10 Alesanna naha penting pikeun outsourcing Call Center / puseur kontak

Di handap ieu mangrupakeun alesan naha urang kedah outsourcing atanapi outsourcing call center anjeun atanapi contact center ka pihak 3rd.

1. Ngurangan Biaya: Sakumaha didadarkeun di luhur, nyetel puseur panggero merlukeun investasi utama dina fasilitas, parabot, operasi, sarta staffing. Puseur panggero outsourcing ngamungkinkeun biaya ieu disebarkeun ka seueur klien, anu nguntungkeun tina mayar ngan pikeun jasa anu diperyogikeun dina dasar transaksional atanapi unggal jam. Outsourcers ogé bisa "dibagikeun" hiji agénsi kalawan sababaraha klien. The "agén dibagikeun" pendekatan ngurangan waktu dianggurkeun sarta bisa nyadiakeun ongkos handap per ongkos panggero pikeun klien.

2. Fleksibilitas sareng Skalabilitas: Volume sauran naek-turun, jadi Pusat Telepon atanapi Pusat Kontak di bumi aya dina periode volume rendah, nalika agén henteu jalan. Call center atanapi Contact Center outsourcing kauntungan tina sababaraha klien, nu mantuan ngurangan severity tina puncak volume panggero jeung lebak. Agén tiasa dianggo langkung éfisién, sareng manajer tiasa ngajadwalkeun staf langkung efektif, ngabantosan ngirangan biaya per telepon. Ogé, Pusat Telepon outsourcing atanapi Pusat Kontak gaduh ukuran sareng staf pikeun skala gancang upami volume telepon naék kusabab kagiatan musiman atanapi kampanye pamasaran utama.

3. Pangaweruh Industri Spésifik: Outsourcers tiasa gaduh pamahaman khusus ngeunaan Call Center atanapi jasa Contact Center pikeun industri anu tangtu. Eksekutif call center outsourced sarta manajer bakal boga wawasan berharga jeung strategi kabuktian nu ngan bisa datangna ti taun pangalaman. Salaku conto, Artatel geus nyadiakeun, salila sababaraha taun, jasa puseur kontak pikeun sagala rupa program ganjaran customer, kitu ogé layanan on-panggero pikeun adat internasional jeung prosés pengiriman barang séjén dina industri transportasi jeung logistik.

4. Dedicated "Telepon Manajer".: Kontras jeung agén internal, anu biasana dilatih pikeun nanganan produk atawa jasa husus, agén di Call puseur atawa Outsourced Contact Centers dilatih pikeun nanganan rupa prosés klien. Kusabab ieu, agén-agén di pusat telepon outsourcing tiasa gancang adaptasi kana skénario telepon anu béda-béda sareng nampilkeun diri salaku "manajer telepon" ahli. Candak kaahlian ieu sareng tambahkeunana, sareng anjeun leres-leres tiasa nyiptakeun sambungan multichannel sareng produk anu unggal agén kedah sacara efektif ngajaga konsumén anjeun wareg.

5. Manajemén Ahli sareng Staf Rojongan: Outsourcing mangrupikeun panyadia ladenan spesialis, sareng aranjeunna bersaing pikeun narik manajer sareng staf pangrojong anu pangsaéna sareng pangalaman mangtaun-taun sareng operasi Call Center atanapi Contact Center. Puseur telepon di-imah, sabab tiasa dugi ka nyayogikeun palayanan palanggan pikeun hiji jinis produk atanapi jasa, sering sesah ngembangkeun jinis pangaweruh institusional sareng kaahlian anu dipikabutuh pikeun layanan palanggan tingkat luhur. Outsourcing narik sareng nahan spesialis dina perencanaan tenaga kerja pusat telepon, jaminan kualitas, dukungan téknologi sareng pelatihan.

6. Parabot Manajemén Biaya: model bisnis agénsi outsourcing biasana dumasar kana fee per urus. Pikeun mantuan mastikeun Profitability call center, aranjeunna geus invested dina parabot jeung kaahlian keur persis ngukur biaya per panggero. Tingkat detil biaya ieu biasana dibagikeun sareng klien dina tagihan bulanan pikeun jasa, anu ngabantosan klien ngevaluasi efektivitas kampanye pamasaran sareng operasi umum. Di sisi anu sanés, pusat telepon internal atanapi pusat kontak sering gaduh biaya anu sesah ditalian khusus pikeun unggal telepon atanapi kontak palanggan, anu matak hésé ngatur biaya sareng ngukur kauntungan.

7. Koléksi sareng Analisis "Data Besar": Outsourcing ngartos pentingna nyandak sareng nganalisa inpormasi telepon pikeun kéngingkeun wawasan anu bakal ningkatkeun prosés klienna. Pusat Telepon atanapi Outsourcing Pusat Kontak gaduh pangalaman sareng seueur klien sareng data anu dihasilkeun ku seueur kampanye pamasaran sareng iklan. Téknologi anu diinvestasikeun ku outsourcers - biaya anu sumebar ka seueur klien - kalebet platform analitik anu ngabantosan muka konci wawasan anu mangpaat tina jumlah data atah anu ageung.

8. Pangimeutan sareng Kontrol Kualitas: Pasatujuan tingkat jasa outsourcing (SLAs) meryogikeun yén sadaya telepon sareng pesen palanggan ngalangkungan saluran sanés (sapertos email sareng obrolan wéb) diurus sacara profésional. Waktos ngajawab sareng résolusi sauran munggaran mangrupikeun prioritas pangluhurna sareng sababaraha ukuran kualitas Pusat Telepon atanapi Pusat Kontak. Puseur panggero outsourcing gaduh alat ngawaskeun kinerja sareng penilaian ogé rencana perbaikan pikeun mastikeun SLA dipanggihan. Puseur telepon internal atanapi pusat kontak tiasa henteu gaduh sumber daya atanapi kaahlian anu sayogi pikeun perbaikan kualitas sareng rencana monitoring kinerja anu terstruktur sareng kontinyu.

9. Aksés ka Téknologi Panganyarna: Outsourcers bakal panalungtikan sarta investasi dina téhnologi pangalusna pikeun kontak customer multichannel. Ieu mangrupikeun alat parangkat lunak anu nawiskeun fitur sapertos platform dumasar-awan, VoIP, email, obrolan wéb, téks SMS sareng ngawaskeun média sosial. Téknologi pusat kontak pang anyarna tiasa mahal teuing pikeun sababaraha Pusat Telepon di-imah. Kusabab outsourcers gaduh seueur klien, aranjeunna tiasa nyebarkeun biaya platform ieu.

10. 24/7, Layanan Tujuh Poé-Saminggu: Sadaya palanggan bakal resep ngangkat telepon, ngirim email atanapi log in kana sési obrolan wéb sareng ngahubungi wawakil layanan palanggan langsung iraha waé, iraha waé dina saminggu. Tapi jenis kasadiaan babak-nu-jam sanes pilihan internal anu realistis pikeun kalolobaan organisasi. Tapi outsourcers, kalawan puseur panggero dina dua sisi dunya, bisa nyadiakeun ladenan nu "tetep Pace jeung ngarobah kabiasaan customer" - sarta dina waragad leuwih handap ti di-imah.