Hubungan Palanggan
Manajemén CRM

Salaku perusahaan ngahasilkeun kalungguhan anu mumpuni, CRM ngalacak tindakan prospek ngalangkungan saluran média sosial, email, sareng situs wéb. Sistem nyerep saloba inpormasi ngeunaan prospek sateuacan nungtun aranjeunna - atanapi ngabantosan anjeun ngabimbing aranjeunna - ngalangkungan perjalanan anu direncanakeun anu cocog sareng sadaya titik penting.

Conto: Upamana waé aya warga nu keur néangan keur ngalukis imahna. Aranjeunna ngahubungan usaha renovasi sareng perbaikan, anu naroskeun ngeunaan alesan padamelan cet, anggaran anu direncanakeun, sareng lokasi padamelan. Sadaya inpormasi ieu asup kana CRM perusahaan.

Upami calon klien nunjukkeun alesan atanapi garis waktos khusus pikeun padamelan cet sareng ogé nyebatkeun bumina peryogi langkung seueur padamelan, usaha ningali kasempetan pinuh pikeun dijual. Ieu tiasa memicu sababaraha acara, ti email otomatis sareng pidéo anu nunjukkeun padamelan perusahaan dugi ka telepon susulan anu dijadwalkeun 48 jam engké. Upami CRM nunjukkeun yén jalma éta ningali deui halaman wéb perusahaan, ranté léngkah penjualan sanés tiasa dipicu.

Sabalikna, upami prospek ieu nawiskeun inpormasi anu nunjukkeun yén aranjeunna ayeuna milarian cet di toko lokal pikeun ngalakukeun padamelan nyalira, prospek ieu tiasa kaluar tina corong. Dina hal ieu, CRM bakal ngaleutikan kalungguhan sareng alihan waktos tim penjualan ka prospek anu langkung dipikaresep.

Pamustunganana, éta mangrupikeun salah sahiji kauntungan anu paling ageung tina sistem CRM: éta ngarahkeun waktos sareng usaha perusahaan ka arah anu paling nguntungkeun, tinimbang dina pendekatan "ngobrol ka sadayana sareng ngarepkeun anu pangsaéna".