraha bungkusan Internét pikeun browsing wéb sareng streaming tapi henteu cukup kuat pikeun nganggo VoIP. Ngangkut pakét sora penting pikeun telepon VoIP.
Ieu merlukeun set tambahan tina protokol Internet nu ISP Anjeun bisa jadi teu nyadiakeun. Sateuacan Anjeun ngamimitian ngungkulan VoIP, pastikeun Anjeun gaduh "kelas bisnis" kebat Internet nu ngarojong pamakéan VoIP.
Kumaha pariksa konektipitas WAN sareng laju Internét anjeun:
1) Ngajalankeun test speed rubakpita
Nextiva gaduh tés laju anu gampang dianggo pikeun nangtukeun naha jaringan anjeun cocog sareng VoIP. Laju anjeun bakal nangtukeun sabaraha telepon VoIP anu tiasa dianggo ku jaringan anjeun. Anjeun tiasa make bagan gunana ieu napsirkeun test speed Anjeun.
Sateuacan nguji, pastikeun Anjeun nyambungkeun komputer Anjeun langsung ka modem.
2) Test pakét leungitna
Packet loss mangrupikeun kaayaan dimana pakét data dikirimkeun leres tina hiji tungtung sambungan, tapi gagal ngahontal tujuan anu dimaksud.
Ieu biasana disababkeun ku kaayaan jaringan goréng atanapi kamacetan Internét. Sambungan VoIP gumantung kana pangiriman pakét data.
Ku alatan éta, sanajan jumlah leutik pakét leungitna bisa ngakibatkeun masalah komunikasi VoIP. Pikeun terang upami anjeun ngalaman pakét leungitna, anjeun kedah ngajalankeun tés ping. Anjeun tiasa diajar sadayana ngeunaan cara ngajalankeun tés ping di dieu.
Sumber: WikiHow
Nalika anjeun ngajalankeun tés, dokuménkeun hasilna supados anjeun tiasa masihan ka panyadia ladénan Internét upami diperyogikeun.
3) Kontak panyadia ladénan internét anjeun
Upami anjeun parantos ningali LAN, konektipitas, sareng alat sareng nangtukeun yén masalahna aya dina WAN anjeun, anjeun panginten kedah ngahubungi ISP anjeun. Éta tiasa ngabantosan anjeun nangtukeun upami aya pemadaman listrik di daérah anjeun atanapi ngabantosan anjeun ngungkulan masalah konektipitas Internét.
Masalah #4: Kaamanan
Gejala umum: Masalah sandi, masalah firewall
Kusabab VoIP disambungkeun ka Internét, éta rentan ka panyerang maya jeung ancaman cybersecurity. Masalah kaamanan henteu ngan mangaruhan kualitas telepon anjeun tapi ogé tiasa kompromi data pribadi anjeun.
Éta sababna upami anjeun nyangka anjeun ngalaman masalah anu ngalibetkeun kaamanan VoIP anjeun, anjeun kedah langsung ngalereskeunana.
1) Reset sandi anjeun
Telepon VoIP tiasa diretas, anu hartosna pihak katilu tiasa ngadangukeun telepon anjeun. Upami anjeun nyangka inpormasi sandi anjeun parantos dikompromi, reset sadaya kecap akses.
Anggo kecap akses anu kuat anu ngandung hurup (hurup ageung sareng leutik), angka sareng simbol. Éta pinter pikeun énkripsi kecap konci ieu dina tempat anu aman nganggo parangkat lunak enkripsi sandi sapertos LastPass.
2) Nangtukeun lapisan kaamanan sarta firewalls
Admins VoIP tiasa nerapkeun firewall pikeun sistem VoIP anjeun. Firewall ieu biasana dianggo ku ngawatesan jinis lalu lintas anu diidinan dina telepon sareng nutup sési saatos sauran parantos réngsé.
Aya ogé firewall anu ngabantosan peta pola anu teu biasa sareng ngaidentipikasi tanda-tanda serangan. Nalika seueur router VoIP gaduh kamampuan ieu, ngobrol sareng panyadia VoIP anjeun ngeunaan ukuran kaamanan anu ditawarkeun.
Masalah #5: Fax & Masalah Pangiriman Alat lianna
Gejala umum: Kasalahan fax, integrasi sistem alarm
Dina jaman digital, pausahaan beuki ngandelkeun dokumén digital pikeun bisnis. Tapi, sakapeung mesin fax, printer sareng scanner masih dianggo pikeun ngirim sareng nampi data. Mesin fax, hanjakalna, henteu cocog sareng VoIP. Ieu tiasa nyababkeun masalah pikeun anu ngandelkeun mesin ieu pikeun ngirim inpormasi.
Kumaha carana ngajawab masalah alatan alat pihak katilu:
1) Pasang komponén kasaluyuan
Teu mungkin anjeun tiasa nyambungkeun mesin fax ka alat VoIP anjeun. Anjeun bisa jadi kudu masang alat kasaluyuan pikeun ngajalankeun mesin fax jeung alat sejenna nu sarupa ngaliwatan telepon VoIP Anjeun.
Parabot beda-beda antara panyadia. Tapi seueur anu nawiskeun komponén panyambung (sapertos sasak fax) pikeun ngabantosan anjeun ngirim sareng nampi inpormasi digital.
2) Manggihan sistem kaamanan cocog
Loba sistem kaamanan merlukeun sambungan Internet kiwari. Nanging, anjeun badé mastikeun yén anjeun cocog sareng jasa telepon VoIP anjeun.
Upami sistem kaamanan henteu cocog, ieu tiasa nyababkeun masalah sareng sistem kaamanan sorangan sareng jasa VoIP anjeun. Anjeun panginten kedah naroskeun ka panyadia ladénan VoIP anjeun ngeunaan kasaluyuan sareng sistem kaamanan anu tangtu, tapi anjeun tiasa diajar langkung seueur ngeunaan kumaha alarm tiasa dianggo sareng VoIP.
Dua Skenario Dimana Anjeun Kedah Nyauran Pitulung.
Upami anjeun macét sareng masalah di luhur, panginten waktosna naroskeun pitulung. Kusabab sauran VoIP gumantung kana ladenan internét sareng panyadia ladénan telepon internét, sakapeung masalahna milik anjeun.
Internét anjeun turun.
Upami Internét anjeun pareum atanapi anjeun ngalaman masalah konektipitas nalika nyobian ngotéktak wéb, ngirim email, atanapi nonton video, anjeun kedah ngahubungi ISP anjeun. Upami anjeun teu tiasa nyambung ka internét, layanan VoIP anjeun moal tiasa jalan, janten anjeun kedah ngalereskeun masalah ieu heula.
Anjeun gaduh masalah konektipitas telepon.
Salaku tambahan, upami anjeun perhatikeun masalah sareng alat VoIP anjeun atanapi konektipitas telepon, langkung saé ngahubungi panyadia telepon bisnis anjeun. Aranjeunna tiasa ngabantosan anjeun ngabéréskeun masalah naon waé. Aya kamungkinan masalah anu langkung parah tibatan anu dijelaskeun di dieu.
Ngungkulan dasar VoIP mangrupakeun cara hébat pikeun ngalereskeun masalah umum VoIP sorangan tanpa ngahubungan Internet atawa panyadia VoIP Anjeun. Ieu tiasa ngabantosan anjeun nangtukeun dimana masalahna, peralatan naon anu aub sareng naha éta masalah serius atanapi henteu.
Saatos mariksa sadaya kabel anjeun, sambungkeun deui telepon anjeun, sareng balikan deui sadaya alat anjeun teu aya untungna, panyadia VoIP anjeun panginten kedah lebet pikeun ningali.
Ieu naha hal anu penting pikeun digawekeun ku panyadia VoIP nu ensures layanan palanggan alus teuing. Upami anjeun damel sareng perusahaan anu berpengetahuan sareng dipercaya, anjeun bakal tiasa damel deui dina waktos anu lami.
Artikel séjén:
1. 11 kauntungan iklan dina Iklan Facebook
2. 20 mangpaat ngagunakeun software call center pikeun usaha leutik
3. Tips pikeun ngarengsekeun masalah VOIP
4. Outsource Jaringan IT sareng jasa kaamanan
5. Alesan naha BCP penting pikeun perusahaan
6. Naon call center outsourcing
7. Kaunggulan jeung kalemahan omnichannel
8. ngagantian softphone pikeun iPhone jeung softphones séjén
9. Solusi nyimpen telepon kantor
10. Mangpaat pamasaran ngagunakeun platform omnichannel
11. Integrasikeun PABX analog anjeun janten IPPABX
12. Naha PABX analog kedah dirobih janten IPPABX sareng éta gratis?