Многие компании передают на аутсорсинг различные навыки внутри компании, в том числе бухгалтерские, юридические, маркетинговые, а иногда и HR, но некоторые компании стараются сохранить ИТ-сеть и безопасность в качестве внутреннего отдела.
В этом блоге будут рассмотрены некоторые соображения по аутсорсингу ИТ-отдела вашей сети, некоторые преимущества аутсорсинга вашего отдела поддержки, а также некоторые соображения, если вы решите сохранить ИТ-поддержку в качестве внутренней функции вашего бизнеса.
Ваш главный шаг — определить, каковы основные возможности вашей компании.
В нашей компании мы не передаем на аутсорсинг бухгалтерский, юридический учет, техническое обслуживание, управление автопарком или полиграфию. Это не имело решающего значения для нашего бизнеса, поэтому мы отдали и это на аутсорсинг.
Однако мы уделяем большое внимание поддержке службы ИТ-поддержки, разработке приложений и маркетингу, поэтому мы сохраняем эти возможности внутри компании и гарантируем, что у них есть ресурсы для роста и предоставления возможностей нашей компании.
Ниже приведен список причин и преимуществ, которые вы можете получить, рекламируя поддержку ИТ-сетей для Extreme Networks.
1. Никаких обязательств по обучению. Обучение является одной из наших основных ценностей в Artatel, и мы гарантируем, что оно станет частью карьеры каждого инженера. Мы отправляли инженеров на обучение в Tech Ed, даже в Computex на Тайване. У нас есть менеджеры, которые отвечают за составление планов обучения для каждого инженера, и эти инженеры получают стимулы в зависимости от пройденного ими обучения.
2. Доступ к лучшим технологиям. Artatel инвестировал в удаленные системы и системы управления службой поддержки. Предоставляя всем нашим клиентам доступ к этим инструментам, если они этого захотят, мы обеспечиваем максимально эффективное удаленное оформление заявок и управление ими. Это может существенно повлиять на затраты и производительность, особенно если вам необходимо управлять несколькими сайтами.
3. Экономия на масштабе. Многие малые предприятия не имеют работы для штатного ИТ-администратора, поэтому происходит одно из двух: человек распределяется по нескольким ролям или человек расширяет свою роль, чтобы взять на себя полную неделю. Это неэффективно и означает более высокие затраты для бизнеса. Это также означает, что мы можем отправить подходящего инженера для нужной работы. Младшие инженеры часто могут выполнять большую работу, поэтому нет смысла нанимать высокооплачиваемого ИТ-менеджера, выполняющего текущее обслуживание.
4. Более эффективные решения о найме – в Artatel мы в основном нанимаем сетевых администраторов, системных инженеров и разработчиков приложений, а также несколько администраторов. Поскольку это то, чем мы в первую очередь занимаемся, наш опыт заключается в найме отличных инженеров. Мы потратили годы на совершенствование наших процессов, чтобы гарантировать, что мы не только нанимаем лучших технически квалифицированных специалистов, но и чтобы они соответствовали нашей культуре и могли работать с нашими клиентами. Нанять специалистов за пределами вашей основной области знаний часто бывает сложно, потому что у вас самих нет навыков, чтобы оценить их опыт. Работа в таком ИТ-интеграторе, как Artatel, требует от нашей команды больших усилий, и мы стремимся нанимать лучших. Мы часто видим людей, которые терпят неудачу в нашем процессе найма, работая в ИТ-поддержке небольших компаний, где они не могут определить, обладает ли кандидат необходимыми навыками или нет.
5. Возможность покрыть отпуск и больничный. Если у вас небольшая команда помощников и сетевых администраторов, предоставление больничных и отпуска может стать серьезной проблемой. Мы встречали админов, которые не могли взять отпуск уже 2 года, потому что в их отсутствие некому было помочь с ИТ-вопросами. Сотрудничая с Artatel, вы получите доступ к нашей большой команде, гарантируя, что праздники и больничные не оставят вас без ИТ-поддержки, когда она вам понадобится.
6. Доступ к более широкому спектру навыков –
Аутсорсинговая служба ИТ-поддержки означает, что у вас будет доступ к ряду технических специалистов с различными навыками. Небольшим ИТ-командам часто сложно охватить все необходимые навыки в ИТ-командах, сетевых технологиях, электронной почте, серверах, настольных компьютерах, облаке, маршрутизаторах, коммутаторах, антивирусной защите, маркетинговой интеграции, устранении неполадок, анализе рисков, резервном копировании и аварийном восстановлении. Сотрудничая с Artatel, ваша компания получит доступ ко всем этим и многим другим навыкам.
7. Снижение риска. Наш командный подход к управлению клиентами означает, что неформальные знания о каждом объекте клиента распространяются среди многих людей, гарантируя, что в случае ухода инженера останется более одного человека, знающего, как работает система. В сочетании с нашей методологией документирования мы можем гарантировать, что все знания компании о ваших ИТ-системах будут зафиксированы, и вы не рискуете, что один человек выйдет за дверь со всей информацией о ваших компьютерах.
8. Снижение затрат. Мы сэкономили некоторым компаниям до 40.000 XNUMX долларов в год, заменив высокооплачиваемых ИТ-менеджеров нашей командой. Когда мы выиграли один крупный контракт на аутсорсинг, клиент сообщил, что проблемы решались быстрее, и многие вещи, которые, как ранее говорили ИТ-менеджеры, были невозможны, мы могли сделать.
9. Лучший опыт. Наши системные администраторы и VCIO консультируются со многими предприятиями малого и среднего бизнеса, а также ноутбуками в различных отраслях, включая бухгалтерский учет, юриспруденцию, производство, образование и профессиональные услуги. Часто мы можем поделиться отраслевым опытом, а также опытом из других отраслей, который может помочь вам развивать свой бизнес, повышать производительность и увеличивать продажи. Мы постоянно внедряем новые технологии для наших клиентов, чтобы увидеть, какие из них работают для бизнеса. Частью нашего ценностного предложения является помощь вам в построении вашего бизнеса. Внутренняя ИТ-поддержка может с трудом понять новые технологии, поскольку они находятся во власти поставщиков, пытающихся продвигать свои решения, без возможности увидеть, как они действительно работают на местах.
Все эти факторы в сумме приводят к тому, что часто дешевле, а иногда и намного дешевле передать свои ИТ на аутсорсинг Extreme Networks, одновременно улучшая результаты для вашей команды. Поскольку вы платите только за то, что вам нужно, и не платите за обучение, больничные, отпуска и не платите менеджерам высокого уровня за рутинное повседневное обслуживание, такие затраты часто приводят к улучшению качества обслуживания сотрудников. ваших пользователей, одновременно сокращая ежемесячные расходы.
Основная причина, по которой клиенты передают свою ИТ-поддержку Artatel на аутсорсинг, заключается в сокращении затрат, иначе управление ИТ-персоналом внутри компании становится слишком сложным, поскольку это не является основной частью их бизнеса. У нас был один клиент, который решил внедрить свои ИТ-технологии и нанял выпускников TAFE. Он казался очень хорошим, потому что знал больше, чем они, в управлении сетью, но работа никогда не выполнялась быстро, иногда она никогда не выполнялась, и после того, как они потеряли большой объем данных, они решили вернуться в аутсорсинговый ИТ-отдел. модель, потому что они понимают, что подбор и управление ИТ-специалистами выходит за рамки их компетенции.
Если вы все же решите передать свой ИТ-отдел на аутсорсинг, часто полезно сотрудничать с Artatel, чтобы гарантировать, что у вашей компании есть резервные ресурсы, если и когда это необходимо. Многие компании со своими ИТ-отделами используют Artatel для:
· Обеспечить поддержку уровня 1 и 2 в ситуациях переполнения;
· Обеспечивать поддержку во время отпуска по болезни или отпуска;
· Предоставление технической помощи уровня 3, включая разработку миграции и расширенное устранение неполадок; И
· Стратегический консалтинг, основанный на нашем разнообразном опыте, помогает владельцам бизнеса прибыльно развивать свой бизнес и лучше управлять своей ИТ-инфраструктурой.
Они получают все преимущества клиентов Artatel, включая доступ к нашим бесплатным семинарам по отраслевым обновлениям и нашей серии бесплатных семинаров «Создайте свой бизнес».
Аутсорсинг все ваши непрофильные возможности становятся все более распространенными, и для предприятий, желающих привлечь больше ИТ-специалистов в свой бизнес или сократить расходы на управление существующей ИТ-инфраструктурой, аутсорсинг может существенно улучшить производительность вашей компании и качество обслуживания клиентов.
